Adjointe administrative _ Eurofins SpinControl

Description du poste

L'adjointe administrative est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle qui se présente à l’accueil de la succursale, en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone.

Collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

• Accueillir les clients se présentant au comptoir de la réception;
• Répondre aux appels entrants du centre d’appels de façon courtoise et polie, prendre les messages téléphoniques et déterminer les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;
• Agir à titre de support technique pour les clients (répondre à leurs besoins et les renseigner sur les services offerts par l’entreprise);
• Effectuer tout autre mandat jugé pertinent par le Directeur du site en accord avec les compétences du titulaire du poste.
• La connaissance des pratiques en cosmétique est obligatoire;
• Vérification de l’aptitude de participation aux études cliniques de nouveaux participants par téléphone et sur place;
• Fixer des RDV, accueillir les nouveaux participants et leur expliquer le fonctionnement des études cliniques;
• Recrutement et gestion des rendez-vous des participants aux études cliniques;
• Mise à jour en continu de la base de données des participants, Connaissances ou intérêt pour le marketing web est un atout.

Qualifications

Exigences :

• DES ou DEP complété en cosmétique;
• 1 à 2 ans d’expérience pertinente reliée au poste;

Compétences demandées :

• Très bonne aisance téléphonique (bilingue) - Très bonne élocution;
• Maîtrise de l'informatique, Rigoureux (se) Organisé(e),
• Sens du relationnel et de l’écoute,
• Goût pour le domaine de l’esthétique / cosmétique.
• Apparence soignée (1er contact de l’entreprise avec le public).

Le candidat doit être une personne patiente, polyvalente, ayant le sens de l'organisation et le souci du détail, autonome, orientée vers la clientèle, agréable et chaleureuse.

La majorité du travail s'effectuant sur ordinateur et au téléphone, le candidat idéal doit être à l'aise avec les outils informatiques.

Note : il faut être à l'aise avec le contact humain (car on est occasionnellement amené à toucher la peau des participants comme chez une esthéticienne).

Informations complémentaires

• Poste temporaire
• Lundi au Vendredi / 37.5h par semaine
• Succursale de Montréal
• Présentiel
Il y a 26 jours