Chargé(e) Service Client
Qui sommes-nous ?
Pierre Fabre est le 2ème laboratoire dermo-cosmétique mondial, le 2ème groupe pharmaceutique privé français et le leader des produits vendus hors prescription dans les pharmacies en France.
Son portefeuille compte plusieurs franchises médicales et marques internationales dont Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive et Pierre Fabre Oral Care.
Implanté depuis toujours en région Occitanie, fabricant plus de 95% de ses produits en France, le groupe emploie près de 10 000 collaborateurs dans le monde et distribue ses produits dans quelque 130 pays.
Pierre Fabre est détenu à 86% par la Fondation Pierre Fabre, une fondation reconnue d’utilité publique, et secondairement par ses collaborateurs à travers un plan d’actionnariat salarié.
En 2021, Ecocert Environnement a évalué la démarche de responsabilité sociétale et environnementale du Groupe selon la norme ISO 26000 du développement durable et lui a attribué le niveau Excellence .
Pierre Fabre est reconnu comme l’un des Meilleurs Employeurs du Monde 2021 par Forbes. Notre groupe est classé dans le Top 6 de l’industrie cosmétique et dans le Top 7 de l’industrie pharmaceutique dans le monde.
Nous sommes convaincus que notre engagement et notre passion font préserver notre indépendance et vivre notre raison d'être.
Votre mission
Le chargé service clients comptes directs est l’interlocuteur principal des clients comptes directs de l’entreprise. Il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré.
Il se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.
Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours et des notes de crédits.
Garantir l’administration des commandes :
- Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients comptes directs
- Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
- Saisie des commandes carstock et marketing
- Gestion des commandes de formation et des congrès
- Gestion de commandes ouverture de compte
- Gestion des commandes employés
Garantir l’administration des réclamations et retours
- Prise en charge complète des réclamations
- Assurer le lien avec les clients et avec le 3PL
- Gestion des tableaux de suivis des réclamations
- Administration des réclamations aux transporteurs
- Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
- Contrôler le respect des procédures
- Dans le cas de réclamations récurrentes :
- Alerte et documente
- Met en place des plans d’actions avec la logistique et l’équipe des ventes
- Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits (manquants, colis perdus)
Qui êtes-vous ?
Nous sommes convaincus que la diversité est une source d’épanouissement, d’équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.
Chargé(e) Service Client
Le chargé service clients comptes directs est l’interlocuteur principal des clients comptes directs de l’entreprise. Les missions principales du chargé administration clients consistent à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, ...
Chargé Service Client et Réception - Weeve (Montréal)
Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des rendez-vous, de la priorisation des visites et de la prise en charge des clients. Chargé(e) de la Réception et du Service Client. En tant que premier point de contact pour nos clients et prospects, vous jouerez un rôle clé dans l'exp...
Senior Customer Service Representative (On-Site).
Customer service and advisory experience. Advisory services, Call centres. Working as a senior call centre representative means collecting, analyzing and interpreting information in order to assist clients with their insurance underwriting and claims processes (disability, death, critical illness). ...
Représentant(e) des ventes - Territoire de la Montérégie
Sous les directives du chef des ventes, le représentant aura comme responsabilité de maintenir le positionnement de nos produits, d’intégrer les nouveautés et de développer des opportunités chez nos clients. Prendre des commandes, identifier et répondre aux besoins des clients;. Distribution Paral e...
Project Manager - Veeva Clinical (Remote - Canada)
Project Manager for large projects for Pharmaceutical, Biotech clients. Responsible for leading projects around R&D Suite (and related technologies) for Biotech clients and developing complete project plan. Work in collaboration with Client Veeva implementation partner and ensure they are adhering t...
Agent, service à la clientèle et relation donateurs
Agent, service à la clientèle et relation donateurs apporte son aide et son soutien à l’équipe de la Fondation Douglas. Agent, service à la clientèle et relation donateurs veille à entretenir des relations courtoises et professionnelles avec toutes les personnes de l’externe et les membres de l’équi...
Aerospace PMO or Project Manager (F/H)
You will support the project managers in the following activities :. Its 57 000 high-level engineers carry out projects at the heart of technological innovation on behalf of the largest companies in engineering industry, telecommunications and services. As a PMO in the Aerospace industry, you will w...
Représentant(e) au service à la clientèle / Customer Service Representative
Axé sur la qualité et le service- client, l'empathie et la capacité à entretenir et à établir des relations durables. Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle dans le secteur du transport et de la logistique, idéalement. Maîtrise du français et de l'anglais, oral et écrit est re...
Chargé(e) de projet Institutionnel et Commercial
L’entreprise est en forte croissance et recherche actuellement un(e) chargé(e) de projets en construction afin d'agrandir son équipe. ...
Chargé(e) de projet – Programmation des travaux
Plus spécifiquement, elle ou il :Contribue à l’analyse des besoins et au développement de stratégies d’intervention sur le parc immobilierContribue à l’élaboration du plan directeur d’investissement en fonction des besoins et des budgets, selon les priorités identifiées à travers le parc immobilier ...