Gestionnaire du service à la clientèle (service) - Mtl

Titre : Gestionnaire du service à la clientèle (Service)

Lieu de travail : Kenworth Montreal (7500, route Transcanadienne, Saint-Laurent, Québec, H4T 1A5 )

Horaire : Lundi au vendredi, horaire de jour

Salaire : À partir de 90 000$ / année

Avantages :

• Permanent, temps plein (40h / semaine) ;
• Horaire du lundi au vendredi de jour (8h / jour) ;
• Salaire débutant à 90 000$ / année, possibilité de + selon expérience ;
• 2 semaines de vacances ;
• 5 jours de congés payés ;
• 12 jours congés fériés ;
• Être payé à la semaine ;
• Stationnement sur place ;
• Assurance (médical, dentaire, vue, etc.) payé 100% par l'employeur ;
• Télémédecine et programme d'aide aux employés ;
• REER ;
• Remboursement des frais de scolarité ;
• Être encadré et coaché par des experts du domaine de camion ;
• Possibilité d’évolution au sein de la compagnie;
• Événements d'entreprise (Fête de Noël, etc.).

Sommaire des responsabilités :

• Assister le directeur du site dans la préparation et la mise en œuvre du plan d'action annuel pour le service;
• Participer à élaborer et suivre les prévisions de ventes et les éléments budgétaires liés aux travaux / opérations de service;
• Évaluer les performances du département Service par rapport aux objectifs et aux normes prédéfinis, et assister à prendre des mesures correctives si nécessaire;
• Assurer la gestion de l'équipe du service à la clientèle, en collaboration avec le Directeur de site / service, qui comprend la planification, la sélection, la promotion, la rétrogradation, le congédiement, etc.;
• Assurer le développement, le perfectionnement et l'évaluation des performances du personnel sous sa responsabilité et avec la collaboration du Directeur de site / service;
• Superviser l’exécution du travail qui incombe au rôle de conseiller technique;
• Surveiller et contrôler la mise en œuvre des normes, politiques et procédures conformément aux exigences de PACCAR et d'autres fabricants partenaires;
• Assister les contremaîtres et les coordonnateurs dans les réparations complexes nécessitant l'intervention du fabricant;
• Assister le directeur de site / service dans le contrôle opérationnel du respect des procédures et politiques;
• Faire des recommandations au directeur pour approbation avant de mettre en œuvre tout changement significatif aux normes, procédures, systèmes et ressources humaines.

Qualifications :

• Scolarité : Certificat d’études universitaires ou l’équivalent ;
• 5 ans d’expérience en Service à la Clientèle, industrie des véhicules, jumelés à une expérience technique ainsi qu’en supervision de personnel;
• Maîtriser le français et l’anglais;

Niveau de compétence : parler, lire et écrire intermédiaire

Fréquence : quotidienne

Motif : communication avec les manufacturiers américains et clients pour règlement de dossiers litigieux.

• Avoir de bonnes habiletés avec les systèmes informatiques;
• Connaissance des approches d’amélioration des processus ;
• Sens de l’organisation, pragmatisme et rigueur ;
• Bon communicateur et négociateur;

Facilité à désamorcer les situations conflictuelles.

Qui sommes nous ?

Le Groupe Kenworth Montréal, une division de PACCAR du Canada, offre depuis 1990 la gamme complète des produits et services liés à l’industrie du transport par camion.

Nos équipes travaillent ensemble pour vous offrir le meilleur service de l’industrie, peu importe où vous êtes accueilli.

Notre réseau de concessionnaires complets Kenworth est bien implanté à travers la grande région métropolitaine de Montréal, plus précisémment à Ville Saint-Laurent, Mirabel et Lanoraie.

Notre département de service peut vous accueillir pour l’entretien ou la réparation de votre véhicule, tout comme notre département des pièces qui saura combler vos besoins en pièces de toutes marques.

À même nos locaux, vous pourrez rencontrer un représentant qui trouvera le camion qu’il vous faut, neuf ou usagé, en plus d’un professionnel du financement qui vous proposera un plan personnalisé et adapté à votre situation.

Notre succursale de Saint-Jérôme est quant à elle spécialisée dans la vente de pièces Kenworth, PACCAR, TRP, Cummins, Caterpillar et bien plus!

En tant qu'experts en solution de camionnage, notre offre de service ne se limite pas seulement à la marque Kenworth. Nos 3 succursales TRP Grand Montréal, de Laval, Saint-Eustache et Vaudreuil-Dorion, sont dédiées à la vente de pièces de rechange pour camions, remorques et autobus de toutes marques.

NOTRE PASSION EST DE METTRE L’EMPHASE SUR NOTRE PARTENARIAT EN VOUS ACCOMPAGNANT SUR LA ROUTE DU SUCCÈS!