Conseiller(ère) - Information clients et médias sociaux (32000)

Vos fonctions

En tant que conseiller(ère), vous travaillez sous la responsabilité du chef de section communication en temps réel. Dans votre quotidien, vous soutenez et conseillez la direction en matière de vigie sur l’information donnée à la clientèle, l’accompagne en temps réel dans des situations de perturbation, et l’aide à planifier ses déplacements et via un ensemble de plateformes d’information et de communication, comprenant entre autres Twitter, le site web de la STM, des écrans d’information , de l’affichage, de la sonorisation en bus et métro et une panoplie d’outils.

Vous mettez votre talent à contribution pour concevoir, élaborer et proposer à la direction les stratégies appropriées qui permettront d’assurer des plans d’information qui permettent, dans les événements, de limiter l’impact de ceux-ci et d’assurer une bonne information auprès de la clientèle sur les diverses plateformes ou à des intervenants concernés à l’interne avant.

Vous recherchez, recommandez et mettez en œuvre les meilleures pratiques en matière d’information à la clientèle et de communication.

Vos principaux mandats

• Planifier, rédiger, animer et gérer les fils liés à l’information clientèle sur 6 comptes Twitter de la STM : @stminfo, @stm orange, @stm verte, @stm jaune, @stm bleue, @stm bus
• Définir, rédiger et mettre en œuvre les plans de communication d’information à la clientèle lors d’événements, travaux, changements au réseau et perturbations majeurs
• Agir à titre d’expert de l’information clientèle en recommandant et mettant en place des actions de communication visant à accompagner, à bonifier et à optimiser le déplacement des clients dans nos réseaux
• Gérer l’information à la clientèle sur les différentes plateformes de communication au quotidien, par exemple lors d’interruptions de service ou de tempête de neige
• Agir à titre de lien pivot entre les communications, les affaires publiques, les partenaires internes, le service à la clientèle et les opérations afin de traduire le langage opérationnel pour bien accompagner le client dans sa planification de déplacement et dans son parcours

Plus spécifiquement, vous :

• conseillez les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggérez des opportunités d'amélioration dans votre secteur d'activité;
• concevez, élaborez et assurez la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Proposez des stratégies de développement dans votre secteur d'activité en matière d’information à la clientèle;
• réalisez et faites le suivi de divers projets, études et analyses;
• agissez comme expert-conseil. Maintenez vos connaissances dans votre secteur d'activité.
• participez à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de votre champ d'activité;
• concevez et mettez en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
• pouvez être appelée ou appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif / technique. Pouvez être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
• assumez toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à votre fonction ou qui peuvent vous être confiées.

Le talent recherché

Votre profil est activement recherché si vous :

• Détenez un baccalauréat en communication ou dans une discipline appropriée.
• Possédez un minimum de deux ans d’expérience pertinente.
• Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES CLÉS

Vous êtes reconnu pour les compétences, habiletés et connaissances suivantes :

• Communication
• Orienté vers le client / partenaire
• Capacité interpersonnelle
• Autonomie
• Capacité d’analyse
• Innovation

Nous aimerions en apprendre davantage sur vous!

Ces connaissances pourraient représenter un atout :

• Bilinguisme à l’écrit (français et anglais) obligatoire
• Connaissances avec des technologies relatives au web de type Drupal ou autre système de gestion de contenu
• Connaissance dans la gestion de médias sociaux
• Connaissances avec des logiciels de vigie réseaux sociaux (ex : Hootsuite)

Valeurs STM : Orientation client, travail d’équipe, rigueur, respect, responsabilisation et transparence.