Représentant - Service clientèle

Nous cherchons à combler un poste permanent d’Agent services à la clientèle à nos bureaux de Ville Saint-Laurent.

Relevant du Directeur services à la clientèle votre rôle sera, entre autres, de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise.

Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone.

Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence.

Plus spécifiquement, les principales responsabilités du titre d’emploi sont de :

• Répondre aux appels entrants des clients industriels (cuisinistes, ébénistes, designers, architectes, etc.);
• Assurer un suivi des commandes ;
• Effectuer le traitement des commandes faites par courriels ;
• Participer aux séances de formation sur nos nouveaux produits ;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires
• Connaissance des outils informatiques de la suite MS Office
• Expérience en service a la clientèle
• Bilinguisme (français et anglais)
• Excellent sens de l’initiative
• Capacité à absorber beaucoup d’information rapidement
• Dynamisme
• Bon sens de l’organisation
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

Le candidat idéal est une personne

• Ayant un esprit d’équipe et de fortes habiletés interpersonnelles
• Rigoureux, avec une bonne organisation de travail et capable de gérer plusieurs projets simultanément
• Ayant un sens de l’éthique et du professionnalisme et faisant preuve de confidentialité et de discrétion
• Qui sait faire preuve de débrouillardise et d’autonomie

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique.

Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients Plus de 100 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe 2 700 personnes, dont près de la moitié se consacre à la vente et au marketing et plus de 50 % sont actionnaires de Richelieu.

Ce que nous offrons

• Un équilibre entre le travail et la vie personnelle
• Un environnement dynamique et inspirant
• Une rémunération de base concurrentielle en fonction du marché.
• Une progression de rémunération axée sur la performance par l’atteinte d’objectifs.
• Un régime d’achat d’actions pour les employés.
• Un programme d’avantages sociaux concurrentiels pour vos besoins personnels.
• Des produits à prix concurrentiel
• Un stationnement vaste et gratuit

Vous êtes intéressé par ce poste?