Gestionnaire de communauté de l'immobilier/Community Manager

Gestionnaire de communauté de l'immobilier

Montreal, QC

BGO : BGO est l’un des principaux conseillers internationaux en gestion des investissements immobiliers et un fournisseur de services immobiliers de premier plan, reconnu dans le monde entier.

BGO sert les intérêts de plus de 750 clients institutionnels, et offre une expertise en gestion des actifs pour les bureaux, le secteur industriel, les propriétés multirésidentielles, la vente au détail et l’industrie hôtelière dans le monde entier.

BGO possède des bureaux dans 28 villes situées dans 14 pays, et détient une expérience et des connaissances locales vastes, et des réseaux étendus dans toutes les régions où elle investit dans les actifs immobiliers et les gère au nom de ses clients sur les marchés primaires, secondaires et de co-investissement.

BGO fait partie de SLC Management, l’entité institutionnelle de gestion des actifs non traditionnels de la Sun Life.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le site

BentallGreenOak prône une culture d’entreprise qui attire et conserve les personnes les plus talentueuses. Nous encourageons les possibilités de croissance, de perfectionnement et de promotion en offrant à nos employés des moyens pour travailler efficacement et nous efforcer d’avoir un meilleur rendement de façon continue.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et durable.

Résumé : Nous proposons une occasion passionnante de rejoindre la toute communauté de location résidentielle de BentallGreenOak.

Nous sommes à la recherche d’un dirigeant passionné de l’immobilier résidentiel pour se joindre à notre équipe.

Le gestionnaire de communauté dirigera l’équipe sur place dédiée, préparant le terrain pour une expérience exceptionnelle des résidents, en assurant une vie quotidienne de qualité et en supervisant toutes les fonctions opérationnelles et commerciales de l’immeuble, y compris l’optimisation du revenu net d’exploitation.

Le candidat retenu excellera dans un milieu trépidant, sera autonome, aura des aptitudes pour le développement personnel et aura la passion d’offrir une expérience client de qualité supérieure.

Votre rôle :

Surveillance opérationnelle

• La gestion quotidienne de la propriété, en mettant l’accent sur un niveau élevé de service à la clientèle;
• S’assurer que tous les loyers sont perçus, enregistrés, et que les chèques sont déposés, y compris les dépôts de garantie;
• Procéder au recouvrement des arriérés de loyers; préparer les avis de résiliation, les avis d’augmentation de loyer et d’autres avis, le cas échéant, et ce, en conformité avec la Loi sur la location des locaux d’habitation;
• Travailler avec les collègues pour coordonner les tâches et les responsabilités de fin de mois, y compris l’inspection préalable des suites et la planification des entrepreneurs et du personnel pour le roulement des suites;
• Effectuer des inspections régulières et proactives de la propriété et faire des recommandations, au besoin;
• Acheter des fournitures et coordonner les services pour la propriété;
• Gérer les demandes de maintenance quotidiennes et attribuer les bons de travail;
• D’autres tâches connexes, au besoin, peuvent inclure le soulèvement d’objets.

Location

• Le cas échéant, répondre aux demandes de location, guider des visites de la propriété et montrer les suites disponibles, et effectuer un suivi auprès des résidents potentiels en tentant d’obtenir un engagement à la location;
• Maintenir une connaissance approfondie des produits, y compris la disponibilité des types et des aménagements des suites, des aires communes et des commodités du bâtiment, des services de quartier environnants et des services à valeur ajoutée fournis;
• Mener régulièrement des études de marché, analyser la concurrence et cerner les tendances du marché dans le but de fournir des commentaires et des recommandations sur les prix et la stratégie.

Expérience des résidents

• Promouvoir un fort sens de la communauté en mettant l’accent sur l’amélioration de l’expérience client et le maintien d’une solide gestion de la réputation;
• Traiter avec professionnalisme et courtoisie l’ensemble des demandes, des commentaires, des plaintes ou des préoccupations des résidents (actuels et potentiels) et faire le suivi en conséquence;
• Effectuer des inspections de déménagement et l’orientation des propriétés avec les nouveaux résidents;
• Gérer le processus de renouvellement des baux dans le but d’une fidélisation élevée des résidents;
• Organiser des événements et des expériences pour les résidents afin d’accroître la fidélité des clients.

Direction

• Être responsable de la direction, du développement, de la supervision et des activités de l’ensemble du personnel, des prestataires de services et des entrepreneurs du site offrant des services aux résidents;
• Élaborer des plans d’action, établir des objectifs et inspirer ou motiver une équipe pour atteindre et dépasser ses objectifs, réviser ou ajuster les plans, au besoin.

Gestion financière

• Contribuer à la planification et à la budgétisation, y compris la préparation du budget annuel, les nouvelles prévisions, les plans de gestion, les rapports de rendement et les rapports sur les écarts;
• Émettre des bons de commande et organiser des transactions, conformément aux normes et politiques de BentallGreenOak;
• Mener des opérations selon les paramètres budgétés.

Développement durable

• Fixer des objectifs et des objectifs en matière d’efficacité énergétique, d’émissions de gaz à effet de serre, d’utilisation de l’eau et de recyclage;
• Rechercher continuellement, et motiver les résidents ainsi que le personnel à identifier des occasions de réduction de déchets et d’amélioration du recyclage;
• Adopter et soutenir de manière proactive la culture de BentallGreenOak quant à la durabilité environnementale et la responsabilité sociale et d’entreprise.

Qui vous êtes :

• Bilingue - Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit), ce poste nécessite une communication régulière avec les clients, les services comptables et financiers qui opèrent dans d'autres villes canadiennes.
• Expérience Au moins trois ans d’expérience connexe en gestion immobilière résidentielle ou en hébergement, cours postsecondaires en gestion immobilière ou en hébergement, expérience en gestion d’équipe;
• Études Un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine d’affaires ou d’hébergement serait un atout;
• Compétences en relation / leadership Capacité à communiquer efficacement et professionnellement, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• capacité à développer et à maintenir des relations de travail coopératives avec les membres de l’équipe, la haute direction, les entrepreneurs, les résidents et le public;
• Compétences organisationnelles / multitâches Capacité à gérer efficacement son temps et les échéances; aptitude à travailler sous pression et à donner des résultats de qualité;
• capacité à gérer des demandes multiples et des priorités concurrentes, et à s’adapter à de nouvelles idées et à des changements constants;
• personne axée sur les résultats, soucieuse des détails et précise;
• Compétences en matière de prise de décision Aptitude à résoudre des problèmes en tenant compte des faits et en faisant preuve de bon sens;
• aptitude à atteindre les objectifs en adoptant une approche stratégique; motivation éprouvée et disposition à gérer le changement et à s’y adapter;
• Compétences informatiques Compétences intermédiaires avec Microsoft Office : MS Word, Excel et Outlook; la connaissance de Yardi est un atout;
• Disponibilité Souplesse dans les heures de travail pour être disponible le dernier jour de chaque mois et les deux ou trois premiers jours du début du mois afin de répondre aux besoins des déménagements et des emménagements, des commerces et de la perception des loyers.
• Être en mesure de gérer les situations d’urgence qui surviennent après les heures normales de travail;
• Connaissances Une compréhension approfondie des lois, législations et droits en vigueur concernant les relations avec les résidents et les propriétaires;
• Certificat de police Une vérification des antécédents criminels est requise pour l’emploi.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour un emploi chez BGO, mais seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Chez BGO, nous reconnaissons que les expériences, perspectives et points de vue uniques de chaque employé renforcent notre capacité à créer et à apporter la meilleure valeur ajoutée à nos clients, partenaires, parties prenantes et investisseurs.

Par conséquent, nous encourageons fortement les candidats de tous les sexes, âges, origines ethniques, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler chez nous.

BGO s’engage à suivre des pratiques d’embauche équitables, et nous serons heureux de discuter des aménagements possibles et de garantir l’équité dans notre processus d’embauche.

Nous pouvons répondre à toute demande d’aménagement, pour cela veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel en précisant : le numéro d’offre d’emploi, votre nom et le mode de communication que vous préférez.

Community Manager

Montreal, QC

Who We Are : BGO is a leading, global real estate investment management advisor, real estate lender, and a globally recognized provider of real estate services.

BGO serves the interests of more than 750 institutional clients with expertise in the asset management of office, industrial, multi-residential, retail and hospitality property across the globe.

BGO has offices in 28 cities across fourteen countries with deep, local knowledge, experience, and extensive networks in the regions where we invest in and manage real estate assets on behalf of our clients in primary, secondary and co-investment markets.

BGO is a part of SLC Management, which is the institutional alternatives and traditional asset management business of Sun Life.

For more information, please visit

BGO promotes a corporate culture that attracts and retains the highest caliber people. We encourage opportunities for growth, development, and promotion by providing our employees with the resources to work effectively and continually strive to perform better.

We are committed to a safe and sustainable work environment.

The Opportunity : We have an exciting opportunity to join BentallGreenOak’s residential rental community. We’re looking for a passionate residential real estate leader to join our team.

The Community Manager will lead the dedicated on-site team, setting the stage for exceptional resident experience, ensuring elevated day-to-day living, and overseeing all operational and business functions of the building, including maximizing the net operating income.

The successful candidate will thrive in a fast-paced environment, be a self-starter, have an aptitude for personal growth and have a passion for providing elevated customer experiences.

What you will do :

Operational Oversight

• Day-to-day management of the property with a focus on a high level of customer service
• Ensure all rents are received, recorded, and cheques are deposited, including security deposits
• Pursue rental arrears; serving Termination Notices, Rent Increase Notices, and other notices when applicable and in compliance with Residential Tenancy Act
• Work with colleagues to coordinate month-end duties and responsibilities, including suite pre-inspection, and scheduling of contractors and staff for turnover of suites
• Perform regular and proactive inspections of the property and make recommendations as required
• Purchase supplies and coordinate services for the property
• Manage daily maintenance requests and assign work orders
• Other related duties as required; such duties may include lifting

Leasing

• As required, respond to leasing inquiries, conduct property tours, show available suites and perform follow ups to prospective residents with the view to obtaining a commitment to lease
• Maintain a comprehensive knowledge of product, including availability of suite types and layouts, common areas and amenities of the building, surrounding neighborhood and value-added services provided
• Conducting regular market surveys, analyzing competition, and identifying market trends for the purpose of providing input and recommendations on pricing and strategy

Resident Experience

• Promote a strong sense of community by maintaining an overall focus on enhancing the customer experience, and maintaining strong reputation management
• Professionally and courteously handle all inquiries, feedback, complaints, or concerns from residents (current and perspective) and follows up accordingly
• Conduct move-in inspections and property orientation with new residents
• Manage the lease renewal process with a goal of high resident retention
• Organize resident events and experiences to increase customer loyalty

Leadership

• Responsible and accountable for the leadership, development and supervision and activities of all resident services site staff, service providers, and contractors
• Develop action plans, establish goals and inspire / motivate a team to meet and exceed their goals, revise / adjust plans when necessary

Financial Management

• Provide input for planning and budgeting, inclusive of annual budget preparation, reforecasts, management plans, performance reports, and variance reports
• Issue purchase orders and arrange for trades, in adherence to BentallGreenOak standards and policies
• Conduct operations within budgeted parameters

Sustainability :

• Set targets and goals for energy efficiency, greenhouse gas emissions, water usage and recycling
• Continually seek and engage residents and staff in identifying opportunities for waste reduction and improvements in recycling
• Embrace and pro-actively support BentallGreenOak's culture of environmental sustainability, and corporate and social responsibility.

Who you are :

• Bilingual Excellent command of French and English (spoken and written), this position requires regular communication with clients, the accounting and finance departments that operate in other Canadian cities.
• Experience : 3+ years of related experience with residential property management or hospitality, post-secondary courses in property management or hospitality, experience leading a team.
• Education : A College or University education in a business or hospitality field would be considered an asset.
• Relationship / Leadership Skills : Able to communicate effectively and professionally, both oral and written; able to develop and sustain cooperative working relationships with team members, senior management, contractors, residents, and the public
• Organizational / Multi-Task Skills : Ability to allocate one’s time effectively and manage tight deadlines; ability to work under pressure and achieve quality results;

ability to handle multiple demands and competing priorities, and adapt to new ideas and constant changes; results oriented, detail oriented and accurate

Decision Making Skills : Ability to resolve problems using facts and sound reasoning; ability to achieve goals using a strategic approach;

proven innovation with a willingness to manage and adapt to change

• Computer Skills : Intermediate skills in Microsoft Office : MS Word, Excel, and Outlook; knowledge of Yardi an asset
• Availability : Flexibility in hours to ensure availability for last day of each month & the first two to three days of the beginning of the month in order to accommodate the move-in-move-outs, trades and rent collection.

Being able to handle emergencies occurring after regular office hours

• Knowledge : A complete understanding of all applicable laws, legislation, and rights concerning resident / landlord relations
• Police Clearance : A criminal verification check is required for employment

We thank all applicants for their interest in employment with BGO (Canada) LP, however only those selected for an interview will be contacted.

At BGO, we recognize that each employee’s unique experiences, perspectives, and viewpoints strengthen our ability to create and deliver the best value to our clients, partners, and stakeholders / investors.

Therefore, we strongly encourage applicants of all genders, ages, ethnicities, cultures, abilities, sexual orientations, and life experiences to apply to our career opportunities.