Directeur(rice) de la sécurité / Director of security

About Four Seasons :

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return.

Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart.

We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves.

Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime.

It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location :

The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile.

Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Directeur de la sécurité

Département : Sécurité

Se rapporte à : Directeur général

En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.

Les candidats doivent être détenteur d’un permis d’agent de sécurité provenant du BSP Bureau de la sécurité privée et de d’accréditation de secouriste valide.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités.

Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Sommaire du poste

Le / La DirecteurSécurité a pour fonction de gérer le service Sécurité. Cette personne est en charge de contrôler et de veiller à la bonne application de l’ensemble des procédures de son service et travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des départements de l’hôtel.

Elle doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.

Organisée, cette personne gère la vie quotidienne du service tant au niveau opérationnel qu’administratif.Ses qualités organisationnelles et managériales sont essentielles dans la gestion d’équipe au quotidien afin de développer les compétences de chacun de ses employés.

Leader, diplomate et à l’écoute, elle est également chargée de la gestion des plaintes quelque soit son interlocuteur.

Principales responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe sous sa responsabilité propre ;
• Gérer les problèmes et mécontentements possibles rencontrés par les clients ;
• Encourager, superviser et encadrer l’équipe ;
• Établir les horaires, gérer les congés et les récupérations des heures supplémentaires de son équipe en adéquation avec l’activité de l’hôtel ;

Participer activement aux réunions de service.S’occuper du compte rendu.

• Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons;
• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches ;
• Transmettre de façon précise et claire les consignes du jour afin que l’équipe suivante dispose de l’intégralité des informations nécessaires pour effectuer un suivi de qualité ;
• Former les employés de la sécurité de l’hôtel ;
• Assurer le suivi et l’archivage des objets trouvés dans l’établissement ;
• Venir en aide aux clients rencontrant des difficultés d’utilisation du coffre-fort à disposition dans leurs chambres ;

Accueillir les visiteurs, les membres d’entreprises extérieures.

Guider les visiteurs / clients dès leur entrée dans l’hôtel et répondre à leurs éventuelles questions ;

Connaître les différents services et prestations offerts à la clientèle et les horaires des différents points d’intérêt dans l’hôtel

Effectuer toute autre tâche connexe aux fonctions ;

Qualifications et compétences souhaitées

• Pouvoir communiquer parfaitement en anglais et en français, à l’oral et à l’écrit ;
• Avoir une excellente résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;
• Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;
• Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;
• Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs ;
• Avoir une bonne élocution, en français et en anglais, et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme ;
• Maintenir un aspect professionnel et se conduire de façon mature et avec intégrité en tout temps, incluant les représentations à l’extérieur de l’hôtel ;
• Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;
• Être organisé, méticuleux et débrouillard ;
• S’acquitter de la surveillance vidéo en continue ;
• Maintenir une vigilance soutenue aux différents signaux d’alarme ;
• Etre capable de gérer plusieurs prises d’appel ;
• Faire preuve de discrétion dans la gestion de certaines situations sensibles ;
• Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, et Lotus Notes ;
• Expérience antérieure de 3 à 5 ans dans un poste similaire ;

Avantages pour vous

Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.)

Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore!

Plan de retraite avec contribution de l'employeur

Congés payés : jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an

Opportunités de formation, de développement et de mobilité

Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité)

Et plus !

La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

Director of Security

Department : Security

Reports to : General Manager

Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in both English and French, both orally and in writing.

Applicants must have a security guard license from the BSP Bureau de la sécuritéprivée and valid first aid accreditation.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests.

We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a culturalsensitivity and a sense of customer service.

Job summary

The Security Director's role is to manage the Security department. This person is responsible for monitoring and ensuring the proper application of all departmental procedures,and works in close collaboration with all hotel departments.

She or he must be a team player, with excellent presentation, elocution and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele.

Organized, this person manages the daily life of the department at both operational and administrative levels. Organizational and managerial skills are required in day-to-day team management to develop the skills of each employee.

A leader, a diplomat and a good listener, she is also in charge of handling complaints, whoever she may be dealing with.

Core Responsibilities

• Manage and coach the security team ;
• Manage all problems and complaints that may be brought to your attention by guests;
• Motivate, supervise and coach the securityteam;
• Scheduling, holiday management, overtime management always while keeping in the mind hotel operational needs;
• Actively participate in department meetings and prepare appropriate summaries;
• As per Four Seasons standards, offer guests a pleasant, efficient and professional service;
• Act as a support in the onboarding and training process of new employees and help them complete their tasks;
• Transmit in a clear and direct manner all daily follow-ups / tasks to be done to the next shift so as to ensure they have all the necessary information and can follow-up appropriately;
• Train and develop the Security agents;
• Ensure proper storage and follow-up is done for all lost and found items in the hotel;
• Help guests who are experiencing problems with their in-room safe;
• Help guests access their rooms in the event of a lost or defective room key;
• Welcome visitors, contractors, external vendors and register them in the visitorslog;
• Help direct visitors and guests upon arrival at the hotel and answer any questions they may have;
• Have excellent knowledge of the services and amenities offered by the hotel as well as their schedules;
• Ensure that the security spaces and employee entrances are kept clean at all times;
• Perform all other related tasks;

Desired Qualifications and Skills

• Ability to communicate fluently in English and French, both orally and in writing;
• Have excellent resistance to stress and manage it positively and effectively;
• Be comfortable in a fast-paced environment;

Demonstrate a very good team spirit

• Interest and ability to provide outstanding service to our internal, external customers and our suppliers;
• Have an excellent presentation and elocution, in French and English, and interpersonal skills to meet the expectations of a high-end clientele;
• Maintain a professional appearance and behave in a mature manner with integrity at all times;
• Attention to detail and ability to multitask in a dynamic environment;
• Be organized, meticulous and resourceful;
• Spend long hours standing, walking, kneeling and bending down over the course of the day;
• Able to carry and lift objects of varying weights using proper equipment and postures;

Able to continuously check video surveillance equipment

• Heightened sense of awareness, especially regarding any alarm signals;
• Able to handle multiple calls at a time;
• Discrete when handling matters of a delicate nature;
• Strong computer skills, including a working knowledge of MS Word, Excel, Lotus Notes;
• 3-5years’ experience in hotel security or a similar position;
• Post-secondary degree or certification from a certified school in security or related field;

What’s in it for you?

Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc.).

Discounts at our MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa.

Employee themed recognition days and events such as Employee of the month, Service milestone celebrations, birthday events, and more!

Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440).

Retirement plan with employer contribution.

Paid time off including sick days, vacation days and 2 additional floating holidays per year.

Excellent training, development, and mobility opportunities.

Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.