Responsable recouvrement Offres d'emploi - Montréal, QC

Numéro de la demande: 270539

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Dirige et supervise le service de recouvrement des contrats de location Prime au Centre d’excellence des concessionnaires au Canada, en veillant à ce que les stratégies, plans et initiatives d’affaires soient exécutés et livrés conformément aux règlements applicables ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez :

• Dirige et favorise une culture axée sur la clientèle au sein de son équipe afin d’approfondir les relations avec les clients et de tirer parti des relations, des systèmes et des connaissances de la Banque dans son ensemble.
• Diriger et développer les équipes de recouvrement et de collections en : autorisant, dans les limites des pouvoirs délégués, les activités qui protégeront rapidement les intérêts de la Banque et permettront d’optimiser les ratios de recouvrement; en s’assurant que le personnel est bien organisé, suffisamment formé et polyvalent pour assumer ses responsabilités, développé à son plein potentiel et déployé de façon à permettre une exploitation rentable; en surveillant de façon aléatoire le travail effectué par les subordonnés directs et les membres de l’équipe, y compris l’examen des escalades, des demandes et des recommandations.
• Appuyer les plans d’affaires et les objectifs opérationnels du service en : développant les subordonnés directs et l’ensemble de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de croissance stratégique; en collaborant avec l’acquisition de talents pour recruter, sélectionner et embaucher les talents nécessaires à l’atteinte des objectifs du service; en établissant les indicateurs du ou des services avec le vice-président, Centre d’excellence des concessionnaires, et en veillant à ce que tous les membres de l’équipe comprennent clairement ces indicateurs et les attentes à leur égard; en tenant des rencontres de planification des ressources en leadership afin d’assurer le développement d’un bassin solide d’employés pour les rôles de gestionnaire et d’agent d’exécution des reprises de possession; en veillant à ce que tous les flux de processus, politiques, procédures et documents de soutien du service soient mis à jour au besoin et que les versions approuvées les plus récentes soient conservées dans le dépôt de documents du recouvrement des locations Prime.
• Recommander et suivre des objectifs ambitieux, et fournir du leadership, de la gestion, de l’encadrement et du mentorat aux subordonnés directs et aux membres de l’équipe élargie en : évaluant le rendement des subordonnés directs et des membres de l’équipe élargie, en fournissant une rétroaction opportune sur le rendement et en prenant des mesures correctives au besoin; en recrutant de nouveaux gestionnaires et en déterminant les besoins de formation et de perfectionnement des membres de l’équipe dans l’ensemble du ou des services, en collaboration avec les ressources de formation disponibles.
• Contribuer à la réduction des pertes du portefeuille en : fournissant à la direction des recommandations relatives aux litiges visant les comptes actifs et radiés; en communiquant de façon professionnelle avec tous les avocats externes en recueillant et en fournissant toute la documentation nécessaire pour obtenir un jugement lié au litige; en effectuant des activités de recouvrement de paiements afin d’optimiser les pertes sur prêts et les montants recouvrés pour la Banque.
• Maintenir un suivi adéquat, la documentation des dossiers et les tâches administratives en gérant un volume élevé de demandes juridiques avec une grande exactitude et une bonne organisation; en compilant les renseignements relatifs aux dossiers, à la demande des équipes juridiques internes et externes.
• Comprendre comment l’appétit pour le risque et la culture du risque de la Banque doivent être pris en compte dans les activités et les décisions quotidiennes.
• Créer un environnement dans lequel son équipe poursuit des activités efficaces et efficientes dans ses secteurs respectifs, tout en assurant l’adéquation, le respect et l’efficacité des contrôles opérationnels quotidiens afin de satisfaire aux obligations relatives au risque opérationnel, au risque de conformité réglementaire, au risque lié à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement des activités terroristes, ainsi qu’au risque lié à la conduite, y compris, sans s’y limiter, les responsabilités prévues dans le Cadre de gestion du risque opérationnel, le Cadre de gestion du risque de conformité réglementaire, le Manuel mondial LBA/FAT et les Lignes directrices pour la conduite des affaires.
• Bâtir un environnement de haut rendement et mettre en œuvre une stratégie de gestion des personnes qui attire, retient, développe et motive son équipe en favorisant un milieu de travail inclusif; en communiquant la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires, et en gérant la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.
• Effectuer des activités de recouvrement de paiements afin d’offrir à la Banque des ratios de délinquance et des niveaux de pertes sur prêts optimaux en : agissant rapidement pour déterminer le risque associé à tous les comptes assignés et en prenant des mesures immédiates pour réduire les pertes et protéger la position de la Banque; en menant des activités de recouvrement opportunes et constructives par téléphone, lettre, message texte, courriel ou tout autre moyen approprié.

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Diplôme d’études postsecondaires terminé (collège ou université) de préférence.
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps; capacité à établir les priorités, à répartir et à surveiller la charge de travail; recours à un bon jugement pour résoudre les problèmes et les écarts.
• Plus de 5 ans d’expérience antérieure en recouvrement, collections ou gestion des fournisseurs, et de 3 à 5 ans d’expérience en gestion.
• Compétences interpersonnelles et en communication démontrées afin de mener avec succès les activités opérationnelles et d’influencer les autres pour améliorer leur efficacité opérationnelle.
• Un degré élevé de flexibilité est requis pour s’adapter à diverses tâches et fonctions.
• De solides compétences informatiques sont nécessaires, car le titulaire utilise un ordinateur personnel pour diverses activités opérationnelles, de gestion du service et connexes.
• Une connaissance approfondie des routines, procédures, politiques et flux de travail quotidiens et périodiques du service est souhaitée.
• Une connaissance approfondie des produits, services et systèmes d’exploitation de la Banque Scotia est souhaitée.

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s): Canada : Québec : Anjou || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.