Étudiant/ Étudiante, Centre de service aux conseillers (Montréal et Toronto)/ Student, Advisor Service Centre (Montreal & Toronto, Fall 2024 Co-op Term)

Description

Le titulaire du poste est tenu de soutenir une équipe de professionnels qui communiquent directement avec les clients pour leur fournir des services dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients.

Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour.

Tu auras de nombreuses occasions de t’épanouir et de faire progresser ta carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît ta valeur et on te soutient;

une place qui t’encourage à donner le meilleur de toi-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Notre mandat :

Fidelity t’offre la possibilité de bâtir une carrière, de construire ton développement professionnel et d’explorer différentes voies de carrière au sein de l’entreprise.

Les étudiants et étudiantes sont placés dans un domaine d’intérêt et sont soutenus par un mentor tout au long de leur parcours.

Nous offrons à nos étudiantes et étudiants un vaste programme de formation pour les aider à améliorer leurs compétences en communication, prise de parole, réseautage, étiquette du monde des affaires et intelligence émotionnelle.

Fidelity apporte son soutien avec fierté à divers organismes sans but lucratif et offre aux étudiants et étudiantes la possibilité de faire du bénévolat pour s’engager dans leur collectivité.

Tu as beaucoup travaillé pour te préparer à une brillante carrière. Quel que soit ton diplôme, ta place est chez Fidelity.

Ta contribution :

En tant qu’ étudiante ou étudiant au Centre de services aux conseillers , tu seras responsable de répondre aux demandes et aux questions des spécialistes en placement (courtiers), de leurs partenaires de soutien administratif et des investisseurs particuliers, dans le but d’offrir un niveau de service fluide et constant.

• Créer une expérience client exceptionnelle en apportant une réponse active aux demandes de renseignements des clients actuels et potentiels sur les comptes, les produits et les services en général.
• Identifier les occasions d’offrir des niveaux de service à valeur ajoutée sans équivalent à nos clients.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et les groupes internes pour résoudre les problèmes et les demandes de renseignements liés aux comptes.

Ce que nous recherchons :

• Tu vises à obtenir un diplôme universitaire, idéalement centré sur le monde des affaires.
• Tu es bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.
• Tu as de l’expérience en service à la clientèle et / ou en vente par téléphone (un atout).
• Tu comprends les systèmes et applications techniques du point de vue de l’utilisateur et apprends à les utiliser dans un court laps de temps.
• Tu dois être inscrit(e) dans un programme coopératif enregistré pour que ta candidature soit retenue.
• Tu dois aussi être disponible à temps plein pendant toute la durée du programme coopératif.

Pour poser ta candidature, tu dois disposer d’une autorisation de travail au Canada.

The incumbent of this role is required to support a team of client-facing professionals who provide service in the language of the clients’ choice (French or English).

At Fidelity, we’ve been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we’re constantly seeking to find new and better ways to help our clients.

As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.

Working with us means you’ll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day.

You’ll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you’ll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.

What we provide :

Fidelity offers you the chance to build a career, develop professionally and explore different career paths throughout the company.

Students are placed into an area of interest and will be provided with a mentor to support them throughout their journey.

We offer our students an extensive training program to help enhance skills in communication, public speaking, networking, business etiquette and emotional intelligence.

Fidelity proudly supports various non-profit organizations and provides students with the opportunity to volunteer to make a difference in their community.

You’ve worked hard to prepare yourself for a great career. No matter what your undergraduate degree is in, there is an opportunity for you at Fidelity.

How you’ll make an impact :

As a student in the Advisor Service Centre , you will be responsible for addressing requests and questions from investment professionals (brokers / dealers), their administrative support partners and individual investors with the aim of providing a seamless level of service.

• Create exceptional client experiences by actively responding to account, product and general service inquiries from existing and prospective clients
• Identify opportunities to provide a value-added, and memorable levels of service to our clients
• Partner with existing team members and internal business groups to resolve account concerns and inquiries

What we’re looking for :

• Working towards a university degree, ideally with a focus on business
• Bilingual in French and English (written and verbal) is preferred
• Prior customer service and / or sales experience over the telephone is an asset
• Ability to grasp and learn technical systems / applications from a user perspective, in a short period of time
• You must be currently enrolled in a registered co-op program to be considered for this position.
• You must also be available on a full-time basis for the duration of the co-op term

Instructions :

Please provide a copy of your resume, cover letter and transcript and indicate which location you are interested in

Current work authorization for Canada is required for all openings.

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada’s Top 100 employers for the last five years.