Directrice principale/Directeur principal des services gérés

Directeur des services gérés

Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre épanouissement :

• Programme d’assurance collective compétitif et flexible;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue);
• Programme de santé et mieux-être;
• Environnement de travail flexible;
• Prime de recommandation de nouveaux employés;
• Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) jusqu’à 23 semaines;
• Rabais corporatifs.

Découvrez la vie chez RCGT!

Vous travaillerez au sein de VARS Corporation, division de Raymond Chabot Grant Thornton, spécialisée en sécurité de l’information, cybersécurité et gouvernance l’information.

À l’avant-garde de l’industrie de la sécurité de l’information, VARS sélectionne et offre des solutions novatrices et primées aux entreprises de taille moyenne et grande, à travers l’Amérique du Nord.

VARS répond aux besoins immédiats de cybersécurité de notre monde moderne, en offrant un soutien et des conseils continus.

Le directeur des services gérés sera chargé de superviser les déploiements, l'assistance technique et la prestation globale de services pour nos clients.

Il veillera à ce que nos services gérés soient exécutés selon les normes les plus strictes en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle.

Le candidat idéal possède une solide expérience technique en cybersécurité, d'excellentes compétences en leadership et une passion pour l'entretien de relations durables avec les clients.

Faites le bon choix ! Rejoignez notre équipe VARS et, ensemble, propulsons les entreprises d’ici. En tant que directrice principale ou directeur principal des services gérés vous aurez à :

Leadership et gestion :

• Superviser les services de support, de surveillance et des services gérés
• Diriger, encadrer et gérer une équipe de spécialistes du support technique et d’ingénieurs de déploiement.
• Développer et maintenir des plans stratégiques pour le département des services gérés, alignés sur les objectifs de l’entreprise.
• Favoriser une culture d’excellence, de travail d’équipe et d’amélioration continue au sein de l’équipe.
• Maintenir une communication constante avec les directeurs (trices), le personnel et les fournisseurs de VARS, et assurer le partage transversal des informations clés relatives aux opérations de VARS.

Prestation de services et relations clients :

• Superviser le cycle de vie complet des services gérés, de la planification, du déploiement et de la mise en œuvre au support et à la maintenance continus.
• Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques et des demandes des clients.
• Surveiller et maintenir les accords de niveau de service, en veillant à ce que toutes les obligations contractuelles soient respectées ou dépassées.
• Participer aux processus de rétroaction de satisfaction globale des clients, et lorsque les indicateurs le suggèrent et / ou le responsable de la satisfaction client le demande, prioriser l’application des correctifs et assurer les ajustements requis au sein de son équipe;
• Atteindre les objectifs opérationnels et d’affaires déterminées par le comité de direction;

Supervision technique et rapports :

• Développer et mettre en œuvre des processus standardisés et des meilleures pratiques pour la prestation de services et le support.
• Se tenir au courant des dernières tendances et développements en cybersécurité afin que l’entreprise reste à la pointe des normes de l’industrie.
• Veiller à ce que toutes les activités de déploiement et de support technique respectent les exigences de conformité et de réglementation
• S’assurer de l'efficacité des processus et procédures opérationnels en prévision d’un développement d’affaires soutenue et de la diversification de l’offre de services;
• Assurer une gestion optimale des ressources afin de respecter les délais et le cadre budgétaire des activités opérationnelles de la direction;
• Suivre l’évolution des besoins en ressources et participer au processus d’embauche lorsque nécessaire;
• Lorsque la situation de requière, être disponible en tout temps, de façon prioritaire pour appuyer l’équipe de réponses aux incidents et autres besoins opérationnels;
• Diriger, motiver et soutenir l’équipe dans un environnement exigeant et assujetti à des contraintes de temps;
• S’assurer de la qualité des données et paramètres des systèmes de gestion opérationnelle afin d'atteindre les objectifs de productivité, d'éliminer les erreurs et préserver une prestation de service à la clientèle exemplaire.
• Si nécessaire, apporter les correctifs qui permettront de corriger les données non conformes et / ou d’améliorer les processus problématiques;
• Collaborer avec le directeur principal aux opérations et les autres directions pour améliorer les outils, systèmes et processus transversaux;
• Assurer, pour l’ensemble des activités opérationnelles, la mise en application des processus validés par la direction et participer à la gestion du changement lors de leurs mises à jour.
• Suivre et rendre compte des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l’efficacité et l’efficience du département des services gérés.
• Fournir des mises à jour et des rapports réguliers à la haute direction sur l’état des projets, la satisfaction des clients et la performance de l’équipe.
• Utiliser des informations basées sur les données pour orienter la prise de décision et les initiatives d’amélioration continue.

Ce rôle vous interpelle et vous vous reconnaissez dans ce qui suit, nous avons une carrière pour vous!

• Diplôme universitaire en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Détenir des certifications pertinentes un atout (par exemple, CISSP, CISM);
• Un minimum de 7 ans d'expérience dans les services gérés, le support technique ou un domaine connexe dans l'industrie de la cybersécurité;
• Expérience dans la gestion d'une équipe technique et de services-clients de haute qualité;
• Solide compréhension des pratiques, des technologies et des exigences réglementaires en matière de cybersécurité.
• Compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et de communication, avec un esprit fortement axé sur le client.
• Capacité à gérer des priorités et des projets multiples dans un environnement dynamique et rapide.
• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche stratégique et axée sur les données pour la prise de décision.
• Connaissance des logiciels de sécurité et des technologies ; SIEM, EDR, ITSM,
• Connaissance pratique des logiciels de gestion, notamment Autotask, Sharepoint, Salesforce;
• Solides compétences en informatique, notamment en matière de sécurité;
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais afin de desservir notre clientèle.

N’attendez pas plus longtemps, faites le bon choix en déposant votre candidature!

Nous tenons à vous remercier de votre intérêt à joindre l’équipe RCGT. Nous communiquerons avec les talents dont la candidature aura été retenue.

Si vous n’êtes pas contacté, nous évaluerons votre profil pour d’autres opportunités. RCGT considère la diversité de ses talents comme une richesse et croit et adhère au principe d’équité en matière d’emploi.