Le chef d’équipe du service à la clientèle coordonne et supervise les activités du département de service clientèle. Il encadre l'équipe de représentants au service clientèle et, veille à ce que les clients reçoivent un service de qualité et personnalisé.
Le chef d’équipe joue un rôle clé dans la satisfaction et fidélisation des clients.
Principales responsabilités
- Encadrer et accompagner les représentants service clientèle afin de traiter les dossiers de manière efficace et optimale et, les aider dans la résolution de problèmes;
- Assurer la formation continue des membres de l’équipe pour améliorer leurs compétences et leur performance;
- Planifier et organiser les activités pour assurer une bonne couverture du service client.;
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives si nécessaire;
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour résoudre les problèmes clients
- Participer à l’amélioration continue des processus et des outils de support client
Expérience & formation
- Formation en gestion, en commerce ou dans un domaine pertinent;
- Expérience pertinente dans un poste similaire ou un poste administratif en milieu manufacturier.
Compétences
- Doit posséder des compétences en management et en résolution de problèmes;
- Capacité d’écoute et de communication;
- Une forte orientation client;
- Un sens de l’organisation et une rigueur;
- Personnalité énergique, stimulante et empathique possédant un leadership naturel;
- Parfaitement bilingue pour communiquer avec les clients (majoritairement localisés aux États-Unis).
Service à la clientèle
Maitrise de la langue anglaise au niveau oral et écrit. Révision salarial tous les 6 mois. ...
Infirmier chef d'équipe ou infirmière chef d'équipe - Maison des aînés St-Jean - Temps complet SOIR
Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne...
Associé au Service a la clientele Bilingue
Collaborer avec son équipe, son superviseur et autres départements et contribuer à établir des relations avec les clients, tout en assurant un excellent service à la clientèle. Avoir à cœur la satisfaction client et avoir la capacité à s'adapter et répondre à différents types de personnalité. At Iro...
Infirmier(ère) chef d'équipe - CHSLD Champagnat - Temps complet Soir
Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne...
Représentant(e), Service à la clientèle (contrat de 12 mois)
Au moins 3 années d’expérience confirmée dans un milieu de service à la clientèle en direct dans le secteur de l’assurance/des services financiers, y compris avec les produits d’assurance et de placement individuels. Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à ...
Infirmier(ère) chef d'équipe - CHSLD Gertrude Lafrance - Temps complet Nuit
Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne...
Représentant(e) du service à la clientèle (Temps partiel)
Customer Service Representative (Cashier), which we call an. As a Customer Service Representative (Cashier), you will process our customers’ purchases, returns, trade-ins and more. Customer Service Representative. Create an amazing customer experience at the checkout or the customer service counter....
Représentant service à la clientèle sénior
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
Agent de support technique à la clientèle Bilingue Anglais/Français Télétravail / Bilingual Customer Service Agent English/French Remote
Un représentant du service client est la première personne avec laquelle la plupart des clients communiquent lorsqu'ils rencontrent un problème. Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et votre meilleur service pour avoir un impact sur la journée de vos clients. Le représ...
Infirmier(ère) chef d'équipe - CHSLD Ste-Croix - Temps partiel (7/quinzaine) Nuit
Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Située au cœur de la Rive-Sud de Montréal, notre organisation regroupe plus d’une quarantaine d’installations, dont l’Hôpital Charles-Le Moyne...