Spécialiste, soutien aux franchises/Franchise support specialist

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.

Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.

We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.

Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axée sur la technologie et l'innovation?

Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilités de croissance et de développement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un défi passionnant!

Quels sont les avantages pour vous ?

Travail hybride

Avantages sociaux après 30 jours

Croissance et développement professionnel

Industrie innovatrice et bien établie

Environnement dynamique et stimulant

Le rôle :

Le spécialiste du soutien aux franchises offre un soutien et des activités de service en ce qui a trait aux produits de l’entreprise destinés à une clientèle précise ou un groupe de clients opérant dans un environnement de franchise.

Il assure un service de qualité dans le cadre des paramètres du programme et des normes de prestation. Il développe des relations directes avec les clients en s’assurant de bien comprendre leurs activités tout en soutenant les gestionnaires de comptes dans leurs propres relations.

Il agit à titre de point de contact pour le soutien des clients franchisés pour assister avec les nouveaux contrats, les besoins de matériels supplémentaires, la résolution de problèmes et l’ajout de nouvelles solutions et nouveaux services aux comptes.

ll collabore avec l’équipe de ventes et de soutien aux ventes pour démontrer la valeur du soutien apporté aux clients en veillant à ce que les livrables soient respectés et à temps.

Ce que vous ferez :

Le spécialiste du soutien aux franchisés est responsable du soutien des relations clients

Participe et s’assure que les services et le soutien offerts soient appropriés en ce qui a trait aux nouveaux contrats et à l’ajout de produits et services pour une clientèle de toute taille et à la demande des gestionnaires de comptes

Est responsable de s’assurer que le soutien nécessaire aux clients soit fourni à temps, de manière appropriée et efficace.

Agit de manière proactive pour s’assurer que toutes les personnes impliquées entreprennent les bonnes actions pour répondre aux besoins des clients

S’assure de la mise au point avec les clients et différents groupes à l’interne tout au long du cycle du processus jusqu’au livrable

Agit à titre de représentant des intérêts des clients en faisant part de ses besoins aux différents acteurs à l’interne

Maintien de bonnes relations à long terme avec ses clients

Assure la bonne compréhension de l’entreprise et produits propres aux clients pour être en mesure de bien identifier les besoins et services à offrir

Peut identifier de nouveaux services et produits à offrir aux clients et présenter ses stratégies aux gestionnaires de comptes

Offre un service de qualité en lien avec les standards de performance et les standards opérationnels de l’entreprise

Peut aider à soutenir le avec les gestionnaires de comptes

Demeure à l’affût des nouvelles tendances de l’industrie, des nouvelles réglementations et de la conformité des mandat pour s’assurer de bien soutenir les clients

Ce que nous recherchons :

Un Baccalauréat dans un domaine connexe sera considéré comme un atout

De l’expérience antérieure dans un rôle en contact avec la clientèle

Bilinguisme (français / anglais) et particulièrement une excellente maîtrise du français (oral et écrit)

Capacité à aligner les besoins des clients avec les solutions internes et les objectifs de l’entreprise

Capacité à collaborer avec des acteurs internes et externes pour résoudre des problèmes

Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps

Capacité à assurer un suivi du début à la fin tout en respectant les délais

Expérience de travail avec

Qui sommes-nous ?

Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de 24 000 employés dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons à l'inclusion.

Notre équipe aide nos clients à obtenir des résultats impressionnants. C'est notre passion pour le succès qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des années.

Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologique des paiements de demain.

L'importance que nous accordons aux membres de notre équipe :

De réelles opportunités d'évolution professionnelle

Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire décontracté

Une assurance médicale

Couverture d'invalidité à courte et longue durée

Plans d'assurance vie

Programmes d'épargne-retraite

Programme d'achat d'actions pour les employés

Programme d'assistance aux employés

Programme de remboursement des frais de scolarité

Possibilités de faire du bénévolat

Lieu sûr pour la communauté LGBTQIA2+.

Nous remercions sincèrement tous les candidats de leur intérêt. Nous ne contacterons que les personnes sélectionnées pour un entretien.

Global Payments est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et offrons des chances égales à tous les employés et candidats, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, de l'état civil, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, du handicap physique ou mental, ou de toute autre base protégée par la loi et nous sommes heureux d'offrir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain.

Looking for a new challenge and want to join a Fortune 500 company focused on technology and innovation? At Global Payments, you’ll have many opportunities for growth and development and we promise everyday will be an exciting challenge!

What’s in it for you?

Salary range : 50,000$-53,000$

Hybrid work

Benefits after 30 days

Growth and development

Innovative and established industry

Fast paced and challenging environment

The role :

The Franchise Support Specialist provides enterprise-level support in French and English and service activities for company products and services for a designated client or group of clients operating in a franchise environment.

They ensure quality service within the parameters of program and delivery standards. They develop direct client relationships and understanding of client business while supporting the relationships of Account Managers.

They act as a point of contact for franchise client support to coordinate new contracts, additional hardware needs, resolution of service incidents and addition of new solutions and services as requested by the Relationship and Account Managers.

They collaborate with sales and support groups to demonstrate value of support offering to clients, ensuring deliverables are consistently met and on time.

What you'll do :

The Franchise Specialist is responsible and accountable for support of the franchise client relationship for assigned accounts;

Participates in and ensures the appropriate support and service activities are provided for new contracts, new and additional products and services for clients of varying sizes, as requested by the clients, Relationship or Account Manager.

Is responsible for ensuring service support is delivered successfully and on time. Responds appropriately to ensure all Global Payments support groups respond and react accordingly to deliver upon clients’ needs.

Updates client and internal business groups throughout the lifecycle of a deliverable.

Supports the client by acting as the voice of the customer, delivering support and communicating needs internally.

Maintains long-term relationships with clients supported. Ensures understanding of the client business and product to help identify service needs and plan service delivery.

May identify new product services based on strategic direction of the client's business and present to Relationship and Account Managers.

Provides quality service and operational performance within the parameters of the client's and Global Payments’ needs.

May help support the Client Business Review with Relationship and Account Manager.

Stays abreast of industry trends, regulations and compliance mandates in order to provide support to clients

What we're looking for :

Someone with a bachelor's degree or equivalent in a relevant field will be considered an asset

Previous experience in client facing roles

Bilingual French / English

Ability to align client needs with internal solutions and global goals

Ability to collaborate with internal and external audiences to solve problems

Ability to communicate in a clear and concise manner

Great organizational and time management skills

Ability to ensure tracking through to delivery of solution in a timeframe that consistently meets commitments

Experience working with Google Workspace

Who are we?

Global Payments is a leader of the payment technology industry with over 24 000 employees worldwide. We pride ourselves on innovation and inclusion.

Our team is helping customers achieve amazing results. It’s our passion for success that has led to years of out-performing the competition.

Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

How we care about our people :

Real opportunities to grow professionally

Collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code

Health insurance

Short-Term and Long-Term disability coverage

Life insurance plans

Retirement savings programs

Employee stock purchase program

Employee assistance program

Tuition reimbursement program

Volunteering opportunities

Safe place for the LGBTQIA2+ community

We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

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