Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.
Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
Bonjour ! Je suis Jérémy, Conseiller en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.
Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.
J'accompagne un de nos clients dans le domaine de la distribution, dans sa recherche d'Service clientèle et support technique bilingues.
Principales responsabilités :
- Fournir une assistance technique et une expertise aux clients et au personnel interne en ce qui concerne les produits de revêtement de sol et les procédures d'installation.
- Les principaux produits comprennent le bois d'ingénierie, les stratifiés et les revêtements de sol en vinyle ;
- Gérer le service à la clientèle et assurer un niveau élevé de satisfaction de la clientèle ;
- Traiter les demandes de renseignements des clients concernant des questions techniques ;
- Gérer les plaintes des clients et les remontées d'informations pour garantir une résolution rapide ;
- Identifier et évaluer les besoins des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis ;
- assurer le suivi pour garantir la résolution des problèmes et la satisfaction des clients ;
- Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation pour les clients et le personnel interne ;
o Par exemple, il peut être demandé au candidat de soutenir le personnel de vente sur les besoins techniques des produits, notamment en l'aidant à comprendre les exigences techniques des clients, en répondant aux questions sur les produits, en formulant des recommandations sur les produits et en assurant le dépannage.
- Effectuer des recherches sur les produits et le marché afin de se tenir au courant des tendances et des avancées du secteur ;
- Analyser les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer et recommander des changements pour accroître la satisfaction des clients ;
- Travailler avec l'équipe de recherche et développement pour contribuer au développement et à l'essai de nouveaux produits ;
- Soutenir l'équipe chargée des opérations avec les clients dans ses tâches quotidiennes, selon les besoins ;
- Développer et entretenir des relations avec des clients clés et des experts du secteur ;
- Accepter de se rendre occasionnellement chez les clients et sur les chantiers pour examiner et résoudre les problèmes d'installation et de produits.
Qualifications :
- Expertise en matière de produits de revêtement de sol et de procédures d'installation, certifications industrielles un plus ;
- Minimum de 5 ans d'expérience dans le soutien technique des produits ou dans un rôle de chef de service à la clientèle ;
- Bilingue (anglais et français) - à l'écrit et à l'oral ;
- Connaissances informatiques et maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de gestion de la relation client ;
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles ;
- Organisé, détaillé, polyvalent, responsable et fiable ;
- Professionnel, éthique et capacité à travailler de manière indépendante et en équipe ;
- Capacité à résoudre des problèmes et à traiter plusieurs dossiers à la fois.
Chef de service - Location et service à la clientèle
Sous l’autorité de la directrice adjointe, la personne organise, dirige et coordonne les activités et les ressources de location et d’hébergement de la résidence, incluant l’accueil/réception et le comité de résidents. Elle exerce une gestion centrée sur la qualité des services et l’optimisation des...
Spécialiste du Service Client et du Support Technique
Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au ni...
Agent de liaison (DSL) bilingue français/anglais - Service à la clientèle (DXT6)
En tant qu’agent au service à la clientèle bilingue (DSL) dans une station de livraison, vous devrez résoudre les problèmes de livraison et rendre le sourire à nos clients tous les jours. En raison de la nature du rôle qui nécessite une interaction avec d'autres entités d'Amazon dans le monde, avec ...
Chef de service - Location et service à la clientèle
CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE À LA CLIENTÈLE. Chaque jour, le chef de service location et service à la clientèle a à cœur :. Parce que chaque geste a un impact sur la qualité de vie des résidents, nous vous offrons les conditions, les outi...
Représentant du service à la clientèle – Bilingue – Avancé/ Client Services Representative – Bilingual – Advanced
Vous travaillerez avec les équipes opérationnelles pour orienter le modèle alors que nous collaborons pour mieux servir nos clients et réussir en tant que One Banking, ainsi que pour apporter des connaissances techniques et pratiques de toutes les activités et points de contact des clients dans les ...
Agent.e, service à la clientèle - Bilingue Anglophone / Customer Service Agent - Bilingual English speaking
Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence. C’est pourquoi depuis nos débuts en 2013, nous cherchons à simplifier le quotidien de milliers de cana...
Représentant, Service à la clientèle (Bilingue/Unilingue) | Client Service Representative (Bilingual/Unilingual)
Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les pr...
Agent service à la clientèle et vente
Saisir les opportunités de proposer et de vendre des produits et des services adaptés au besoin du client. Nous soutenons la clientèle de nos partenaires qui brillent dans le domaine du tourisme, des finances, des télécommunications et du commerce de détail que ce soit par appels entrants, sortants,...
Représentant du service clientèle Bilingue - Hybride
Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au ni...
Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances. -6569
Analyste du support aux applications sénior bilingue pour analyser, exécuter et documenter les demandes liées aux applications d’assurances. Analyser et qualifier les demandes de support applicatif en provenance des utilisateurs et des partenaires internes ou externes. Déceler les conflits potentiel...