ANALYSTE BILINGUE, CENTRE DE CONTACT CLIENT – Temporaire, contrat de 12 mois

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel.

C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi :

Des avantages sociaux flexibles et compétitifs , incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns

En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles , des journées de maladie au besoin , et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier

Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle

Des possibilités d'apprentissage , de formation et de perfectionnement , et bien plus encore...

APERÇU DU POSTE

À la BDC, notre mission est de créer et de développer des entreprises canadiennes fortes. L’ Analyste , Centre de contact clients reçoit et traite les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au Centre de contact client.

Cette personne analyse et interprète rapidement les demandes d’information des client.es afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d’affaires.

L’ Analyste aide les entrepreneur.es en soutenant les différents canaux disponibles tels que le portail client, les applications mobiles de BDC et l’académie BDC.

Cette personne est responsable de la bonne gestion des incidents et des demandes liés aux applications intégrées à divers systèmes connexes.

Elle établit un diagnostic initial du problème, fournit des solutions aux utilisateur.trices et documente la résolution conformément aux normes et méthodes établies.

Nous offrons un environnement de travail exceptionnel et la possibilité de travailler depuis l’un de nos 123 centres d’affaires à travers le pays.

Si livrer une expérience client exceptionnelle vous anime, vous pourrez bâtir une carrière dans notre organisation, classée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada !

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

Recevoir et traiter les appels téléphoniques d’une manière courtoise, éclairée et professionnelle. Valider les besoins des client.

es pour s’assurer qu’ils sont bien compris.

Aider les client.es et les employé.es de BDC à utiliser le portail client, ainsi que la résolution de problème techniques.

Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.

Doit valider l’identité et les informations du ou de la client.e, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps

Capable de gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités

Recevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client.

e et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.

Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et / ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d’affaires.

Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d’affaires.

Soumettre des demandes de financement supplémentaires de client.es existant.es à leurs centres d’affaires respectifs.

Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s’assurant que le ou la client.e comprend bien les raisons du rejet.

Entrez les données sur les client.es et les prospects dans les diverses applications de BDC, en vous assurant qu’elles sont de haute qualité et exactes.

Restez au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.

Maintenir de solides relations d’affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Entre 1-3 ans d’expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.

Baccalauréat / certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.

Excellente capacité à résoudre des problèmes informatiques.

Expérience dans l’analyse de systèmes (un atout)

Bonne connaissance des applications Microsoft Office.

Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l’entrepreneuriat.

Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d’écoute active et de s’adapter au changement.

Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d’offrir un excellent service à la clientèle.

Bilinguisme (français et anglais).

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Être disponible pour travailler entre 7h30 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec horaire rotatif.

Veuillez noter que les postes temporaires ne sont pas admissibles aux avantages sociaux.

BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada .

Nous nous engageons à favoriser un environnement diversifié, équitable, inclusif et accessible où toutes les employées et tous les employés peuvent s'épanouir et savoir qu’elles et ils sont pleinement accueilli.

es et apprécié.es au travail. Si vous avez besoin d'accommodations pour compléter votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter à .

Bien que nous appréciions toutes les candidatures, nous vous informons que seules les candidatures sélectionnées seront contactées.

Veuillez noter que l’usage du masculin dans l’écriture du titre du poste ci-haut n’est utilisé qu’à des fins de référencement.