Agent de location bilingue - Gatineau

A propos d’Osgoode Properties :

Établi en 1982, Osgoode Properties se compte parmi les plus grands propriétaires d’appartements de location résidentiels.

Osgoode compte environ 5 000 résidences dans 23 communautés résidentielles de qualité à Ottawa, Gatineau, Kingston, Edmonton et Calgary, ainsi que des propriétés résidentielles et commerciales à Toronto, Montréal, Atlanta et Floride.

Osgoode jouit d’une réputation unique dans l’industrie par son engagement à fournir un service à la clientèle d’excellence.

Notre équipe de professionnels répond rapidement, avec sensibilité et flexibilité, aux préoccupations et aux besoins de nos locataires.

Notre fierté envers nos propriétés se reflète par nos programmes proactifs d’entretien. Nous portons une attention particulière à la propreté et l’état général de nos immeubles, ainsi qu’à l’aménagement paysager, les espaces en commun et les suites.

Nous investissons de façon continue dans nos employés et nos communautés afin d’offrir à nos résidents la plus grande valeur locative possible.

Résumé du poste :

Relevant du Gestionnaire de location, l’Agent travaille à plusieurs sites et est responsable de répondre à toutes demandes de location d’un groupe démographique diversifié et de faciliter les besoins des résidents potentiels aux suites disponibles.

L’Agent effectue les présentations de logements et immeuble ainsi aidant les locataires futures à vivre dans les communautés d’Osgoode Properties.

Exigences :

• Obtention d’un diplôme d’études secondaires
• 2 à 3 ans d’expérience en administration de bureau, gestion de propriétés, vente ou service à la clientèle
• Habiletés à répondre aux questions des locataires potentiels tout en leurs montrant les logements disponibles
• Habileté à surmonter les obstacles présentés par les locataires potentiels
• Bonne connaissance des disponibilités de logement dans les environs
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Bonne connaissance des systèmes informatiques, tels que la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel) et Yardi
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe
• Bonne habileté à résoudre des conflits et négocier avec patience, tact et de façon efficace en situations émotives et capacité à transiger avec des clients ayant des cultures, niveaux de scolarité et antécédents socio-économiques différents
• Démontre une attitude professionnelle et positive avec enthousiasme
• Fait preuve de bonne capacité organisationnelle

Habiletés complémentaires :

Cours au niveau postsecondaire en administration des affaires ou en systèmes.

Votre nouveau poste et ses responsabilités :

De façon proactive, répond à toutes les demandes d’information sur les appartements disponibles pour la location, tout en fournissant un service exceptionnel et un soutien opérationnel pour les propriétés résidentiels; en particulier :

• Complète les retour d’appels pour confirmer les visites et transmet les avis d’entrée aux résidents
• Inspecte les suites et les modèles disponibles pour s’assurer qu’ils sont prêts à être visités et loués
• Effectue les visites de suites avec les résidents potentiels
• Cré les cartes d’invités dans le système Yardi
• Effectue les appels de suivi avec les résidents potentiels après les visites
• Assure un grand nombre de nouveaux résidents tout en utilisant de bonnes techniques de vente
• Vérifie et aide les résidents potentiels à compléter leurs demandes de location
• Aide le Gestionnaire d’immeuble dans la révision des demandes de location
• Gère tous les rendez-vous et les listes d’attente dans le système Yardi
• Comprend et respecte tous les critères énoncés dans le Programme d’Immeuble locative certifié (PILC) et le Programme de Logement multiples sans criminalité (PLMSC), le cas échéant
• Prépare la documentation de bail nécessaire pour l’approbation du Gestionnaire d’immeuble
• Confirme et obtient preuve d’assurance des locataires
• Confirme avec les locataires le transfert de leurs comptes de services publics, le cas échéant
• Prépare les trousses de bienvenue pour les nouveaux locataires
• Complète l’inscription dans Rent Café
• Étudie le marché locatif dans le secteur et complète un rapport mensuel, complète des visites compétitives sur une base semi-annuelle, ou au besoin
• Aide à l’organisation des évènements sociaux pour les résidents
• Fait appel aux résidents pour des revues en ligne
• Collabore dans la création de produits de marketing, par exemple des vidéos des suites, et des propriétés
• Complète un suivi par téléphone avec les résidents au cours de leur première année de résidence, ainsi que des suivis au moins une fois par année
• Répond à toutes demandes d’information reçu par téléphone ou courriel en temps opportun
• Traite toutes demande d’information, commentaires, plaintes ou préoccupations de manière professionnelle et courtoise

Conditions de travail :

• Le travail en soirée et les fins de semaine est obligatoire
• Accès à un véhicule fiable

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein qui offre d’excellents avantages sociaux et un salaire concurrentiel.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue.

About Osgoode Properties :

Established in 1982, Osgoode Properties is one of eastern Canada’s largest owners of residential rental apartments. Osgoode owns and manages approximately 5000 homes in 23 quality residential communities in Ottawa, Gatineau, Kingston, Edmonton and Calgary.

The company also owns and manages many residential and commercial holdings in Toronto, Montreal, Atlanta and Florida.

A commitment to delivering consistently high customer service levels has earned Osgoode a unique reputation in the industry.

Our team of professionals promptly responds to tenant concerns and needs, with sensitivity and flexibility. Osgoode’s pride of ownership is reflected in the proactive care and maintenance programs performed on every property.

The attention to detail is evident in the cleanliness and overall condition of the building exteriors, landscaping, common areas and suites.

At Osgoode Properties we are continually investing in our people and communities to provide our residents with the greatest rental home value available.

Position Overview :

Reporting to the Leasing Manager, the Leasing Agent works at multiple buildings within the portfolio. The individual is responsible to respond to leasing inquiries from a diverse demographic and match prospective resident needs to available vacancy, by conducting showings and aiding them in coming to a decision on renting with Osgoode Properties.

Requirements for success :

• High school equivalent
• 2 to 3 years of experience in property management, sales, or customer service
• Ability to put all prospective residents at ease when showing units, answer all questions effectively and provide all required information
• Ability to overcome obstacles as presented by prospective residents
• Keeps current knowledge on practices in the market and other buildings in the area
• Strong communication and written skills in English and / or French
• General knowledge of computer software systems, including Yardi and Microsoft Office Suite (Outlook, Word)
• Ability to work independently and in a team environment
• Good conflict-resolution skills, ability to deal patiently, tactfully, and effectively with emotionally charged situations and a client base with diverse cultural, educational, and socio-economic backgrounds
• Displays a positive work attitude and is enthusiastic
• Good organizational skills

Desirable skills :

Completion of some post-secondary courses in business administration or office systems and procedures

Your new role and responsibilities :

As a proactive individual, responds to all in-person requests for rental information, provides exceptional service and operational support for the residential buildings; specifically :

• Complete confirmation calls and issue notices to of entry to existing residents
• Inspect all vacant suites and prepare model suites to ensure show-ready condition
• Conduct suite viewings with prospective residents
• Create Yardi guest cards
• Conduct follow-up calls to prospective residents after viewings
• Secure high volume of new residents using proper closing techniques or skills
• Review and complete applications with prospective residents
• Assist Building Manager in completing the application review process
• Manage appointments and Yardi waitlist
• Understand and adhere to all criteria outlined in the Certified Rental Building program (CRB) and the Crime Free Program (CFMHP), where applicable
• Prepare lease documentation for approval by the Building Manager
• Secure resident’s rental insurance
• Confirm resident has transferred utility accounts, where applicable
• Prepare resident move-in packages
• Complete Rent Café onboarding
• Complete competitive landscape analysis with monthly market survey reports and competitive shops semi-annually, or as needed
• Assist with Resident Events
• Engage residents in online review solicitation
• Assist in creating marketing content including but not limited to videos of suites and property
• Complete customer service calls including scheduled check-in during the first year of residency and annual customer care calls
• Respond timely to all telephone and email enquiries
• Handle all inquiries, feedback, complaints or concerns professionally and courteously

Working Conditions :

• Evening and weekend work required
• Reliable vehicle is required

This is a permanent full-time position with a competitive salary.

We would like to thank all applicants, however only those under consideration will be contacted.