Gestionnaire de compte, LMR

Principales responsabilités

• Agir à titre de point de contact principal entre les équipes des services Radio de Bell Mobilité et la clientèle de toutes les activités du réseau radio.
• Diriger les tâches de traitement des demandes de modification ou des commandes de modification en vertu des contrats-cadres.
• Gérer l’ensemble du cycle de vie du processus complexe de demande de modification pour fournir une proposition claire et professionnelle à la clientèle finale.

Suivre toutes les étapes jusqu’à leur achèvement pour assurer le respect des délais de la clientèle, un processus adéquat des escalades à l’interne et la fourniture de mises à jour régulières de l’état d’avancement

• Documenter l’opportunité dans salesforce.com jusqu’à l’approbation définitive par la clientèle
• Établir et entretenir des relations de travail fructueuses avec la clientèle externe, les prestataires de services, les prestataires d’équipement et les équipes de projet et interfonctionnelles.
• Gérer les problèmes et les risques liés aux livrables avec le soutien interne :
• Obtenir l’approbation pour le travail non lié aux frais standard.
• Consulter la clientèle pour financer ou obtenir de l’équipement de réserve lorsqu’aucun équipement n’est disponible.
• Fournir des précisions sur les modalités du contrat de maintenance aux équipes Radio de Bell Mobilité et au personnel de la clientèle (visant à déterminer si le travail ou l’équipement est couvert par les services de maintenance ou est hors de portée).
• Répondre aux questions de la clientèle sur les services facturables.
• Répondre aux questions sur le remplacement de l’équipement problématique ou désuet.
• Consulter l’équipe Ingénierie et exploitation concernant la programmation radio, au besoin.
• Veiller à ce que le personnel contractuel soit titulaire d’une autorisation de sécurité pour effectuer les travaux de la clientèle, avec le soutien d’autres services et l’équipe de gestion des prestataires de services et de produits.
• Aider au traitement des plaintes et des escalades en travaillant avec les responsables du problème présenté.
• Examiner le registre des actions pour garantir la conformité de la résolution des problèmes en temps opportun.
• Coordonner les réponses aux questions de la clientèle portant sur le contrat-cadre.
• Avoir accès aux sites Web des prestataires de produits (Motorola, Tait et Kenwood) pour être au courant des mises à jour du micrologiciel et des problèmes relatifs aux produits.
• Avoir une connaissance pratique du réseau (capacités et limites).
• Aider aux solutions de radio pour les situations d’urgence de la clientèle.
• Aider à la coordination de l’entretien préventif de l’ancien réseau.
• Fournir des informations ou contributions pertinentes à l’équipe Ingénierie lorsque cela est nécessaire pour les demandes de la clientèle.
• Rencontrer régulièrement la clientèle pour des réunions opérationnelles, ponctuelles, contractuelles et sur l’état d’avancement.

Qualifications essentielles

• Expérience dans le secteur des télécommunications auprès de la clientèle stratégique importante
• De deux à cinq ans de connaissances en communications radio et en service Appuyer-pour-Parler
• Compétences reconnues en matière d’analyse et de résolution de problèmes
• Excellente compréhension de la dynamique organisationnelle, de la gestion de groupes et de réunions, et de la résolution de conflits
• Écoute, esprit de synthèse et capacité d’obtenir un consensus
• Capacité de gérer de multiples livrables simultanément
• Capacité d’exécuter des projets divers, ce qui suppose le maintien de l’équilibre entre des demandes concurrentes relatives à la portée, à la durée, au risque et à la qualité
• Excellentes aptitudes pour la facilitation
• Solides aptitudes pour la communication verbale et écrite et les relations interpersonnelles
• Solide sens de l’organisation
• Capacité de composer avec l’ambiguïté et le changement rapide
• Maîtrise des applications de Microsoft Office (MS Project, Word, Excel et PowerPoint)
• Diplôme d’études collégiales ou universitaires
• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

Qualifications souhaitées

• Expérience en développement de produits et de services de radiocommunications bidirectionnels
• Expérience dans le réseau de radio de sécurité publique P25 et de l’équipement utilisé par la clientèle
• Connaissance du Code de sécurité 6 et des normes CSA
• Capacité à travailler en partenariat, à collaborer et à conseiller à l’interne et à l’externe
• Attestation de sécurité fédérale ou provinciale (peut être obtenue lors de l’embauche)
• Expérience avec salesforce.com ou Monday.com
Il y a 8 jours