Senior Consultant, Customer Performance

Senior Consultant, Customer Performance

The Customer Strategy and Enablement team plays a key role in enabling Customer-Centric Growth (CCG) and CTC’s continued evolution toward becoming a more customer-focused organization. The team leads performance measurement, insight development, and customer storylines that assess progress against customer priorities and identify actionable opportunities for improvement.

The Senior Consultant, Customer Performance will deliver insights, performance measurement, and strategic analysis to support customer-focused business decisions. This role partners with cross-functional teams to evaluate customer, loyalty, brand, market, and commercial performance; identify risks and growth opportunities; and translate data into clear, executive-ready recommendations.

What you will do:

Performance Measurement & Customer Storytelling

• Develop and maintain monthly and quarterly customer performance scorecards, dashboards, and KPI reporting for senior leadership forums with a high degree of accuracy and timely delivery.
• Build clear customer performance narratives that synthesize KPI results, customer trends, key drivers, risks, opportunities, and business implications.
• Monitor customer acquisition, retention, engagement, loyalty, and related performance metrics.
• Track progress against strategic objectives and connect customer insights to broader CTC, BU, loyalty, customer experience, and commercial priorities.

Insights & Analytics

• Analyze customer, market, competitive, loyalty, brand, and business performance data to uncover actionable insights.
• Conduct deep-dive analyses to explain performance drivers, root causes, and business outcomes.
• Translate complex findings into concise, executive-level recommendations that support planning and decision-making.
• Monitor competitive benchmarks, industry trends, and emerging measurement approaches to improve insight delivery.

Stakeholder Partnership

• Partner with Decision Support, Analytics, Loyalty, Marketing, Customer Experience, Merchandising, and other business functions.
• Work with cross-functional partners to assess performance movement and translate findings into actionable recommendations.
• Present insights and recommendations to senior leaders and business stakeholders.
• Act as a trusted advisor on customer performance, measurement, and insight interpretation.

Strategic Support & Continuous Improvement

• Support the evolution of customer performance routines, including scorecards, dashboards, templates, timelines, governance processes, and leadership forums.
• Contribute to annual and multi-year customer experience and engagement target-setting through metric definition, baseline analysis, tracking, and strategic alignment.
• Evaluate the effectiveness of marketing, loyalty, and customer experience programs.
• Improve reporting processes, measurement frameworks, analytical methodologies, and insight-sharing formats.
• Leverage approved corporate tools, including Copilot, to improve efficiency, reporting automation, and data accessibility.

What you bring

• University or college degree, or equivalent experience.
• 5+ years of relevant experience in business analytics, customer insights, loyalty data, CX strategy, performance measurement, or a related field.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to synthesize large datasets into clear business stories.
• Strong written, verbal, presentation, facilitation, and interpersonal skills.
• Understanding of financial performance, commercial analytics, or business performance measurement is an asset.
• Experience with process development, reporting routines, and timeline management.
• Proficiency in Excel, Power BI, SQL, or other analytical and reporting tools, including application of AI functionalities for relevant work areas.

We’re always looking for great talent! In addition to competitive pay, we offer:

• Comprehensive benefits and retirement programs
• Performance incentives, Continuing Education Programs
• Other perks to support your well-being
• Career growth opportunities and product discounts
  

Broadband Salary Range: $64,000 – $106,000.

Our typical is between $64,000 and $90,000. Salary decisions are also dependent on other factors such as your experience, industry benchmarks, internal equity and other role-specific requirements. For critical roles, the compensation offering will be reviewed to ensure alignment with market rate and conditions and the unique value you bring to the role.

Cet affichage représente un poste vacant au sein de notre organisation.

Il se peut que nous utilisions des outils d'intelligence artificielle dans le cadre de notre processus de recrutement pour aider à la révision initiale des CV. Toutes les décisions d'embauche, y compris l'évaluation, la sélection et la disposition des candidats, sont prises par des recruteurs humains.

À propos de nous

La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada. Nous disposons de plus de 90 marques détenues, dans plus de 1 600 détaillants, des services financiers, des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché. Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise. Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles. Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés. Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance

Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements

Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.