CIBC - Représentant (e) du service à la clientèle - Centre de Contact Pro Investisseur - Centre -ville de Montréal - bilingue
Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .
Tâches du titulaire
En tant que membre de l’équipe Services Investisseurs CIBC inc. (SICI), vous serez le premier point de contact pour les clients de SICI (y compris Pro-Investisseurs) par téléphone et en ligne.
À titre de représentant, Service à la clientèle, vous pouvez améliorer concrètement la vie de nos clients en vous servant de vos compétences exceptionnelles en relations interpersonnelles et en établissement de relations pour reconnaître et évaluer avec précision les besoins de chaque client et y répondre rapidement.
Service Investisseurs CIBC inc. n’est pas un groupe de conseils; vous ne serez donc pas appelé à offrir aux clients des recommandations ou des conseils sur les produits ou les placements.
Vous travaillerez dans un environnement dynamique où vous jouerez un rôle déterminant dans la vie de nos clients. Le titulaire du poste fait preuve de solides compétences en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles afin de recommander les clients à des groupes de relations avec la clientèle et de service connexes ou de les soumettre à la direction.
Le titulaire du poste formule des recommandations sur des questions liées aux clients pour atteindre les objectifs de travail et veille à ce que les clients fassent affaire avec une banque qui les écoute activement et qui se soucie de leurs besoins uniques.
La date d'entrée est Mardi le 4 juin, 2024 .
Vous commencerez votre parcours de service à la clientèle de première ligne avec un programme de formation rémunéré de pointe.
Votre formation vous permettra d’acquérir les compétences et les connaissances qui vous permettront d’offrir la meilleure expérience possible aux clients de la Banque CIBC.
Nous sommes conscients qu’il y a une courbe d’apprentissage et nous sommes là pour vous aider. L’incroyable programme dont vous bénéficierez commencera par une formation le 4 Juin 2024 de 4 semaines sur place au centre ville de Montréal et par une combinaison d’apprentissage en classe et de formation pratique en milieu de travail habituellement du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
Une petite note concernant votre disponibilité : Notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h . Nous aimerions que vous soyez disponible pendant cette période.
Comment réussir
Mobilisation des clients Offrir du soutien aux clients en cernant et en évaluant avec exactitude leurs besoins. Donner la priorité à l’expérience de chaque client et établir un rapport personnel afin que chaque interaction soit significative.
Résolution de problèmes Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver des solutions.
Connaissance des produits Bien comprendre les produits de SICI et la plateforme Pro-Investisseurs afin que les clients obtiennent un soutien exceptionnel.
Efficacité Comprendre que le temps des clients est précieux et remplissez efficacement les demandes de renseignements et les demandes de négociation des clients.
Bien connaître les systèmes et produits de Courtage en direct CIBC afin de résoudre rapidement les problèmes.
Connaissances informatiques Pouvoir facilement naviguer dans plusieurs applications logicielles et s’y concentrer en utilisant deux écrans.
Vos attributs
Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions.
Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et vous vous entourez d’un réseau diversifié de partenaires.
Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité.
Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies.
Vous accordez la priorité aux objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour améliorer les choses.
Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de comprendre les différents points de vue.
Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.
Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.
Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.
Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
Sous réserve des modalités du régime et du programme
Ce que vous devez savoir
La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place.
Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats.
Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
Lieu de travail
Montreal-1155 Rene Levesque
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Administration des affaires, Appels entrants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Gestion de la relation clientèle, Investissements, Travailler de manière collaborative
Candidat(e) à l'exercice de la profession en médecine nucléaire
Le CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal exploite les missions suivantes: centre hospitalier de soins généraux et spécialisés, centre hospitalier de soins psychiatriques (mission régionale), centre de santé et de services sociaux et centre d'hébergement de soins de longue durée. Au plan régional et s...
Préposé(e) aux bénéficiaires
Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité à l'emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux de la Mauricie et du Centre-du-Québec appliquent un programme d'accès à l'égalité. En plus de nos besoins de remplacement, plusieurs postes à temps partiel de jour sont présentement disp...
APPR - Conseiller.ère diffusion des connaissances
La personne est mandatée pour gérer de manière proactive la production d'un numéro du périodique de la DEUR (magazine MU) en assumant la responsabilité de la gestion de projet, de la rédaction de contenu, ainsi que de la coordination efficace entre les différentes parties prenantes;. Elle assume un ...
Technicien(ne) en administration - Réseau PAT, Montréal-Est et écoles spécialisées
Elle procède à la vérification et validation de la déclaration de la clientèle au 30 septembre des services de garde. Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Ile (CSSPI) est actuellement à la recherche d’une technicienne ou d’un technicien en administration pour un remplacement à long terme...
Ergothérapeute - Centre d'hébergement de soins de longue durée (CHSLD)
En tenant compte des désirs et des capacités du résident, les membres de l’équipe offrent des interventions de réadaptation ou d’adaptation pour aider au maintien ou à l’amélioration de l’autonomie du résident et permettre une qualité de vie optimale. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une...
représentant(e) de centre de service à temps-plein (hybride) / full-time service center representative (hybrid)
Le représentant du centre de services est le premier point de contact de nos résidents, de nos locataires potentiels, du personnel de gestion des propriétés et des équipes de location. Rejoignez-nous pour faire partie de l’aventure ! description de poste Akelius recher...
Psychologue - Profil neuropsychologie - COVID longue et maladie de Lyme
Sous la responsabilité de la cheffe d’administration de programmes, , la personne titulaire évalue le fonctionnement psychologique et mental ainsi que déterminer, recommander et effectuer des interventions et des traitements dans le but de favoriser la santé psychologique et de rétablir la santé men...
Inside Sales Representative - B2B Sales (Downtown Office) / Représentant des ventes internes - Ventes B2B (Bureau du centre-ville)
Nous sommes à la recherche de candidats anglophones passionnés, ayant une expérience de la vente, pour rejoindre notre équipe! Avec nos bureaux situés au centre-ville et à l'Ouest‑de‑l'Île, Sekure est une entreprise qui offre de nombreux postes bien rémunérés et de nombreuses possibilités de croissa...
Chef de secteur entretien et installations matérielles
Relevant du (de la) chef (cheffe) de service – entretien et installations matérielles, le titulaire du poste de chef (cheffe) de secteur – entretien et installations matérielles sera responsable de la planification, direction, coordination et du contrôle des ressources humaines, financières, matérie...
Technicien(ne) en éducation spécialisée - Centre Miriam (Guimont Laval)
Sous la responsabilité du chef de service, la personne titulaire exerce sa profession au sein d’un des services du Complexe Guimont, en collaboration avec les membres de son équipe, en interdisciplinarité avec les autres professionnels du Centre Miriam et en partenariat avec les familles et partenai...