Représentant sénior service à la clientèle (Sur lieu de travail).
Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 20285 Catégorie Soutien Statut : Permanent Type de contrat Permanent Horaire : Temps plein Temps plein / Temps partiel?
Temps plein Date de publication 22-mar-2024 Lieu : Montréal, Québec Ville Montréal Province / État Québec Domaine d'intérêt : Conseils et services en centres d'appels Domaine d'intérêt Conseils et services en centres d'appels
Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d’assurances (invalidité, décès, maladie grave).
Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection d’Assurance et viens faire une différence dans la vie des gens.
C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.
Ta rémunération
Le salaire débute à 23,50$ de l’heure avec primes de soir.
Nous offrons aussi un programme de remboursement de tes études.
Ton emploi
- Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d’assurances
- Remplir avec la clientèle les questionnaires d’assurance et médicaux requis pour l’étude de leur assurabilité
- Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes (assurance et sélection des risques).
- Aiguiller la clientèle vers tes collègues pour des besoins spécialisés
Notre centre contact client est ouvert du lundi au jeudi de 8h30 à 21h00, et le vendredi de 8h30 à 17h00. Les horaires sont de 37,50h par semaine à temps plein.
Ton équipe
Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour soutenir notre clientèle à atteindre ses objectifs ou pour aider tes collègues à se réaliser, nous sommes unis.
Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.
Ta formation et ton développement
Ton début consiste en une formation à temps plein d’une durée 2 à 3 mois en présentiel. Le programme de formation est basé sur l’apprentissage en action sur les lignes téléphoniques et est accompagné d’un formateur ou d’une formatrice.
Les possibilités de carrière sont nombreuses et nous encourageons le développement de nos talents; plan de développement de carrière avec notre service d’orientation interne, coaching en continu et formations externes pouvant être payées.
Prérequis
- Diplôme d'études secondaires
- Expérience en service à la clientèle, service-conseil
- Compréhension des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, pharmacie)
- Aptitude à déterminer le niveau d’importance des informations reçues de la clientèle
sacA
Langues :
- Langue : Anglais
- Langue : Français
Raison d’exiger cette langue : pour servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière.
Compétences
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Agilité d'apprentissage Analyse de l'information Axé sur le client Communication Diversité et inclusion Écoute active Empathie Gestion du stress Intelligence émotionnelle Multitâches Souci du détail Travail d’équipe
Tes avantages :
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En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.
Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord :
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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.
Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.
L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
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