IT Support Supervisor / Superviseur du Support Informatique

The ELNA Medical Group With more than 105 clinics and points of care including 11 medical complexes in five provinces, we’re Canada’s largest network of medical clinics, offering the most comprehensive range of primary and specialty medical services, therapies and procedures available.

At ELNA we combine our best-in-class medical offering with access to premier diagnostic services, thanks to our wholly owned subsidiary, CDL Laboratories, a leader in round-the-clock medical testing for more than three decades.

Serving over 2 million Canadians every year, we connect patients and physicians at our modern clinics and through state-of-the-art technologies, including systems powered by AI.

Our strategic partnerships with global healthcare leaders, enable us to optimize access and continuity of care and provide better outcomes for all.

Job Location : ELNA 6363, Transcanada Highway Saint-Laurent (Quebec) H4T 1Z9 Job Overview We are seeking a highly motivated IT Support Supervisor to lead our IT support team in delivering exceptional technical support across the organization.

In this role, you will oversee daily support operations, manage and mentor IT staff, troubleshoot complex issues, and ensure the efficient functioning of IT systems.

The ideal candidate is a strong leader with hands-on technical expertise and a passion for improving IT processes to enhance user satisfaction.

Key Responsibilities : Team Leadership & Management Supervise and mentor IT support staff, providing guidance, performance feedback, and professional development Monitor the team’s performance through KPIs, ensuring a high level of service is delivered Organize work schedules, delegate tasks, and ensure the team meets response and resolution time targets Recruit, train, and onboard new support staff as needed Technical Support & Troubleshooting Provide first line and second-line technical support and troubleshooting for hardware, software, network, and system issues Collaborate with system administrators and other IT personnel for escalated issues Assist in configuring and maintaining IT infrastructure, including servers, workstations, networks, and telecommunication systems Process Improvement & Documentation Develop, implement, and improve IT support processes, ensuring efficient operations and user satisfaction Maintain comprehensive documentation of IT procedures, troubleshooting guides, and user guides Recommend and implement best practices and improvements for support operations Project Coordination & Communication Coordinate IT-related projects, ensuring resources are allocated and deadlines are met Act as a point of escalation for major IT incidents, ensuring timely communication with stakeholders Communicate effectively with departments and users to provide updates and gather feedback on IT service delivery System Monitoring & Maintenance Ensure regular maintenance, updates, and patches of IT systems and software Monitor system performance and ensure uptime, implementing solutions to mitigate potential disruptions Assist in enforcing IT security protocols, including data protection and access control measures Perform other duties as assigned to support the ELNA Medical Group.

The Ideal Candidate will possess : Must be bilingual in English and French , both spoken and written. College or Bachelor’s degree in information technology, Computer Science, or a related field, or equivalent work experience.

5+ years of experience in IT support, with at least 2 years in a supervisory or management role. Experience with desktop, server, and network support in a professional environment.

Sound knowledge of Microsoft operating systems, network infrastructure, hardware, and software. Proficiency with ticketing systems, Active Directory, Microsoft Office 365, and common IT tools.

Experience with virtualization platforms (VMware, Hyper-V) is a plus. Familiarity with IT security principles and tools (AV / EDR, firewalls, VPNs).

Awareness of applicable data privacy practices and laws. (Law25, Law5, HIA, PIPEDA, PHIPA, PCI) Excellent communication, problem-solving, and organizational skills.

Ability to lead and motivate a team while managing multiple priorities. Strong customer service orientation and the ability to communicate technical information to non-technical users.

Valid driver’s license and willingness to travel between clinic locations. Ability to handle on-call support responsibilities on a rotating basis.

Context and Environment : The ideal candidate must thrive in a fast-paced, high-pressure, and technically complex environment where attention to detail is critical for providing effective support.

This role requires the ability to sit at a computer workstation, monitor screens, and use a telephone headset for extended periods.

You may be required to work unconventional hours, including weekends, holidays, late nights, and early mornings, to meet the needs of the organization.

Professionalism, patience, and self-control are essential, particularly when managing upset customers or high-stress situations.

Frequent travel to various clinic locations is required, along with the ability to perform moderate to heavy lifting and transportation of IT equipment, such as computers and monitors.

The IT Support Supervisor must be available for 24 / 7 on-call support on a rotational basis to handle urgent technical issues outside of regular working hours.

Additionally, the successful candidate must be able to pass internal and government-mandated security screenings. Groupe ELNA Médical Comptant plus de 105 cliniques et points de service incluant 11 complexes médicaux dans cinq province, ELNA forme le plus grand réseau de cliniques médicales au Canada et déploie la plus vaste gamme de services primaires et spécialisés, de thérapies et de procédures.

De plus, nous combinons notre offre médicale inégalée avec des services de diagnostic de premier ordre, par l’entremise de notre filiale à part entière, les Laboratoires CDL, chef de file du diagnostic médical 24 heures sur 24 depuis plus de trois décennies.

Servant plus de 2 million de Canadiens chaque année, nous connectons patients et médecins dans nos cliniques modernes ainsi que par le biais de technologies de pointe, incluant des systèmes propulsés par l’intelligence artificielle.

Grâce à des partenariats stratégiques avec des chefs de file mondiaux, nous optimisons l’accès et la continuité des soins dans le but de fournir de meilleurs résultats en matière de santé.

Lieu de travail : ELNA 6363, Transcanada Highway Saint-Laurent (Quebec) H4T 1Z9 Aperçu du poste Nous recherchons un superviseur du support informatique hautement motivé pour diriger notre équipe de support informatique et fournir un support technique exceptionnel à travers l'organisation.

Dans ce rôle, vous superviserez les opérations de support quotidien, gérerez et encadrerez le personnel TI, résoudrez des problèmes complexes et assurerez le bon fonctionnement des systèmes informatiques.

Le candidat idéal est un leader inspirant avec une expertise technique pratique et une passion pour l'amélioration des processus TI afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs.

Responsabilités principales : Leadership & gestion d'équipe Superviser et encadrer le personnel de support TI, en fournissant des conseils, de la rétroaction sur les performances et favorisant le développement professionnel Observer la performance de l'équipe à travers des ICP, en s'assurant d’un haut niveau de service Planifier les horaires de travail, répartir les tâches et s'assurer que l'équipe respecte les délais de réponse et de résolution des problèmes Recruter, former et intégrer le nouveau personnel de support si nécessaire Support technique & dépannage Fournir un support technique de première et deuxième ligne pour le matériel, les logiciels, les réseaux et les systèmes Collaborer avec les administrateurs systèmes et l'ensemble de l’équipe TI pour les problèmes escaladés Aider à la configuration et au maintien de l'infrastructure TI, y compris les serveurs, postes de travail, réseaux et systèmes de télécommunication Amélioration des processus & documentation Développer, mettre en œuvre et améliorer les processus de support TI, en assurant une efficacité opérationnelle et une satisfaction des utilisateurs Maintenir une documentation complète des procédures TI, des guides de dépannage et des manuels de l’utilisateur Recommander et mettre en œuvre des meilleures pratiques et améliorations pour les opérations de support Coordination de projet & communication Coordonner les projets TI, en veillant à l'allocation des ressources et au respect des délais Servir de personne-ressource pour les incidents IT majeurs, en assurant une communication rapide avec les parties impliquées Communiquer efficacement avec les divers départements et utilisateurs afin d’assurer et recueillir de la rétroaction sur la qualité du service TI Surveillance & maintenance des systèmes Assurer la maintenance régulière, effectuer les mises à jour et les correctifs des systèmes ou logiciels TI Surveiller la performance des systèmes et garantir la disponibilité, en mettant en œuvre des solutions pour atténuer les interruptions potentielles Aider à l'application des protocoles de sécurité TI, y compris la protection des données et les mesures de contrôle d'accès Accomplir d'autres tâches assignées pour soutenir le Groupe Médical ELNA Le candidat idéal possédera : Doit être bilingue en anglais et en français, à l'oral comme à l'écrit Diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologies de l'information ou un domaine connexe, ou expérience équivalente Plus de 5 ans d'expérience dans le support TI, dont au moins 2 ans dans un rôle de supervision ou de gestion Expérience dans le support des postes de travail, des serveurs et des réseaux dans un environnement professionnel Solide connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft, de l'infrastructure réseau, du matériel et des logiciels Maîtrise des systèmes de gestion de tickets, Active Directory, Microsoft Office 365 et des outils TI courants Expérience avec les plateformes de virtualisation (VMware, Hyper-V) est un plus Familiarité avec les principes et outils de sécurité IT (AV / EDR, pare-feu, VPN) Connaissance des pratiques et lois relatives à la protection des données ( Loi 25, Loi 5, LPRPDE, PCI ) Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et organisation Capacité à diriger et motiver une équipe tout en gérant plusieurs priorités Sens du service client et capacité à vulgariser des informations techniques à des utilisateurs non techniques Permis de conduire valide et la capacité à se déplacer entre les différents sites Capacité à gérer des responsabilités de support sur appel selon un horaire rotatif Contexte et environnement : Le candidat idéal doit s'épanouir dans un environnement dynamique, sous haute pression, et techniquement complexe, où l'attention aux détails est cruciale afin de fournir un support efficace.

Ce poste nécessite de pouvoir rester assis à un poste de travail informatique, surveiller des écrans et d’utiliser un casque téléphonique pendant de longues périodes.

Il peut être nécessaire de travailler selon un horaire atypique, y compris les week-ends, jours fériés, tard le soir ou tôt le matin, pour répondre aux besoins de l'organisation.

Le professionnalisme, la patience et le sang-froid sont essentiels, en particulier lorsqu'il s'agit de gérer des clients mécontents ou des situations de stress élevé.

Des déplacements fréquents dans différentes cliniques sont requis, ainsi que la capacité de soulever et transporter du matériel informatique (ordinateurs, moniteurs, etc.

Le superviseur du support TI doit être disponible pour un support 24 / 7 en cas d'urgence technique, selon un horaire rotatif.

Le candidat retenu devra également réussir les vérifications de sécurité internes et celles imposées par le gouvernement. Powered by JazzHR