Spécialiste des réseaux de livraison et de soutien | Delivery and Support Networking Specialist

Pourquoi joindre les rangs de Grass Valley? Grâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.

En tant que chef de file de la R&D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur.

Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique.

Alors que le monde continue d'évoluer, Grass Valley se transforme également : En créant des solutions innovantes pour répondre aux besoins et aux réalités changeantes de ses clients.

Nous sommes fiers que depuis plus de 60 ans, nos innovations permettent aux créateurs de contenu, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire un contenu riche et captivant qui rapproche le spectateur de l'action, l'engage davantage dans l'histoire et le connecte davantage aux autres.

Nos collaborateurs sont créatifs, compétents, passionnés et dévoués. Ils travaillent ensemble pour fournir des solutions et des services de haute qualité à des clients du monde entier.

Nous recherchons nos futurs ambassadeurs, technologues, leaders d'opinion et innovateurs pour poursuivre ce beau voyage avec nous.

C'est votre chance, rejoignez-nous ! Pour de plus informations, veuillez consulter notre site www.grassvalley.com . L’opportunité Grass Valley est à la recherche d'un(e) spécialiste en réseau de livraison et de soutien pour démontrer un service à la clientèle de premier plan et fournir des solutions novatrices qui aident à résoudre les divers défis de radiodiffusion de nos clients.

• Votre rôle Capacité à se rendre et à travailler régulièrement sur les sites des clients, le cas échéant ; Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure de réseau basée sur les exigences du flux de travail ;
• Installer et configurer le matériel de réseau, tel que les routeurs et les commutateurs ; Dépanner et résoudre les problèmes de réseau, y compris les problèmes matériels et logiciels ;
• Documenter les configurations, les processus et les procédures du réseau et du flux de travail ; Réaliser des projets sur site, intégrer les produits liés au réseau (infrastructure, multiviewer, routage, contrôle et surveillance) ;
• Travailler directement avec le client, les responsables de compte du support de Grass Valley et les experts en produits pour aider à reproduire et à résoudre les préoccupations des clients ;
• Faciliter la communication avec les clients ; Conduire des projets qui améliorent les processus liés au support et l'expérience de nos clients en matière de livraison et de soutien ;
• Rédiger des tutoriels, des vidéos pratiques et d'autres articles techniques ; Travailler sur des problématiques très complexes ;
• Fournir un retour d'information rapide et précis aux clients ; S'assurer que tous les problèmes sont correctement enregistrés dans SFDC, JIRA ;
• Prioriser et gérer plusieurs problèmes ouverts en même temps ; Préparer des rapports précis et opportuns ; Produire des conceptions écrites et de la documentation concernant les déploiements proposés ou réels - y compris les solutions traditionnelles ainsi que celles utilisant la technologie AMPP de Grass Valley ;
• Nécessite de voyager de 50% à 60% du temps, principalement pour l'intégration de projets sur des sites aux États-Unis. Le / la spécialiste sera responsable de la configuration et du montage de l'équipement dans les salles serveurs des clients ;
• Votre personnalité et vos compétences Connaissance des systèmes technologiques : Diplôme ou combinaison équivalente de compétences et d'expérience dans le secteur de la radiodiffusion ;

De préférence bilingue (français / anglais) ou (espagnol / anglais) ; La connaissance de l’anglais appropriée aux fonctions est nécessaire, car la personne titulaire doit travailler avec des équipes situées aux États-Unis.

• La connaissance de l’espagnol est un atout, car la personne titulaire pourrait travailler avec des équipes au Brésil. Solide connaissance des protocoles et technologies de réseau, notamment TCP / IP, DNS et DHCP ;
• Expérience dans la configuration du matériel et des logiciels de réseau ; Familiarité avec les outils de surveillance et de gestion des réseaux ;
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse ; Solides capacités de communication et de travail en équipe ;
• Capacité à travailler à la fois de manière indépendante et en équipe ; Connaissance des formats vidéo et audio de diffusion ;
• Gestion du temps et sens de l'organisation ; Capacité d'adaptation et volonté d'apprendre de nouvelles technologies ; Autres compétences souhaitées : Forte orientation client ;
• Solides compétences en multi-tâches ; Autonome et enthousiaste à l'égard de la technologie ; Volonté d'apprendre et de s'adapter à l'ensemble des technologies ;
• Solides compétences en matière de recherche, l'accent étant mis sur la recherche et l'utilisation rapides de l'information ;
• Capacité avérée à travailler au sein d'une équipe ; Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale ; Capacité avérée à respecter les délais ;

Être assidu, organisé, avoir l'esprit d'équipe et être capable de travailler sous pression ; Vos Conditions de Travail Une rémunération concurrentielle Un environnement de travail accueillant et dynamique La présente description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail requis pour ce poste .

Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour ce poste. Grass Valley est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut d'ancien combattant protégé.

Why Join Grass Valley? With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.

As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.

As the world continues to evolve, Grass Valley is also transforming : Creating innovative breakthrough solutions to serve customers’ changing needs and realities.

We are proud that for over 60 years, our innovations have enabled content creators, broadcasters and media organizations to produce rich, compelling content that brings the viewer even closer to the action;

more engaged with the story and more connected to others. Our people are creative, knowledgeable, passionate and dedicated, working together to deliver high quality solutions and services to customers all over the world.

We are looking for our future ambassadors, technologists, thought leaders and innovators to continue this beautiful journey with us.

This is your opportunity, join us! For more information, please visit www.grassvalley.com . The Opportunity Grass Valley is looking for a Delivery & Support Networking Specialist to demonstrate industry leading customer service and provide innovative solutions that help to resolve our customer’s various broadcasting challenges.

• Your Role Ability to travel to and work at customer sites on a regular basis if required; Design and implement network infrastructure based on workflow requirements;
• Install and configure network hardware, such as routers, switches; Troubleshoot and resolve network issues, including hardware and software problems;
• Document network / workflow configurations, processes, and procedures; Deliver projects onsite, integrate Networking related products (Infrastructure, Multiviewer, Routing, Control and Monitoring);
• Work directly with the customer, and Grass Valley Support Account Managers and Product Experts to help reproduce and resolve customer issues;
• Drive customer communication; Drive projects that improve support-related processes and our customers’ Delivery and support experience;
• Write tutorials, how-to videos, and other technical articles; Work on highly complex customer problems; Provide prompt and accurate feedback to customers;
• Ensure all issues are properly logged within SFDC, JIRA; Prioritize and manage several open issues at one time; Prepare accurate and timely reports;
• Produce written designs and documentation regarding proposed or actual deployments - includes traditional as well as solutions using Grass Valley AMPP Technology;
• Requires 50% to 60% travel, primarily for US site project integration. The specialist will be responsible for configuring and mounting equipment in customer server rooms;
• Who you are Technology Systems Knowledge : Degree qualified or equivalent combination of skills and experience in the Broadcast Industry;

Preferably bilingual (French English) or (Spanish English); Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent must work with teams located in the United States.

• Knowledge of Spanish is an asset, as the incumbent could work with teams in Brazil. Strong knowledge of network protocols and technologies including TCP / IP, DNS, and DHCP;
• Experience with network hardware and software configuration; Familiarity with network monitoring and management tools; Excellent problem-solving and analytical skills;
• Strong communication and teamwork abilities; Proficiency to work both independently and in a team setting; Knowledge of Broadcast Video and Audio formats;

Time management and organizational skills; Adaptability and willingness to learn new technologies; Other Preferred Skills : Strong customer focus.

Strong multi-tasking skills. Self-starter who is excited about technology. Willingness to learn and adapt to the entire technology stack.

Solid research skills with an emphasis on finding and using information quickly. Proven ability to function as a part of a team.

Excellent written and verbal communication skills. Proven ability to meet deadlines. Be hardworking, organized, team orientated and be able to work under pressure.

Working Conditions Competitive Compensation packages Energizing and supportive work environment This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job.

It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job. Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status. Powered by JazzHR