Gestionnaire principal(e), Planification et soutien opérationnel

Titre : Gestionnaire principal(e), Planification et soutien opérationnel

Lieu de travail de l'employé : Partiellement virtuel / hybride (Canada)

Statut d’emploi : Permanent à temps plein

Fourchette salariale : $ 77,000 - $ 96,000 / année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience.

En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024 , nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1 : Leadership en matière de planification, de production de rapports et de gestion financière

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre d’outils et de processus de planification, en faisant notamment ce qui suit : définir une structure en matière de planification, créer et exécuter des processus connexes conformes à l’approche globale de la Croix-Rouge canadienne (CRC) et rédiger des documents à ce sujet.
• Diriger l’élaboration des rapports annuels et trimestriels d’après le plan opérationnel annuel.
• Aider les responsables des services de Coopération et programmes internationaux à développer les services existants et à en élaborer de nouveaux qui s’ajouteront au portfolio de l’organisation;

coordonner les rapports et les indicateurs de gestion de la qualité et communiquer les mises à jour des processus.

Diriger l’élaboration et la mise en œuvre d’outils et de processus d’établissement de rapports en faisant notamment ce qui suit : définir une structure, créer et exécuter des processus et rédiger des documents sur les exigences internes et externes.

Responsabilité 2 : Gestion de la qualité, du risque et des opérations

• Diriger l’élaboration et la mise en œuvre d’outils et de processus de gestion du risque, notamment en faisant ce qui suit : définir une approche d’intégration au sein des programmes et opérations de Coopération et programmes internationaux, créer et exécuter des processus d’identification, d’examen et de mise à jour des risques conformément à l’approche globale de la CRC en matière de gestion des risques organisationnels et rédiger des documents à ce sujet.
• Diriger, en collaboration avec les responsables des différents services et du ou de la chef de région, les activités d’élaboration, de mise en œuvre et de surveillance des pratiques et des indicateurs de la qualité en vue de favoriser la croissance et le plein potentiel des services de Coopération et programmes internationaux, conformément au cadre de la politique de gestion de la qualité de la CRC.
• Diriger la mise en œuvre d’outils et de processus de gestion des incidents, y compris la définition d’une approche d’intégration au sein de tous les services, programmes et opérations de Coopération et programmes internationaux.
• Favoriser une approche analytique de la gestion des opérations en collaboration avec les équipes responsables des interventions d’urgence internationale et des partenariats et programmes internationaux.

Responsabilité 3 : Coordination, mobilisation et gestion de l’information

• Diriger la coordination et la mise en œuvre d’initiatives et de projets de l’équipe de Coopération et programmes internationaux, au besoin.
• Veiller à ce que les membres du personnel des programmes et du personnel de soutien possèdent les outils et les connaissances nécessaires pour tenir les dossiers et les fichiers et répondre aux questions générales portant sur les procédures et les pratiques de classement.
• Veiller à ce que tous les services auxquels l’équipe de Coopération et programmes internationaux a recours disposent d’ensembles de données et de tableaux de bord appropriés pour les activités de préparation et les interventions.
• Soutenir le développement de nouveaux processus opérationnels ainsi que le déploiement et l’adoption d’initiatives d’amélioration des processus, telles que AX pour les Opérations internationales, le système de gestion de la relation client, Microsoft 365, le système de gestion de l’information lié aux projets (PIMS), l’intelligence artificielle, la gestion des projets de l’organisation et d’autres initiatives le cas échéant.

Responsabilité 4 : Gestion de personnel

• Orienter l’élaboration des plans de carrière et de perfectionnement professionnel des employé(e)s sous sa supervision.
• Faciliter la mise en œuvre de toutes les politiques et pratiques des Ressources humaines en s’assurant de favoriser le perfectionnement professionnel, de souligner les réussites et de créer une culture d’entraide, de collaboration et d’innovation à tous les échelons et dans tous les services de l’organisation.
• Veiller à disposer des effectifs nécessaires pour soutenir la mise en œuvre des programmes et la prestation des services existants grâce à des activités de planification, de recrutement et de gestion du personnel efficaces.

Profil recherché :

Détenir un diplôme universitaire d’un établissement d’enseignement reconnu dans une discipline pertinente (administration des affaires, gestion, etc.

ou posséder une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

• Posséder de cinq à six années d’expérience en gestion de programme, en gestion administrative, en planification opérationnelle, en développement communautaire ou dans un domaine connexe.
• Posséder une expérience avérée dans la supervision de fonctions de soutien administratif dans un poste de direction.
• Avoir déjà dirigé des équipes et collaboré avec des parties prenantes sans supervision directe; posséder une solide expérience dans un poste de coordination.
• Posséder une expérience avérée en matière d’analyse de données, de représentation, de production de rapports et de développement de systèmes.
• Avoir déjà géré plusieurs dossiers englobant diverses disciplines et nécessitant la collaboration d’équipes et de parties prenantes variées.
• Maîtriser l’anglais; la connaissance du français constitue un atout.
• Bien connaître les processus et opérations de soutien opérationnel.
• Maîtriser la méthodologie et les outils liés à la gestion de projet.
• Posséder une connaissance approfondie des outils de soutien opérationnel, des tableaux de bord de veille stratégique et des cadres de données constitue un atout.
• Posséder de solides connaissances en matière de gestion des données, de technologie et de gestion de l’information.
• Posséder la capacité manifeste de gérer des équipes en période de changement et de maintenir une approche axée sur la clientèle et le service.
• Pouvoir gérer les priorités et les objectifs afin de concilier divers points de vue variés et d’uniformiser l’approche adoptée.
• Pouvoir travailler dans un environnement dynamique, faire preuve de résilience et savoir s’adapter à des circonstances changeantes dans un environnement en évolution.
• Avoir un sens des affaires aiguisé ainsi que des compétences en résolution de problèmes et en gestion efficace, notamment en ce qui concerne la planification stratégique et opérationnelle, l’analyse, les processus budgétaires, l’affectation des ressources, l’évaluation et la gestion du changement.
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint) et SharePoint.
• Faire preuve de jugement et de professionnalisme au moment de traiter des questions de nature délicate et des renseignements confidentiels.

Conditions de travail :

• La majorité du travail s’effectuera dans un environnement propre et confortable.
• La personne retenue devra se déplacer au pays à l’occasion ainsi qu’à l’étranger, au besoin.
• Elle pourrait être appelée à adopter un horaire non conventionnel et à répondre aux demandes liées aux urgences et aux catastrophes.
• Elle pourrait devoir intervenir dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.

et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes vulnérables.

Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature.

Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Comme nous soutenons et travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, bénéficiaires / clients, bénévoles, donateurs et partenaires externes) et avec des communautés à travers le Canada et dans le monde entier, les candidat(e)s dont la langue maternelle n'est pas l'anglais, pourraient être amenés à utiliser l’anglais dans l’exercice de leur fonction.

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