Nous recherchons actuellement un Superviseur, Service à la clientèle pour rejoindre notre centre de contact multicanal qui travaillera à distance.
Dans ce rôle passionnant et stimulant de superviseur, vousrelèverez du directeur du service à la clientèle tout en dirigeant une équipe de 15 à 20 représentants du service à la clientèle et un chef d'équipe.
Le superviseur est responsable de recruter, de développer, de former et d'encadrer l'équipe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et de surveiller les niveaux de rendement actuel de l'équipe.
Notre candidat idéal est un communicateur décisif et efficace auprès d'un large éventail de parties prenantes, capable de motiver une équipe et possédant d'excellentes compétences verbales et écrites, des compétences organisationnelles et polyvalentes de haut niveau avec une attitude positive qui s'épanouit dans un rythme rapide de haut volume.
Key ResponsibilitiesQue vas-tu faire?Faciliter le succès et le développement continu d'une équipe de service à la clientèle en partageant ton expertise des programmes, des politiques et des procédures clientèle en s'efforçant continuellement d'offrir une expérience client exceptionnelle et en atteignant les objectifs de service à la clientèle reflétant la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Gérer professionnellement les cas remontés au niveau superviseur, aider au dépannage et à la résolution des problèmes.Collecter et saisir avec précision les données relatives aux interactions avec les clients et l'équipe, la productivité des agents et la résolution des problèmes pour répondre aux exigences de reporting et d'analyse de l'entreprise.
Collaborer avec les équipes d'assurance qualité et RTA / planification pour comprendre et garantir le rendement de tes agents en matière de scores de qualité et de respect des horaires, tant sur une base individuelle que globale.
Collaborer avec les directeurs et les superviseurs pour identifier les lacunes ou les inefficacités dans les procédures, créer de nouveaux matériaux de formation et capitaliser sur les opportunités decoaching et de mentorat pour atteindre les KPI de l'équipeFavoriser un environnement de travail sain et agréable offrant des encouragements, des conseils et des commentaires constructifs de manière positive, respectueuse, objective et avec de la diplomatie.
Communiquer les mises à jour des programmes, politiques, procédures et initiatives de l'entreprise ou du clientSuperviser les projets spéciaux assignés par le directeur.
Répondre aux besoins de service à la clientèle front et / ou back-office, au besoin.Skills, Knowledge and ExpertiseDe quoi aurez-vous besoin pour réussir ?
1+ années d'expérience avérée en tant que superviseur de centre d'appels ou poste de supervision similaire.2 ans et plus d'expérience dans le service à la clientèle avec un haut niveau d'attention et un état d'esprit axé sur le client.
Solides compétences en gestion et en leadership et capable de gérer efficacement le flux de travail Capacité d'empathie de haut niveau et d'écoute efficace, capacité à gérer des situations difficiles ou délicates et habile dans la résolution de conflits, répondant aux besoins du client et de l'entreprise.
Connaissance informatique, y compris la suite Microsoft Office avancée et expérience antérieure avec les logiciels Five9, Verint et Saleforce, un atout.
Parfaitement bilingue, parlé et écrit - anglais / français.Compétences interpersonnelles exceptionnelles, proactif avec un fort désir d'encadrer, de former et de développer des compétences pour améliorer les capacités de l'équipe et maintenir la qualité dans tous les aspects du travail.
Capacité de s'adapter au changement rapidement et avec succès, si nécessaire, modifier les priorités.Compétences confirmées en gestion du temps avec la capacité de travailler efficacement et de respecter tous les délais.
Pensée analytique et critique tout en résolvant des problèmes complexes, souci du détail et minutieux.Doit terminer avec succès la formation initiale et doit également assister à des sessions de formation et d'éducation continues pour développer et affiner les compétences et le rendement.
Quarts de travail variés, horaire flexible à temps plein disponible - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année, y compris les fins de semaine.
Spécialiste du service à la clientèle / Customer Service Specialist
Qu'il s'agisse de fournir des ingrédients vitaux pour l'alimentation et la nutrition ou de contribuer à la sécurité de l'eau potable, notre entreprise se consacre à l'amélioration de la qualité de vie avec nos clients, fournisseurs et partenaires, tout en servant les industries les plus essentielles...
Représentant du service à la clientèle bilingue
Vous êtes passionné par le milieu automobile ?Vous aimez le service à la clientèle ?Nous avons l'emploi idéal pour vous ! Bedard Ressources recherche, pour l’un de ses clients spécialisés dans la récupération de véhicules détériorés ou retrouvés, plusieurs représentants en service à la clientèle. No...
Agent de service à la clientèle, Temps partiel (H/F/D)
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Agent(e) Service À La ClientÈle / RÉceptionniste
En tant qu’agent(e) de service à la clientèle et sous la supervision de la Responsable des admissions, vous seriez le premier contact entre les futurs apprenants et le Collège LaSalle. Offrir un service exceptionnel à nos étudiants potentiels lors des demandes effectuées (par appel téléphonique, par...
Agent.e assurance qualité, service à la clientèle - Bilingue Anglophone / Quality assurance agent, Customer Service - Bilingual English speaking
Sous la direction du Superviseur CAQ, l’agent d’assurance qualité a comme principal mandat d’assurer la qualité des dossiers et de supporter son supérieur dans le respect des échéanciers et l’atteinte des objectifs du département. Procède à la revue des dossiers, transactions et communications clien...
Service à la clientèle bilingue à distance / Plomberie Montreal
Randstad est à la recherche d'agents de service à la clientèle bilingues pour travailler à partir de la maison et assister les utilisateurs finaux ainsi que les entreprises pour une organisation située à Montréal. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la pers...
Directeur Associé , service à la clientèle, programme hélicoptère / Associate Director, Customer Service, Helicopter Program
Langues : Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrir...
Représentant(e) du Service à la clientèle pour l'entreposage
Aimez-vous aider les autres? Recherchez-vous un emploi qui offre la flexibilité requise par votre horaire ou simplement des heures supplémentaires pour accroître vos revenus? Si oui, alors un poste de représentant(e) du Service à la clientèle pour l’entreposage chez U-Haul est exactement ce que vous...
Réceptionniste du service à la clientèle
Réceptionniste du service à la clientèle. Fournir des réponses éclairées aux questions sur les produits et la disponibilité;. Le Groupe PMLC est présentement à la recherche d’un(e). Travailler avec les services internes pour répondre aux besoins des clients;. ...
Service a la clientèle
Tim Hortons est la plus importante chaîne de restaurants œuvrant dans l’industrie de la restauration rapide au Canada, avec plus de 4 000 restaurants partout au pays. Plus qu’un simple endroit où l’on prépare du café et des pâtisseries, Tim Hortons fait partie du tissu social canadien et propose aux...