Nous recherchons actuellement un Superviseur, Service à la clientèle pour rejoindre notre centre de contact multicanal qui travaillera à distance.
Dans ce rôle passionnant et stimulant de superviseur, vousrelèverez du directeur du service à la clientèle tout en dirigeant une équipe de 15 à 20 représentants du service à la clientèle et un chef d'équipe.
Le superviseur est responsable de recruter, de développer, de former et d'encadrer l'équipe afin d'offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction et de surveiller les niveaux de rendement actuel de l'équipe.
Notre candidat idéal est un communicateur décisif et efficace auprès d'un large éventail de parties prenantes, capable de motiver une équipe et possédant d'excellentes compétences verbales et écrites, des compétences organisationnelles et polyvalentes de haut niveau avec une attitude positive qui s'épanouit dans un rythme rapide de haut volume.
Key ResponsibilitiesQue vas-tu faire?Faciliter le succès et le développement continu d'une équipe de service à la clientèle en partageant ton expertise des programmes, des politiques et des procédures clientèle en s'efforçant continuellement d'offrir une expérience client exceptionnelle et en atteignant les objectifs de service à la clientèle reflétant la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
Gérer professionnellement les cas remontés au niveau superviseur, aider au dépannage et à la résolution des problèmes.Collecter et saisir avec précision les données relatives aux interactions avec les clients et l'équipe, la productivité des agents et la résolution des problèmes pour répondre aux exigences de reporting et d'analyse de l'entreprise.
Collaborer avec les équipes d'assurance qualité et RTA / planification pour comprendre et garantir le rendement de tes agents en matière de scores de qualité et de respect des horaires, tant sur une base individuelle que globale.
Collaborer avec les directeurs et les superviseurs pour identifier les lacunes ou les inefficacités dans les procédures, créer de nouveaux matériaux de formation et capitaliser sur les opportunités decoaching et de mentorat pour atteindre les KPI de l'équipeFavoriser un environnement de travail sain et agréable offrant des encouragements, des conseils et des commentaires constructifs de manière positive, respectueuse, objective et avec de la diplomatie.
Communiquer les mises à jour des programmes, politiques, procédures et initiatives de l'entreprise ou du clientSuperviser les projets spéciaux assignés par le directeur.
Répondre aux besoins de service à la clientèle front et / ou back-office, au besoin.Skills, Knowledge and ExpertiseDe quoi aurez-vous besoin pour réussir ?
1+ années d'expérience avérée en tant que superviseur de centre d'appels ou poste de supervision similaire.2 ans et plus d'expérience dans le service à la clientèle avec un haut niveau d'attention et un état d'esprit axé sur le client.
Solides compétences en gestion et en leadership et capable de gérer efficacement le flux de travail Capacité d'empathie de haut niveau et d'écoute efficace, capacité à gérer des situations difficiles ou délicates et habile dans la résolution de conflits, répondant aux besoins du client et de l'entreprise.
Connaissance informatique, y compris la suite Microsoft Office avancée et expérience antérieure avec les logiciels Five9, Verint et Saleforce, un atout.
Parfaitement bilingue, parlé et écrit - anglais / français.Compétences interpersonnelles exceptionnelles, proactif avec un fort désir d'encadrer, de former et de développer des compétences pour améliorer les capacités de l'équipe et maintenir la qualité dans tous les aspects du travail.
Capacité de s'adapter au changement rapidement et avec succès, si nécessaire, modifier les priorités.Compétences confirmées en gestion du temps avec la capacité de travailler efficacement et de respecter tous les délais.
Pensée analytique et critique tout en résolvant des problèmes complexes, souci du détail et minutieux.Doit terminer avec succès la formation initiale et doit également assister à des sessions de formation et d'éducation continues pour développer et affiner les compétences et le rendement.
Quarts de travail variés, horaire flexible à temps plein disponible - 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année, y compris les fins de semaine.
Emplois en service à la clientèle pour personnes Autochtones (Sur lieu de travail)
Un emploi en service à la clientèle, dans nos équipes des centres d’appels à la Banque Nationale, c'est soutenir la clientèle dans le cadre de ses besoins financiers et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. Anglais, Français Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec n...
Agent service à la clientèle financement
Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. Expérience en service à la clientèle. Savoir n...
Agent service à la clientèle perception
Le salaire débute à 23,50$ de l’heure et deux augmentations salariales sont prévues dans la première année. Expérience en service à la clientèle, service-conseil. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. Contacter la clientèle et établir une relation d...
Superviseur de l’hébergement (focus service à la clientèle) / Rooms Operations Supervisor (focus Guest Services)
Le rôle de Superviseur de l’hébergement est un rôle de supervision qui se concentre sur le soutien des opérations quotidiennes de la DivisionHébergementavec un focus sur le service à la clientèle(chasseur, portier). Il/Elle évolue dans différents domaines, notamment l'entretien ménager, le spa, l'ex...
Conseiller ou conseillère service à la clientèle, Entreprise
Are you interested in helping business owners? Are you an energetic and cheerful person who is keen to learn more about the business world? We have opportunities for you at our Business Services Centre !. Your role goes beyond simply meeting an initial need and providing excellent service. Competiti...
Représentant du Service à la Clientèle et aux Consommateurs
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Spécialiste du Service à la Clientèle
Il s'agira notamment d'être la voix de la marque People Corporation par l'intermédiaire de notre centre de service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements généraux sur les régimes, les avantages et la couverture, en aidant à dépanner et à résoudre les problèmes dans le but de le f...
Spécialiste, service à la clientèle (remplacement congé de maternité)
Se rapportant au superviseur du service à la clientèle, le spécialiste du service à la clientèle doit travailler de concert avec les clients, le département des ventes, la gestion des stocks, l’entrepôt, les transporteurs et les finances. Afin de soutenir notre mission, JAMP Pharma est actuellement ...
Associés au service à la clientèle
La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales. Chez Village des Valeurs, nos associés au service à la clientèle offrent une excellente expérience...
Courtier en assurance de dommages des particuliers – Service à la clientèle (BILINGUE)
Résoudre les problèmes reliés aux produits ou au service : préciser la plainte du client, déterminer la cause du problème, trouver et expliquer le meilleur moyen de résoudre le problème, apporter promptement les rectifications appropriés, faire un suivi pour s'assurer que le problème est résolu et, ...