Spécialiste service à la clientèle

Job Description

Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens.

Nous avons rendu les solutions de santé plus accessibles et plus abordables pour les patients et les consommateurs. Dans l’horizon qui se dessine, nous nous engageons à maintenir cette facilité d’accès à notre portefeuille de produits diversifié tout en assurant l’approvisionnement le plus fiable au Canada .

Afin de soutenir notre mission, JAMP Pharma est actuellement à la recherche d'un spécialiste service client.

Envie de carburez aux défis et de travailler dans un environnement dynamique, innovant et stimulant ? Tenté d’utiliser votre sens de l’intrapreneurship et de faire la différence dans la santé des Canadiens ?

Les portes de JAMP Pharma vous sont grandes ouvertes !

Se rapportant au superviseur du service à la clientèle, le spécialiste du service à la clientèle doit travailler de concert avec les clients, le département des ventes, la gestion des stocks, l’entrepôt, les transporteurs et les finances.

Son rôle est essentiel au bon fonctionnement des opérations de JAMP Pharma Corporation (JAMP) et ses affiliés.

Responsabilité clés

• Supporter l’équipe de ventes au quotidien en assurant un suivi rapide et être une force de proposition au besoin.
• Gestion complète du cycle de commandes soit de l’entrée du bon de commande à la réception de la marchandise chez le client.
• Remplir les différents documents et procéder aux différentes étapes sur les portails de nos grossistes.
• Traiter les écarts de commandes en réagissant rapidement et en investiguant afin de résoudre les écarts efficacement.
• Traiter les retours de produits défectueux, de produits expirés de même que les plaintes clients.
• Répondre aux diverses demandes téléphoniques et par courriel en représentant de JAMP Pharma avec un haut de niveau de courtoisie et de professionnalisme.

Expérience, compétences et habiletés requises

• Diplôme d’études collégiales (DEC).
• Minimum 3 à 5 années d’expérience dans l’industrie pharmaceutique (un atout).
• Bilingue (français et anglais).
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office et facilité d’apprentissage de systèmes informatiques.
• Débrouillard, autonome et rigoureux.
• Bonne gestion du temps, des priorités et du stress.
• Aptitude à travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Être un modèle positif, établir des bonnes relations avec votre équipe et le reste des employés de l’organisation.

Informations contractuelles

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. Veuillez prendre note que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Requirements

YOU MUST HAVE Bachelor’s degree and minimum 1-3 years related professional experience; equivalent combination of education and experience Must be a detailed-oriented, organized and an effective communicator with the ability to build strong relationships Must strong project management skills.

Completely fluent in English and French, spoken and written