Spécialiste du Service Client et du Support Technique

Vous souhaitez travailler pour une entreprise écoresponsable dans le domaine de la plomberie ?
Vous êtes dynamique, passionné(e) par le service à la clientèle et le soutien technique ?
Cet emploi est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) agent(e) de service à la clientèle bilingue pour un poste en télétravail axé sur le soutien technique.

Conditions du poste :
Salaire : 20 $/heure + un programme d’incitation trimestriel pouvant représenter jusqu’à 10 % de vos revenus bruts.
Horaires : Du lundi au vendredi, entre 11 h et 20 h (temps plein, 40 h/semaine) + quelques samedis.
Lieu : Télétravail.
Formation : 3 à 5 semaines, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Important :
Bien que ce poste soit principalement en télétravail, des réunions en présentiel auront lieu occasionnellement, une fois tous les 1 à 2 mois.
Les candidat(e)s doivent être basé(e)s à Montréal afin de répondre à cette exigence.

Possibilité de permanence au sein de l'entreprise.

Avantages
Voici les avantages de travailler en tant qu'agent(e) au service à la clientèle - Support technique:

- Travailler de la maison;
- Équipement fourni;
- Faire partie d'une équipe dynamique;
- Activités plaisantes pour augmenter la cohésion d'équipe;
- Processus d'embauche rapide;
- Programme de bonus en lien avec la qualité des appels, des courriels ainsi que le présentéisme et la ponctualité;
- Programme d'avantages sociaux lors de l'embauche permanente.
Réunions occasionnelles en présentiel une fois tous les un à deux mois pour favoriser la collaboration d'équipe (les candidats doivent être basés à Montréal).

Responsabilités
Les tâches que vous effectuerez en tant que Spécialiste du Service Client et du Support Technique incluent :

- Effectuer le dépannage à distance pour les consommateurs finaux et les entreprises, en traitant les problèmes techniques, les demandes d'installation et en fournissant des conseils sur divers produits de plomberie.

- Gérer les appels et les e-mails entrants, ainsi que satisfaire les demandes de pièces des clients.

- Assurer un service client de haute qualité et élaborer des solutions pour les problèmes des clients.

- Répondre aux demandes concernant le statut des expéditions et des livraisons de commandes.

- Résoudre les problèmes des clients en posant des questions ciblées.

- Respecter les normes d'assurance qualité et atteindre les niveaux de service établis.

Qualifications
Pour fournir un service exceptionnel, voici les qualifications que nous recherchons chez un Agent de Service Client - Support Technique :

Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
La connaissance de l'espagnol (parlé et écrit) est un atout majeur ;
Aisance avec l'utilisation de l'ordinateur, y compris la capacité à travailler sur plusieurs plates-formes ;
Expérience antérieure en service client dans un environnement de centre d'appels ;
Capacité à exceller sous pression ;
Dynamisme et initiative démontrés.

Sommaire
Êtes-vous intéressé(e) par le poste ? N'hésitez pas à postuler en envoyant votre CV à


Joelle.destinee.lembe-beina@randstad.ca

avec pour objet 'Agent de Service Client à Distance - Support Technique

Nous sommes impatients de discuter de cette opportunité avec vous!


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