Superviseur(e) de la reception

Le gérantdu service à la clientèle assiste le directeur de la réception dans ses tâcheset supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle del’hôtel qui comprend la réception, le service de chasseur et de conciergerie,l’audition de nuit, et le personnel assigné.

Responsable de la fluidité desopérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne.Accorde une attention particulière à la sécurité, à la sûreté et à laprotection des biens.

Responsable du respect du budget.

• Responsable au bonfonctionnement de la réception, du service à la clientèle, de l’audition denuit et de tout autre domaine relié au service à la clientèle ;
• Communiquer quotidiennement lesbesoins opérationnels avec les employés concernés ;
• Satisfaire toutes les demandesdes invités d'une manière précise et efficace ;
• Traiter les plaintes desinvités avec professionnalisme et en respectant les standards de la chaîne etde la compagnie, et en effectuant un suivi avec les départements concernés;
• S’assurer que le personnel aitune connaissance exacte et à jour des services, des équipements et descommodités de l'hôtel ;
• Contrôler les chambres eteffectuer un suivi rigoureux du taux d’occupation;
• Autoriser et signer lesajustements et les déboursements de caisse;
• Veiller à ce que les nouveauxemployés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de lachaîne et de la compagnie de gestion;
• Responsable de l’assignationdes tâches quotidiennes aux employés sous sa responsabilité ;
• Assister tous les services del’hôtel lorsque nécessaire ;
• Présent dans le lobby pendantles heures de pointe et veiller à son bon état en tout temps ;
• Surveiller et maintenir lapropreté et le bon état de fonctionnement des équipements et des fournitures dudépartement ;
• S'assurer que tous lesrenseignements pertinents sont consignés dans le journal quotidien ;
• Mettre en œuvre les procéduresde la réception et du service à la clientèle qui favorisent la santé et lasécurité de tous les invités et du personnel, tels que la gestion des clés etles procédures de sécurité et d'urgence ;
• Maîtriser les procéduresd’urgence de la propriété;
• Rapporter et modifierimmédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité etles situations douteuses, et réagir en conséquence ;
• S’assurer de la confidentialitédes renseignements personnels des invités ;
• Comprendre et respecter lebudget du département ;
• Suivre le registre de tous lesbons de commande et les directives s’y afférant ;
• Gérer les horaires de travailen balançant les besoins du département et ceux des employés ;
• Assister le directeur de laréception dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au seindu département, y compris la gestion de la performance, les évaluations derendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipeafin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme dela réception ;
• Assurer le contrôle desuniformes, leur achat et leur usage ;
• Participer aux réunions del’équipe de gestion ;
• Participer à la planificationdes réunions départementales ;
• Participer au programme dedirecteur en devoir (MOD) ;
• Comprendre, maîtriser etrespecter la convention collective en vigueur;
• Effectuer toute autre tâcheconnexe aux fonctions.
• Diplôme d’étudespost-secondaires en gestion hôtelière ou autre domaine professionnel connexe;
• 3 à 5 ans d’expérience engestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe.
• Expérience en gestion depersonnel.
• Parler, écrire français etl’anglais. Connaissance d’une troisième langue, un atout;
• Avoir un comportementprofessionnel en tout temps et projeter une image soignée et professionnelle ;
• Dégager un leadership positifet enthousiaste pour favoriser la cohésion et la collaboration entre leséquipes et les collègues ;
• Interagir avec les autres avecl’intention d’établir des relations de travail positives et constructives;
• Capable de travailler souspression, posséder un sentiment d’urgence développé et être en mesure de gérerles priorités ;
• Capable de communiquer desidées et des concepts clairement, à l’écrit et à l’oral ;
• Capacité d’organisation detravail élevée de façon à travailler avec des échéanciers serrés et à effectuerdes suivis réguliers ;
• Capable d’évaluer différentesoptions présentées et prendre une décision réfléchie et éclairée et ce, entemps opportun ;
• Capable d’identifier desopportunités et des problèmes quand ils surgissent, ou les prévenir et prendreles mesures nécessaires pour les résoudre ;
• Se montrer compréhensif dansles situations de conflit sur le lieu de travail et capable de surmonter lesobstacles ;
• Capable d'assimiler desinformations complexes à partir de différentes sources et de les analyser, deles ajuster ou de les modifier en fonction de contraintes ou besoinsspécifiques ;
• Avoir une aptitude pourécouter, comprendre et clarifier des informations et des interrogationsprovenant de collèges, d’employés ou d’invités;
• Avoir la capacité de comprendreet analyser des données financières de base (budget) ;
• Avoir un sens du leadershipdéveloppé ;
• Connaissance des logicielsinformatiques de base (MS Office ®) ;
• Capacité de souleveroccasionnellement des charges de 10 à 25 livres et / ou capacité de transporter,pousser, tirer ou déplacer des objets de 25 livres fréquemment.
• Notre organisation est un employeursensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter unemain-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.

L’usage dumasculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminonspas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, del'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégéepar les lois provinciales ou fédérales.