Analyste daffaires Plateforme centre contact client

tre au cur de ce que vousfaites le mieux

En plus doffrirdes dfis stimulants nous vous offrons de librer votre vritablepotentiel tout en voluant dans un milieu de travail dynamique etauthentique o rgne un esprit dquipe hors du commun.

Nous nousdistinguons par notre approche humaine autant lgard de notrepersonnel que des personnes que lon assure. Cest dans un espritfamilial que tous les employs et employes participent au succs dePromutuel.

trereconnu pour votre savoir vous tes renduL!

• Vousjoindrez une organisation oriente vers le changement etlinnovation
• Vous intgrerez une quipebienveillante qui a cur votre russite
• Vousferez vivre notre culture dentreprise votrefaon
• Vous participerez aux processusstratgiques et dcisionnels
• Vous serez accompagnvers latteinte de vos objectifsprofessionnels

Unepanoplie davantages ici etL

• Rmunrationconcurrentielle avec chelles volutives
• Horaireflexible permettant de conserver une viequilibre
• Congs mobiles ds la premireanne
• Possibilit de travailler en modehybride
• Assurance collective pour vous et votrefamille
• Accs la tlmdecine pour rpondrerapidement vos proccupations de sant
• Rgime deretraite prestations dtermines avec participation delemployeur
• Activits sociales organises parlemployeur et initiatives de bnvolat
• Rabais survos assurances auto et habitation
• Programmedaide auxemploys

propos du poste

titre dAnalyste daffaires Plateforme centre contactclient vous travaillerez loptimisation des outils ducentre de relations de contact avec les clients (CRC) afin doffrirun environnement de travail performant nos employs de1

ligne.

quoi ressemblera votre semaine detravail

• Encollaboration avec nos gestionnaires en socits mutuelles dfinir lesbesoins daffaires en matire dvolution de nos outils du centre derelations client (CRC)
• Diriger les sessions detravail avec les parties prenantes (interne la fdration et enmutuelle);
• Rdiger et prsenter des documentsdanalyses fonctionnelles ;
• Analyser etmodliser des processus daffaires et flux dinteractions ;
• Prsenter des solutions concrtes lies aux besoins enconsidrant les plateformes de distribution automatiques des appelsutilises ;
• Participer lvolution de notreplateforme tlphonique et doptimisation des effectifs ;
• Conseiller et assister les utilisateurs dans uneperspective damlioration et dinnovation;
• Communiquer les exigences commerciales oprationnelles etfonctionnelles aux quipes de dveloppement ;
• Travailler en troite collaboration avec les quipes TI etde premires lignes des socits mutuelles pour aligner les stratgieset les objectifs defficacit et dexprience membre.

Avezvous ceprofilL

• Baccalaurat enadministration des affaires informatique ou toute autre disciplinepertinente ;
• 10 ans dexprience en centre decontacts clients ;
• 5 ans dexprience en analysedaffaires ;
• 2 5 ans dexprience aveclutilisation de solutions WFM (planification des effectifs) QM(assurance qualit) et PM (gestion de la perfomance) (unatout)
• Avoir uvr dans un environnementmulticanal et en infonuagique (un atout)
• Avoirune bonne gestion de ses priorits et une bonne capacit dinfluencer.

Venezdcouvrir la diffrence PromutuelAssurance!