Les préposé(e)s service client

Servir la clientèle au refuge, répondre aux demandes téléphoniques et, au besoin, aider tes collègues pour les adoptions ça te parle ?

Le poste de préposé(e) service à la clientèle est l’emploi pour toi !

DESCRIPTION DU POSTE

Les membres de l’équipe du service clientèle ont la responsabilité de servir chaque visiteur avec chaleur et courtoisie sur place et au téléphone.

Ces personnes doivent également effectuer différentes tâches administratives reliées au refuge et venir en aide aux différents départements (adoptions, médical, animaliers, admin, etc.

lorsque le besoin à l’accueil le permet.

Selon les besoins, ils seront formés majoritairement à l’accueil ou à l’adoption.

Tâches accueil :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients.
• Répondre aux appels, prendre les messages téléphoniques et les transmettre.
• Comprendre et expliquer les services de l’organisme aux clients.
• Faire remplir les formulaires appropriés aux clients.
• Retracer les propriétaires d’animaux perdus et organiser les retrouvailles.
• Enregistrer les plaintes dans le registre et les transmettre au directeur concerné.

Tâches administratives :

• Ouvrir et gérer le courrier papier et électronique.
• Maintenir à jour les différents registres.
• Préparer, ouvrir, fermer et classer les dossiers des animaux.
• Nettoyer et désinfecter les aires de travail de la réception.

Tâches adoptions :

• Analyser les demandes d’adoption de la clientèle et s’assurer du mariage idéal avec le futur adoptant ;
• Conseiller le nouvel adoptant sur l’adaptation de l’animal dans son nouveau foyer et l’informer des responsabilités reliées à l’adoption d’un animal de compagnie ;
• Remplir les documents administratifs reliés aux adoptions ;
• Répondre aux questions des clients après l’adoption et faire un suivi d’adoption lorsque nécessaire.

PROFIL RECHERCHÉ

• Secondaire (DEC un atout)
• Bilinguisme (anglais et français)
• Facilité à travailler avec les chiffres avec minutie (connaissance d’Acomba un atout) ;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, etc) ;
• Excellent sens du service à la clientèle ;
• Entregent, polyvalence, débrouillardise et beaucoup de patience ;
• Ne pas être allergique aux animaux ;
• Souci et respect des animaux indispensable ;
• Très bonne capacité d’adaptation et capacité à travailler sous pression ;
• Bonne efficacité d’exécution des tâches quotidiennes ;
• Bon esprit d’équipe, fiabilité, débrouillardise.

Expérience service à la clientèle : 1 à 2 ans

SALAIRE

Salaire de départ : 17.54$ / heure

POUR POSTULER

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