Directeur réclamations voyage

Blue Cross is one of the most recognized health and travel insurers in both Ontario and Québec. As a dedicated insurer, we prioritize the health and safety of our customers, partners, employees and communities.

Every day, we embody our values of customer commitment, excellence, caring and collaboration to provide the best possible experience.

Description du poste

Sous la responsabilité du directeur principal des opérations voyages de CanAssistance, vous serez responsable de la grande équipe du service des réclamations d'assurances voyage.

Vous serez responsable des délais de traitement des réclamations pour l'ensemble de nos assureurs tout en vous assurant de la qualité des services.

Responsabilités

• Diriger, soutenir et mobiliser les équipes de réclamations voyages et de commis administratifs
• Veiller au développement des compétences et à la performance des employés
• Établir la vision pour le secteur de réclamations voyage et ainsi contribuer à la croissance de l'organisation
• Superviser la planification et l'exécution des projets et des initiatives clés
• En collaboration avec les directeurs de l'organisation, contribuer à la mise en place d'une stratégie pour l'acquisition et la fidélisation des clients corporatifs
• Gérer et optimiser le budget
• Mesurer le retour sur investissement des objectifs fixés afin d'évaluer s'ils sont conformes aux attentes de l'entreprise.
• En collaboration avec la haute direction et différents comités, contribuer à améliorer notre offre de services et définir de nouvelles initiatives à valeur ajoutée

Profil

• Posséder un baccalauréat en administration ou toute autre discipline pertinente
• Avoir cumulé 10 à 15 ans d'expérience en gestion des réclamations
• Avoir cumulé de l'expérience en réclamation voyage ou dans le secteur des assurances, un atout.
• Habileté d'influence et style de leadership " intrapreneur "
• Sens de l'initiative développé et motivé par le travail dans une organisation en pleine croissance
• Être fortement orienté sur service à la clientèle et le désir d'améliorer l'expérience client
• Habileté à élaborer et opérationnaliser des plans stratégiques
• Capacité de mentorat et leadership
• Entregent et capacité à entretenir d'excellentes relations interpersonnelles
• Maîtriser l'anglais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance de la langue anglaise est demandée puisque le poste nécessite de transiger avec notre clientèle à travers le Canada

Pourquoi choisir Croix Bleue?

• Mode de travail flexible, télétravail avec présence occasionnelle lorsque requis
• Vacances dès la première année
• Possibilité d'avancement à l'interne
• Boni annuel
• Régime d'assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d'aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

We encourage applications from individuals of all backgrounds and are dedicated to fostering diversity and inclusion within our organization.