Coordonnateur(-trice) adjoint(e) au service à la clientèle

Titre du poste : Coordonnateur(-trice) adjoint(e) au service à la clientèle

Lieu de travail : En personne au bureau de Nanaimo (Colombie-Britannique)

Statut d’emploi : Permanent à temps partiel

Fourchette salariale : 21.89 $ - 27.36 $ / heure

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience.

En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024 , nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

• Appuyer le programme de prêt d’équipement médical (programme HELP) à court terme de base en offrant des services à la clientèle lorsqu’il manque de bénévoles dans la région.
• Passer en revue les demandes reçues et vérifier qu’elles sont complètes et communiquer avec le (la) professionnel(le) de la santé ayant effectué la demande pour obtenir plus de renseignements, le cas échéant.
• Répondre aux demandes des participant(e)s, des professionnel(le)s de la santé et du grand public.
• Assurer un suivi auprès des participant(e)s qui n’ont pas rapporté l’équipement après l’échéance de leur prêt.
• Recruter, gérer et mobiliser des bénévoles dans la région.
• Établir des liens avec des organismes communautaires clés, des collèges et des organisations bénévoles pour faire en sorte qu’un nombre suffisant de bénévoles soient disponibles pour fournir les services prévus.
• Affecter des bénévoles à différents sites afin de maintenir un niveau de service adéquat lorsque le ou la bénévole responsable du service à la clientèle n’est pas disponible.
• Superviser les bénévoles du service à la clientèle et répondre à leurs demandes; embaucher, former et accompagner des stagiaires d’été, au besoin.
• Participer aux tâches administratives du programme, notamment : mettre à jour les dossiers des bénévoles, y compris leur dossier de formation, compiler des statistiques relatives au programme, faire le suivi des dons financiers et des dons d’équipement et entrer correctement les informations concernant l’équipement ou la clientèle dans la base de données.
• Aider le (la) coordonnateur(-trice) au service à la clientèle à maintenir les normes du programme et à mettre en œuvre des mécanismes de contrôle de la qualité.
• Veiller à la mise en œuvre de politiques et de processus nationaux et spécifiques au programme HELP.

Profil recherché :

• Avoir terminé deux ans d’études postsecondaires en services de santé ou dans un domaine connexe et avoir une année d’expérience en service à la clientèle, ou une combinaison équivalente d’études ou d’expérience.
• Maîtriser l’anglais à l’oral et à l’écrit et connaître les règles de l’étiquette téléphonique.
• Être disponible à l’occasion pour effectuer quelques heures supplémentaires pour assumer des périodes de garde.
• Avoir déjà travaillé avec des bénévoles.
• Maîtriser l’utilisation de la suite Microsoft Office.
• Pouvoir résoudre des problèmes, établir des priorités et organiser et exécuter des tâches efficacement dans un milieu exigeant.
• Posséder de solides compétences interpersonnelles et un sens aigu de la diplomatie; faire preuve d’empathie et être capable de gérer des situations difficiles.
• Pouvoir travailler de façon autonome et en équipe.
• Détenir un permis de conduire valide (classe 5) de la Colombie-Britannique.
• Détenir un certificat de secourisme valide ou accepter de suivre une formation à cette fin.
• Pouvoir soulever et transporter des marchandises pesant jusqu’à 23 kg (50 lb).
• Maîtriser une autre langue et détenir une connaissance des équipements médicaux constituent un atout.

Conditions de travail :

• La personne retenue travaillera 21 heures par semaine (horaire à discuter); elle n’aura toutefois pas à travailler la fin de semaine.
• La majeure partie du travail s’effectuera dans un bureau.
• La personne retenue devra se déplacer fréquemment dans la région.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature.

Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Pour occuper ce poste, la personne retenue doit être entièrement vaccinée contre la COVID-19.

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