Description du poste
Agit à titre de directeur en devoir de l’hôtel et de représentant de la direction auprès des clients. Supervision quotidienne des services d’accueil (réception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-être, etc.
et collaboration avec les autres départements pour garantir un service client de qualité.
- Gestion et développement du personnel en participant au recrutement, formation continue, évaluation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employés afin d’offrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
- Gestion des relations avec les invités, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidélisation et développement de relations de qualité avec les invités, en assurant un service personnalisé et chaleureux.
- Supervision des budgets, planification des horaires, contrôle des coûts et gestion de la productivité pour atteindre les objectifs financiers.
- Application des politiques de sécurité, gestion de mesures d’urgence, maintien de la propreté et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail sécuritaire pour les employés et les clients.
Qualifications
- Minimum 1 à 3 ans d'expérience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et compétences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndiqué.
- Passion pour le service client, avec d'excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
- Capacité à travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours fériés) et à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution.
- Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais, afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale, de façon régulière et bonnes connaissances des outils informatiques.
Expérience avec des logiciels de gestion d'hôtellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout.
Approche méthodique, structurée et efficace, avec une capacité à prendre des initiatives et à travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides.
Habileté à demeurer calme sous pression et en situation de crise.
Informations supplémentaires
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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BELIMITLESS
Directeur(trice) du financement et de la philanthropie
Ta contribution à notre mission collective Élaborer et proposer des stratégies liées au développement des projets, sollicitations de partenaires et diversification des revenus;Élaborer un plan d'action annuel afin de rencontrer les revenus définis dans le budget annuel tout en en tenant compte des o...
Directeur(trice) des soins infirmiers
D’une autonomie et d’une latitude vous permettant de répondre aux besoins particuliers de chacun de nos résidents;. Aimeriez-vous contribuer à l’amélioration de la qualité de vie de nos résidents ?. Parce que chaque geste a un impact sur la qualité de vie des résidents, nous vous offrons les conditi...
Directeur(trice) adjoint(e) de succursale
Supporter le directeur au niveau de la gestion des ressources humaines, de l’administration de la convention collective, le recrutement et la formation du personnel ;. Aider le directeur au niveau du service à la clientèle, réponses aux plaintes etc ;. Faire des contrôles sporadiques sur la réceptio...
Directeur(trice) adjoint(e)
La santé et la sécurité au travail est primordiale (SGSST) et votre gestion se fera selon les lois et règlements applicables, incluant la reddition de compte auprès des instances impliquées tel que, mais sans s’y limiter, le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatique...
Directeur(trice) de Projets - Projets Majeurs
Assure la gestion et la coordination efficace et conforme de l’ingénierie, de la planification, de l’approvisionnement, du contrôle des matériaux, de la construction et des tests du système/démarrage. Une connaissance approfondie des pratiques, des méthodes, des processus et des normes de l’industri...
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Vous êtes passionné par l’entretien de bâtiment et avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Vous êtes à la bonne place! Joignez-vous à notre équipe et jouez un rôle essentiel dans la préservation et l’optimisation de nos équipements. Le Directeur de la maintenance est responsab...
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Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine...
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Afin de maintenir un équilibre entre la vie de famille et la vie professionnelle, notre équipe bénéficie d'une gamme d'avantages comprenant entre autres une politique de télétravail, des horaires comprimés, des congés personnels, un service de télémédecine, des assurances collectives, un programme d...
Directeur(trice) de projets – génie municipal
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