Spécialiste en soutien TI - IT Support Specialist

Hey toi! Es-tu à la recherche d'un nouveau défi? Es-tu prêt à faire amener tes compétences en informatique au niveau supérieur?

Si oui, CEP-LRI Forensique est le meilleur endroit pour poursuivre ta carrière!

Fondée en 1972 par trois ingénieurs spécialisés en défaillances électriques et en incendie, notre entreprise compte aujourd'hui 135 employés répartis dans 10 10bureaux à travers le Canada .

En plus de 50 ans d'existence, CEP Forensique est parvenue à déterminer la cause la plus probable d'un sinistre ou d'une défaillance dans plus de 120 000 dossiers.

Ce sont généralement des compagnies d'assurance, ou des avocats en cas de litige, qui mandatent nos experts pour produire des rapports d'expertise dans des domaines aussi nombreux que variés : incendie et explosion, défaillance électrique, mécanique et biomécanique, génie civil et structure, génie des matériaux, métallurgie, reconstitutions de collision, chimie et génie chimique et science de l’environnement.

Fondée en 1986, LRI Engineering Inc. est la plus grande société d'ingénierie canadienne spécialisée dans l'ingénierie de protection contre les incendies, la consultation en matière de code du bâtiment et de prévention des incendies, la sécurité-incendie et les services de planification d'urgence.

Vous êtes invités à en savoir plus sur www.lrifire.com.

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en soutien TI qui se joindra à notre merveilleuse équipe. Si tu es quelqu'un qui prend son travail au sérieux, mais qui a aussi un grand sens de l'humour, nous te voulons dans notre équipe.

Ce poste est hybride, permettant aux candidats de travailler depuis n'importe lequel de nos bureaux à travers le Canada.

Ce poste est ouvert à distance depuis n'importe quel endroit au Canada, avec une préférence pour les horaires de l'ouest canadien.

Ta mission :

• Gérer la réponse aux requêtes Service Desk, prioriser et traiter les demandes selon leur degré d'urgence et agir pour résoudre les problèmes aussi rapidement que possible;
• Travailler avec les équipes internes et externes pour trouver les solutions ;
• Fournir une assistance technique aux utilisateurs, répondre aux questions et résoudre les problèmes liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel des employés, que ce soit à distance ou en personne ;
• Travailler conjointement avec l’équipe lors de l’analyse de problématiques complexes (niveau 3);
• Tenir les utilisateurs informés du statut de leur demande sur une base régulière;
• Documenter les problèmes identifiés et s'assurer du transfert des demandes aux représentants des différents fournisseurs de services, au besoin ;
• Documenter les problèmes récurrents en fiches techniques disponibles aux employés ;
• Gérer l'inventaire du matériel et des logiciels utilisés y compris, mais sans s'y limiter, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et la téléphonie IP ;
• Gérer l’équipement informatique lors de l’arrivée et du départ d’un employé ;
• Établir et maintenir des relations de travail saines autant avec les employés qu'avec les fournisseurs et sous-traitants ;
• Réaliser tout autre mandat, lorsqu’attribué.

Dans ton sac :

• Détenir un diplôme universitaire en informatique ou un diplôme technique en informatique avec expérience pertinente ;
• Deux (2) années d’expérience en informatique dans un environnement de soutien technique ;
• Connaissance des environnements PC et Mac ;
• Expérience avec Egnyte, Microsoft 365, Salesforce et autres SaaS (Software as a Service) un atout.

Qualités recherchées :

• Posséder de l’entregent et d’excellentes e bonnes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais ;
• Souhaiter aider les employés : faire preuve d’empathie, d’initiative et être curieux dans la recherche de solutions ;
• Posséder des aptitudes en gestion des priorités et du temps ;
• Continuer d’acquérir des connaissances en TI et et concernant lesdes meilleures pratiques et normes de l'industrie.

Peut-être que, jusqu’à présent, tu te dis que c’est trop facile. Alors, voici le piège Nous ne recherchons pas seulement quelqu'un capable de répondre aux objectifs de la mission et possédant les bons outils dans son sac.

Nous recherchons aussi quelqu'un qui apportera une personnalité unique à notre équipe ainsi que son lot de bizarreries attachantes.

Tes avantages :

• Un horaire de travail flexible et hybride ;
• Un environnement de travail dans lequel on peut à la fois compter sur les autres et s'amuser ;
• Plusieurs opportunités de développement professionnel ;
• Des avantages sociaux compétitifs : soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, massages, soutien psychologique, programmes d’aide aux employés et à leur famille, service de télémédecine, allocations pour le sport et le travail à la maison, plusieurs congés payés (dont ton anniversaire), événements et activités pour les employés, et bien plus encore ;
• L’opportunité d’une vie de travailler avec des personnes extraordinaires.

Si tu es fier de ton expertise en informatique, que tous tes amis connaissent ta passion pour ce domaine, que tu es excité par la résolution de problème, que tu as un sac bien rempli de tous les outils nécessaires et que tu es attiré par les nombreux avantages que nous avons à t’offrir, postule chez CEP Forensique et deviens notre prochain gagnant!

Hey there! Are you looking for a new challenge? Are you ready to take your IT skills to the next level? If so, CEP-LRI is the perfect place to advance your career!

Founded in 1972 by three engineers specializing in electrical failures and fire investigations, our company now employs 135 people across 10 offices throughout Canada.

With over 50 years of experience, CEP Forensic has successfully determined the most probable cause of a loss or failure in more than 120,000 cases.

Our experts are typically hired by insurance companies or attorneys in litigation to produce expert reports in a wide range of fields : fire and explosion, electrical failures, mechanical and biomechanical issues, civil and structural engineering, materials engineering, metallurgy, collision reconstructions, chemistry and chemical engineering, and environmental science.

Established in 1986, LRI Engineering Inc. is Canada’s largest Canadian owned engineering firm specializing in fire protection engineering, building and fire code consulting, fire safety and emergency planning services.

You are welcome to explore more at www.lrifire.com.

We are looking for an IT Support Specialist to join our wonderful team. If you are someone who takes their work seriously but also has a great sense of humour, we want you on our team.

This position is hybrid, allowing candidates to work from any of our offices across Canada.

Your Mission :

• Manage Service Desk requests, prioritize and address requests based on urgency, and act to resolve issues as quickly as possible;
• Collaborate with internal and external teams to find solutions;
• Provide technical assistance to users, answer questions, and resolve issues related to computer systems, software, and hardware, whether remotely or in person;
• Work closely with the team on analyzing complex issues (Level 3);
• Keep users informed about the status of their requests on a regular basis;
• Document identified problems and ensure requests are transferred to service providers as needed;
• Document recurring issues in technical sheets available to employees;
• Manage the inventory of hardware and software, including but not limited to laptops, mobile devices, printers, and IP telephony;
• Handle IT equipment upon the arrival and departure of employees;
• Establish and maintain healthy working relationships with both employees and service providers or subcontractors;
• Perform any other tasks as assigned.

In Your Bag :

• A university degree in Computer Science or a technical diploma in IT with relevant experience;
• Two (2) years of experience in IT within a technical support environment;
• Knowledge of PC and Mac environments;
• Experience with Egnyte, Microsoft 365, Salesforce, and other SaaS (Software as a Service) is a plus.

Desired Qualities :

• Possess interpersonal skills and strong oral and written communication abilities in both French and English;
• Have a genuine desire to assist employees : demonstrate empathy, initiative, and curiosity in finding solutions;
• Exhibit skills in priority and time management;
• Continue to acquire knowledge in IT and stay updated on industry best practices and standards.

Maybe up to now you’ve been thinking this is too easy. Here’s the catch We’re not just looking for someone who can meet the mission’s objectives and has the right tools in their bag.

We’re also looking for someone who will bring a unique personality to our team along with their own endearing quirks.

Your Benefits :

• Flexible and hybrid work schedule;
• A work environment where you can both rely on others and have fun;
• Numerous opportunities for professional development;
• Competitive benefits : healthcare, dental care, vision care, massages, psychological support, employee and family assistance programs, telemedicine services, allowances for sports and home office, several paid leave days (including your birthday), employee events and activities, and much more;
• The chance of a lifetime to work with extraordinary people.

If you’re proud of your IT expertise, if all your friends know about your passion for the field, if you’re excited by problem-solving, if you have a well-stocked bag of all the necessary tools, and if you’re drawn to the many benefits we offer, apply to CEP-LRI and become our next winner!