Spécialiste Service client
Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle.
Responsabilités principales
- Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents.
- Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;
- Répondre aux demandes des clients par clavardage en ligne, téléphone et autres canaux de communication et gérer leurs problèmes;
- Contribuer à fidéliser les clients et les encourager à magasiner davantage en ligne et en magasins.
- Mettre en place et préparer le rapport permettant de mesurer l’efficacité du service.
- Être le lien entre les différents départements pour suivi (qualité des produits / service entrepôt / informatique pour nouveau projet);
- S’assurer de mettre à jour les procédures du département;
Exigences
- Diplôme d’études collégiales complétée ;
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le domaine du service à la clientèle
- Connaissances de la suite Microsoft Office et de sites web;
- Parfaitement bilingue ;
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement multitâche, grande facilité à communiquer et axé sur le service à la clientèle ;
- Autonome, bon esprit d’équipe, bon jugement, attitude positive et dynamique.
Ce que nous offrons :
- Assurances collectives
- Service de télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Congé de maladie
- Café et fruits gratuits
- Vendredi demi journée tout au long de l'année
- Rabais employés
- Programme de référence
- Récompenses de service
Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte.
Spécialiste Service client
Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanale et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle. Gérer la plateforme omnicanale pour assurer un service client hors pair en ligne;. Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans le d...
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Spécialiste, Compte client et services de conformité
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Gestionnaire du service à la clientèle
Optimiser nos processus de distribution internationale afin de résoudre les problèmes de service à la clientèle et servir de contact principal entre les brasseries, les clients, les distributeurs et les régies des alcools (en accord avec la personne responsable de la collaboration avec les clients)....