Gestionnaire Expérience Client

Gestionnaire Expérience Client TI

Vous concentrez-vous sur l’expérience client ? Vous êtes à la recherche d’un environnement stimulant et dynamique sur la rive-sud de Montréal, offrant une grande flexibilité?

Vous chercher à constamment dépasser les objectifs fixés et améliorer la performance de vos équipes? Vous souhaitez participer à l'élaboration de stratégies globale dans l’industrie numérique?

Avantages

Voici quelques uns de avantages ...

• Assurance collective
• Accès à la télémédecine
• Rabais corporatif
• 3 semaines de vacances
• Programme aide aux employés
• Télétravail et flexibilité
• REER
• Des formations continues

Responsabilités

En tant que Gestionnaire Expérience Client, vous aurez comme principales tâches :

• Comprendre et aligner le service de support, les contrats de niveau de service (SLA) et les processus
• Mettre en œuvre et faire évoluer les processus de support client pour améliorer la satisfaction des clients externes et la collaboration des parties prenantes internes
• Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats
• Formuler et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre
• Gérer le service d’assistance technique à la clientèle
• Autres tâches connexes

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience en tant que responsable du support client / technique, de préférence dans un environnement similaire (technologie de pointe et / ou industrie numérique)
• Avoir fait preuve d’une forte influence et d’un grand leadership
• Compétences en communication, en relations interpersonnelles et en médiation
• Maîtrise de l’anglais et français
• Expérience en gestion d'équipe et performance

Sommaire

Merci de postuler pour ce poste de Gestionnaire Expérience Client TI sur la rive-sud de Montréal. Nous examinerons votre demande et nous vous contacterons rapidement si votre profil correspond à nos critères.

Communiquez avec Isabelle Gauthier pour discuter de ce rôle : [email protected]

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.

ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.