Représentant de Support des Pièces et Services (PSSR) - Parts & Service Support Representative (PSSR)

QUI NOUS SOMMES :

En tant que principal distributeur d’équipements de travaux publics, Joe Johnson Equipment (JJE) fournit des solutions mobiles de maintenance des infrastructures aux municipalités et aux entrepreneurs à travers le Canada et les États-Unis.

Grâce à notre vaste réseau de succursales, nous offrons des ventes, des locations, des crédits-bails, des services et un soutien pour les camions aspirateurs, les véhicules de collecte des déchets et du recyclage, les balayeuses de rue, les nettoyeurs de canalisations et les caméras d’inspection.

JJE est une fière filiale de Federal Signal Corporation.

Représentant de Support des Pièces et Services (PSSR)

Annonce en anglais ci-dessous English posting below

Emplacement : Anjou, QC

Environnement de travail : Atelier, Route, Bureau, Locaux du client

Type :

• 1 poste vacant
• Temps plein
• Permanent
• Lundi-vendredi (quart de jour)

Le Représentant de Support des Pièces et Services (PSSR) est responsable de la croissance des ventes de pièces et de fournir un support client exceptionnel dans le territoire.

Les activités typiques incluront les appels / visites aux clients, la prospection de nouveaux clients et le développement de relations solides, la préparation de devis, la fourniture de démonstrations de produits et l’agissement en tant que fournisseur de solutions pour les clients.

Informations sur les récompenses totals :

• Salaire de base compétitif + Programme de bonus attractif
• Évaluations annuelles de performance et de rémunération
• Avantages sociaux entièrement payés par l’entreprise incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
• 3 semaines de congés payés
• 4 jours personnels payés
• Plan d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Équipement fourni : véhicule de l’entreprise, ordinateur portable, téléphone portable, carte carburant

À propos de vous :

• Doit avoir de solides compétences en communication verbale et écrite
• Solides compétences en vente et en service client
• Bonne compréhension des processus de vente
• Autonome, orienté vers les résultats et motivé pour dépasser les objectifs
• Capacité à planifier et exécuter des tâches avec des directives générales et à travailler de manière indépendante

Exigences / Qualifications du poste :

Éducation / Certification :

• Diplôme postsecondaire en administration des affaires, ventes, un programme connexe ou expérience équivalente
• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite vierge
• Doit être capable de passer une vérification des antécédents avant l’emploi

Expérience :

• Plus de 3 ans d’expérience en tant que Représentant du Service Client ou dans un poste similaire
• Expérience de l’utilisation de la suite MS Office, en particulier Microsoft Word et Excel
• Expérience de l’utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM)
• Expérience de l’analyse des ventes actuelles et de la prévision des ventes futures
• Expérience de l’élaboration de stratégies de vente
• Une expérience préalable dans un environnement de travail avec des équipements lourds est préférable

Responsabilités du poste :

• Servir les comptes existants et assurer une communication / interaction client efficace et continue
• Prospecter et évaluer le territoire pour de nouveaux clients potentiels
• Promouvoir et vendre les gammes de produits représentées dans tout le territoire
• Préparer des devis pour les clients, faire le suivi des ventes et traiter les commandes
• Organiser la livraison des pièces (et les livrer si nécessaire)
• Soutenir le contrôle du crédit en suivant et en collectant les créances clients
• Acquérir et mettre à jour les informations des clients pour garantir une base de données clients à jour
• Établir un plan de visite et un calendrier hebdomadaire
• Effectuer des visites régulières sur les chantiers / terrains des clients pour inspecter les machines / flottes et exploiter les opportunités de vente de pièces en offrant des solutions fiables aux besoins des clients
• Promouvoir les produits et campagnes promotionnels
• Déterminer les besoins des clients en communiquant les services ou produits disponibles, écouter les préoccupations des clients et développer une solution de service pour mieux les servir
• Rester informé des produits de l’entreprise, des tendances du marché et de l’industrie, des concurrents et des stratégies des principaux clients
• Analyser les ventes actuelles, déterminer les domaines supplémentaires pour les ventes potentielles, développer des stratégies pour acquérir ces ventes
• Produire des rapports d’analyse du territoire sur le marché applicable
• Effectuer des appels de prospection de pièces quotidiens / hebdomadaires
• Enregistrer tous les appels et communications avec les clients pour permettre un support client fluide
• Développer et présenter des packages de pièces aux clients
• Rechercher de manière proactive des opportunités de croissance des ventes
• Augmenter la croissance des ventes de pièces d’année en année, la marge brute des pièces et la diversification des produits et de la base de clients
• Collaborer avec les départements des ventes et des services pour assurer un support client efficace et fluide dans le territoire pour les solutions globales de l’entreprise
• Accomplir des tâches supplémentaires assignées

Sécurité au travail :

Les employés doivent :

• travailler en conformité avec la législation / réglementation / sécurité appropriée
• signaler tout danger connu sur le lieu de travail ou toute violation de la sécurité
• coopérer avec le Comité de sécurité de leur lieu de travail ou le représentant de la santé et de la sécurité
• utiliser tout équipement de sécurité, dispositif de protection ou vêtement requis

ne pas retirer ou rendre inefficace tout dispositif de protection requis par l’entreprise ou par les règlements

Autres details :

Attentes en matière de déplacements

• 80-100%
• Le PSSR se déplacera entre les succursales et les clients, visitant des entrepôts, des usines et des chantiers

Exigences physiques :

• Souvent requis de soulever et déplacer des objets modérément lourds
• Souvent debout et en marche

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ JJE ?

• Équipe talentueuse, dévouée et passionnée
• Produits et services exceptionnels de première classe pour nos clients
• Package de rémunération compétitif sur le marché avec des opportunités d’augmentation annuelle
• Avantages sociaux robustes entièrement payés par l’entreprise incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage
• Jours personnels payés
• Programme de dons caritatifs
• Programme de bourses d’études
• Remboursement des frais de scolarité
• Programme d’aide aux employés et à la famille (PAE)
• Plan d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
• Reconnu au niveau fédéral comme une organisation certifiée en équité en matière d’emploi
• Membre de plusieurs programmes provinciaux de sécurité et certifié COR
• Nos valeurs fondamentales : Leadership, Excellence Client, Intégrité, Inspiration, Travail d’équipe, Innovation et Ambition

Si vous recherchez une nouvelle opportunité, nous chez Joe Johnson Equipment accueillons votre candidature.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, cependant seules celles qui sont considérées pour le poste seront contactées.

Si vous êtes contacté pour un entretien et avez besoin d’un aménagement, veuillez en informer les ressources humaines à l’avance et nous fournirons l’aménagement applicable.

WHO WE ARE :

As the foremost distributor of public works equipment, Joe Johnson Equipment (JJE) supplies mobile infrastructure maintenance solutions to municipalities and contractors throughout Canada and the US.

Through our extensive branch network, we offer sales, rentals, leases, servicing, and support for vacuum trucks, refuse and recycling collection vehicles, street sweepers, sewer cleaners, and inspection cameras.

JJE is a proud subsidiary of Federal Signal Corporation.

Parts & Service Support Representative (PSSR)

LOCATION : Anjou, QC

WORK ENVIRONMENT : Shop, Road, Office, Customer Premises

SUMMARY :

The Parts and Service Support Representative (PSSR) is responsible for driving parts sales growth and providing exceptional customer support within the territory.

Typical activities will include calling / visiting customers, prospecting new customers and developing strong relationships, preparing estimates, providing product demonstrations and acting as a solutions-provider to customers.

TOTAL REWARDS OVERVIEW :

• Competitive base salary + Strong bonus structure
• Annual performance and compensation reviews
• Group Benefits that are 100% paid for by the Company inclusive of Health, Dental, Life, Disability and Travel coverage
• 3-weeks paid vacation days
• 4 paid personal days
• Employer Matching Retirement Savings Plan
• Equipment supplied : Company vehicle, cell phone, laptop, fuel card

ABOUT YOU :

• Must have strong verbal and written communication
• Strong sales and customer service skills
• Strong understanding of sales processes
• Self-motivated, results orientated and motivated to exceed targets
• Ability to plan and execute assignments with general guidelines and work independently

POSITION REQUIREMENTS / QUALIFICATIONS :

Education / Certification :

• Post-Secondary Diploma in Business Administration, Sales, a related program OR equivalent experience
• Valid driver’s license with a clean driver’s abstract
• Must be able to pass a pre-employment background check

Experience :

• 3+ years’ experience in a Customer Service Representative role or a related position
• Experience using MS Office Suite, with a focus on Microsoft Word and Excel
• Experience using a Customer Relationship Management (CRM) software
• Experience analyzing current sales and forecasting future sales
• Experience developing sales strategies
• Previous exposure to a heavy equipment work environment is preferred

POSITION RESPONSIBILITIES :

• Service existing accounts and ensure effective and continuous customer communication / interaction
• Prospect and assess territory for potential new customers
• Promote and sell represented product lines throughout the territory
• Prepare quotations for customers, follow up on sales and process orders
• Organize parts delivery (and deliver when required)
• Support credit control by tracking and collecting customer receivables
• Acquire and update customer information to ensure up to date customer database
• Establish a visit plan and schedule weekly
• Conduct regular visits to customers’ job site / field to inspect machines / fleets and leverage parts sales opportunities by offering reliable solutions to customers’ requirement
• Promote promotional products and campaigns
• Determine customer needs through communicating available service or products, listen to customer concerns, and develop a service solution to best serve the customer
• Remain knowledgeable of company’s products, market and industry trends, competitors, and leading customer strategies
• Analyze current sales, determine additional areas for potential sales, develop strategies to acquire those sales
• Produce territory analysis reports on applicable market
• Conduct daily / weekly prospecting parts calls
• Log all calls and communications with customers to allow for seamless customer support
• Develop and present parts packages to customers
• Proactively seek opportunities for new sales growth
• Increase year over year part sales growth, parts gross margin and diversification in product and customer base
• Collaborate with Sales and Service departments to ensure effective and seamless customer support within the territory for overall JJE solutions
• Complete additional tasks as assigned

SAFETY DUTIES & RESPONSIBILITIES

Employees must :

• work in compliance with the appropriate safety legislation / regulations / safety policies
• r eport any known workplace hazard or safety violations
• cooperate with their workplace’s Safety Committee or health and safety representative
• use any safety equipment, protective devices or clothing required
• n ot remove or make ineffective any protective device required by the Company or by the regulations.

OTHER DETAILS

Travel Expectations :

80-100% will be travelling between JJE branch and clients, visiting warehouses, factories and worksites

Physical Demand :

• Frequently required to lift and move moderately heavy objects
• Frequently standing and walking

WHY WORK AT JJE?

• Talented, dedicated and passionate team to work with
• Exceptional best-in-class products and service offerings for our customers
• Charitable Giving Program
• Educational Scholarship Program
• Tuition Reimbursement
• Employee & Family Assistance Program (EAP)
• Federally recognized as a certified Employment Equity organization
• Member of multiple provincial safety programs and COR certified
• Our Core People Values : Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation and Ambition

If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment welcome your application.

We encourage applications from all qualified persons, however only those who are being considered for the position will be contacted.

If you are contacted for an interview and require any accommodation, please notify HR in advance and we will provide applicable accommodation.