AGENT SOUTIEN TECHNIQUE NIVEAU 2 - HYBRIDE - TECHNICAL SUPPORT AGENT LEVEL 2 - HYBRID

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans et qui offre des perspectives de développement à l’interne, est présentement à la recherche d’agents soutien technique pour son centre d’appels situé à Montréal.

Vous êtes un passionné de nouvelles technologies liées aux applications web et produits domotiques ? Nous voulons vous rencontrer !

Même si vous n’avez pas d’expérience en centre d’appels, ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout ; nous nous engageons à vous former, à vous guider et à vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c'est plus qu'un simple emploi, c'est un cadre de vie dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez.

Il y a une place pour vous chez nous !

Ce qu'il y a pour vous :

• Taux horaire de 18,00$ avec progression salariale basée sur vos heures travaillées cumulées
• Plus de liberté avec 1 jour de congé par tranche de 640 heures travaillées
• Disponibilité de vacances accumulées à partir du 3ème mois d'embauche
• Accès gratuitement à un service de soins médicaux virtuels (Dialogue santé) pour vous et votre famille
• Des avantages sociaux pour quand vous en avez besoin (médicaments, soins dentaires, soins de la vue, plans d'assurance-vie et voyages)
• Nous préférons évoluer avec vous : possibilités de carrière en fonction de vos intérêts
• Nous savons que vous vous plairez ici, c'est pourquoi nous avons un programme de parrainage pouvant aller jusqu'à 1000 $ (certaines conditions s'appliquent)

Vos mandats seront de :

• Analyser, diagnostiquer et répondre à des clients pour des situations complexes, plaintes et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques (par appel et courriel)
• Communiquer et vulgariser les informations pertinentes auprès du client et résoudre son problème technique avec satisfaction
• Documenter avec rigueur la démarche technique effectuée auprès des différents intervenants et escalader au niveau supérieur au besoin
• Effectuer des suivis par courriel ou appels téléphoniques, pour accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques

Ce que nous recherchons :

• Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu’à l'écrit pour répondre à l’entièreté de la clientèle de notre partenaire
• Disponibilité du lundi au vendredi de 8 : 00 à 20 : 00 ainsi que le samedi et dimanche de 9 : 00 à 17 : 00.
• Une passion et une curiosité pour les nouveautés technologiques
• Une capacité à vulgariser votre expertise et une aisance à transmettre vos connaissances
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d'écoute, parce que, le plus important, c’est la qualité du service client !

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL.

La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions

criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

GEXEL, a Quebec-based call center that has been different for over 20 years and offers internal development prospects, is currently looking for technical support agents for its call center in Montreal.

Are you passionate about new technologies related to web applications and home automation products? We want to meet you!

Even if you don't have call center experience, don't worry, we'll take care of everything. We're committed to training you, guiding you and supporting you along the way! Working at GEXEL is more than just a job, it's a dynamic environment where your potential will be pushed as far as you want it to go.

There's a place for you here!

What's in it for you :

• Hourly rate of $18.00 with salary progression based on your accumulated hours worked
• More freedom with 1 day off for every 640 hours worked
• Availability of accrued vacation time from the 3rd month of employment
• Free access to a virtual medical care service (Dialogue santé) for you and your family
• Benefits for when you need them (drugs, dental care, vision care, life insurance plans and travel)
• We prefer to grow with you : career opportunities based on your interests
• We know you'll like it here, which is why we have a referral program worth up to $1,000 (certain conditions apply).

Your mandates will be to :

• Analyze, diagnose and respond to customers for complex situations, complaints and support them in resolving their technical problems (by call and e-mail)
• Communicate and explain relevant information to the customer and resolve the technical problem to the customer's satisfaction
• Thoroughly document the technical process with the various parties involved and escalate to the next level if necessary
• Follow-up by e-mail or telephone to help customers resolve their technical problems

What we are looking for :

• Perfect command of French and English, both spoken and written, to meet the needs of all our partner's customers
• Available Monday to Friday from 8 : 00 to 20 : 00 and Saturday and Sunday from 9 : 00 to 17 : 00
• A passion and curiosity for new technologies
• An ability to communicate your expertise in layman's terms and a facility for passing on your knowledge
• Ability to multi-task
• Dynamism, diplomacy and good listening skills, because the most important thing is quality customer service!

By applying to GEXEL, you understand that if you are offered a position, it will be conditional upon a background check in accordance with GEXEL's employment policies.

Background checks may include some or all of the following, depending on the nature of the position : SIN validation, work permit, employment verifications, credit verifications and criminal checks for offences.

criminal records relevant to the position. You will be informed during the hiring process of the verifications required by the position.

We thank you for your understanding and wish you good luck in this process.