Agent(e) BDC en concession
SOMMAIRE DU POSTE
Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l’entretien recommandé par le constructeur, pour promouvoir des spéciaux ou autres services de l’après-vente, ou afin de fixer un rendez-vous avec un conseiller aux ventes.
Effectuer le suivi téléphonique requis auprès de la clientèle et au contrôle de la satisfaction de la clientèle.
TÂCHES PRINCIPALES
- Les rôles et responsabilités de l’agent du BDC sont les suivantes :
- Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d’entretien recommandés par le constructeur et, s’il y a lieu, promouvoir aussi les autres services de l’après-vente selon les consignes de la direction.
- Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients.
- Consulter l’historique des dossiers des clients avant d’effectuer les appels téléphoniques.
- Participer activement à l’élaboration des scénarios d’appels afin d’atteindre les objectifs de prises de rendez-vous.
- Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous du service.
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.
- Participer aux réunions.
- Offrir une expérience d’affaire unique grâce à la qualité de votre prestation de service et de vente.
- Se présenter de manière professionnelle.
- Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.
EXIGENCES DU POSTE
- Connaissance informatique
- Aptitude pour le service à la clientèle
- Entregent, tact et diplomatie
- Sens de l’écoute
- Autres
AVANTAGES
- Régime d’assurance collective
- Assurance dentaire
- Programme d’aide aux employés
- Référencement de talents
- Télémédecine
- REER participatif de l’employeur
Agent(e) BDC en concession
SOMMAIRE DU POSTESolliciter la clientèle afin de fixer des rendez vous pour l'entretien recommandé par.. clientèle.TÂCHES PRINCIPALESLes rôles et responsabilités de l'agent du BDC sont les suivantes..
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