Agent soutien technique - Télétravail - Technical support agent - Teleworking

Description du poste

GEXEL est un centre d’appel en croissance continue depuis plus de 25 ans au Québec ! Son succès repose sur ses plus de 1000 employé.

es qui forment une grande famille dynamique, mobilisée et innovante. Vous désirez faire évoluer votre carrière parmi nous? Contactez-nous!

Nous sommes présentement à la recherche d’agent.es au service à la clientèle et soutien technique dans le domaine des télécommunications en télétravail.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants.
• Gérer l'insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace.
• Fidéliser les clients.
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services.
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs.

NOS AVANTAGES

• Télétravail avec équipements de travail fournis.
• Taux horaire de 17,00$ et prime de bilinguisme de 1,00$ / h.
• Votre taux horaire augmentera en fonction du nombre d'heures travaillées cumulées.
• Soins de santé virtuels illimités de santé physique et mentale pour vous et votre famille (Dialogue santé).
• Disponibilité de vacances cumulées dès le 3ième mois d’embauche.
• Plus de liberté avec journées de repos supplémentaires (640 heures travaillées 1 jour de repos!).
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire et vie).
• Prime de référencement pouvant aller jusqu’à 1000$ (des conditions s'appliquent).
• Opportunités de croissance et d’avancement de carrière à l’interne.

COMPÉTENCES REQUISES

• Maîtrise du français parlé et écrit.
• Expérience en support technique et / ou un domaine d'études pertinent.
• Bilinguisme (anglais et français) est un atout.
• Une compréhension rapide des besoins du client.
• Une bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Du dynamisme, de la diplomatie et une bonne capacité d’écoute.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques.
• Avoir accès à une connectivité Internet : des vitesses d'accès de téléchargement et de téléversement minimum de 30Mbps - plus c'est rapide, mieux c'est!

DISPONIBILITÉS REQUISES :

Lundi au dimanche de 7h30 à 23h00

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL.

La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert.

Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

GEXEL has been a continuously growing call center in Quebec for over 25 years! Our success is based on its more than 1,000 employees, who form a large, dynamic, mobilized and innovative family.

Would you like to develop your career with us? We'd love to hear from you!

We are currently looking for telecommuting customer service and technical support agents.

MAIN RESPONSIBILITIES

• Answer incoming calls in a professional manner.
• Manage customer dissatisfaction by providing effective technical support.
• Build customer loyalty.
• Seize opportunities to offer products and services.
• Assist the team in all other tasks related to the achievement of objectives.

OUR BENEFITS

• Work from home with the equipment provided.
• Hourly rate of $17.00 plus bilingual bonus of $1.00 / hr.
• Your hourly rate will increase according to the number of cumulated hours worked.
• Unlimited virtual physical and mental health care for you and your family (Dialogue health).
• Availability of accumulated vacation from the 3rd month of employment.
• More freedom with extra days off (640 hours worked 1 day off!).
• Benefits (medical, dental, travel, vision and life).
• Referral bonus of up to $1,000 (conditions apply).
• Opportunities for internal growth and career advancement.

SKILLS REQUIRED

• Fluency in spoken and written French.
• Experience in technical support and / or a relevant field of study.
• Bilingualism (English and French) is an asset.
• Quick understanding of customer needs.
• Good communication and simplification skills.
• Dynamic, diplomatic and good listening skills.
• Good command of computer tools.
• Internet connectivity : minimum download and upload speeds of 30Mbps - the faster, the better!

AVAILABILITY REQUIREMENTS :

Monday to Sunday, 7 : 30 a.m. to 11 : 00 p.m.

By applying to GEXEL, you understand that if you are offered a position, it will be conditional upon a background check in accordance with GEXEL's employment policies.

The background check may include some or all of the following, depending on the nature of the position : SIN validation, work permit, employment verifications, credit checks and criminal checks for offences related to the position being offered.

You will be informed during the hiring process of the verifications required by the position. We thank you for your understanding and wish you good luck in this process.