Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville.
Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place.
Vos responsabilités seront :
- Prise de commande et entrée au système de ces commandes de façon rigoureuse;
- Prise de rendez-vous (cueillettes et livraisons);
- Suivis spéciaux pour certains clients majeurs qui lui sont dédiés;
- Suivis sur les pro-bills non livrés;
- Formation des agents;
- Distribution des tâches entre les agents du service à la clientèle;
- Gestion des priorités et urgences dans les boîtes courriel;
- Répondre aux demandes clients dans un délai rapide (Prise de commande, suivis, preuves de livraisons, etc.);
- Placement à l’imagerie des divers documents en lien avec les commandes entrées (demande client, BOL, documents de douane);
- Suivi des expéditions;
- Suivi avec les opérations et recherche de solution afin de servir le client dans les délais;
- Production de rapports de performance;
- Validation de données au système en lien avec les transactions EDI;
- Mise à jour de TMS client;
- Gestion des plaintes client et escalade au superviseur lorsque requis;
- Demande d’approbation de temps d’attente ou de détention de remorque auprès des clients afin de transmettre au département de facturation;
- Obtient l’approbation client et met à jour le système pour la facturation des autres frais accessoires (frais de cueillette manqué, de repositionnement);
Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :
- Diplôme d’études secondaires;
- 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience en transport;
- Bilinguisme, parlé et écrit;
Leadership
Autonomie et initiative
Sens des responsabilités
Horaire Jour
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et / ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!
- Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.
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