Gestionnaire de cas - Soutien aux patients

Vous cherchez l’opportunité de travailler à 100 % en télétravail tout en mettant à profit vos compétences en organisation, en collaboration et en service aux patients? Vous souhaitez rejoindre un chef de file de l’industrie canadienne de la santé et soutenir les patients pour vous assurer qu’ils obtiennent les médicaments spécialisés dont ils ont besoin pour mener une vie meilleure?

Dans ce rôle clé de coordination des soins de santé, vous êtes bien plus qu’un simple point de contact : vous êtes un véritable soutien pour les patients qui composent avec le financement complexe des soins de santé. À ce poste, vous gérerez un portefeuille de cas dédié, vous résoudrez les obstacles liés au remboursement et vous collaborerez étroitement avec les membres de votre équipe. Si vous offrez un mélange de professionnalisme clinique, de compétences administratives et d’empathie profonde, nous voulons vous rencontrer.

Statut : Contrat de 12 mois, temps plein

Lieux de travail disponibles :

Télétravail, Ontario, Canada

Télétravail, Alberta, Canada

Télétravail, Colombie-Britannique, Canada

Avantages
Travail à 100 % en télétravail : Poste permanent au sein de l'entreprise avec options de télétravail flexibles à l'échelle régionale ou provinciale.

Sécurité financière : Cotisations de l'employeur au REER, régimes d'achat d'actions et primes de rendement annuelles concurrentielles.

Avantages sociaux complets : Accès immédiat à une couverture médicale, dentaire et de la vue complète.

Congés payés : 3 semaines de vacances payées, plus des jours de maladie et de bien-être dédiés.

Soutien au bien-être haut de gamme : Solutions complètes de soins physiques, mentaux et familiaux (incluant un service de garde de secours pour personnes à charge et des congés parentaux payés).

Équipement fourni : Tout le matériel informatique et les outils technologiques pour votre bureau à domicile sont expédiés directement à votre résidence.

Responsabilités
Voici la traduction adaptée au secteur de la santé et des programmes d'assistance aux patients :

Expertise en remboursement et gestion de cas : Agir en tant que personne-ressource dans votre secteur pour les demandes complexes d'assurance, de financement et d'autorisation spéciale. Vous explorerez les options financières pour les patients sans couverture et résoudrez les problèmes d'accès aux traitements.

Soutien aux patients et coordination des soins : Aider les patients à choisir leurs cliniques et pharmacies, planifier leurs rendez-vous et coordonner leurs commandes de médicaments de manière fluide avec les différents intervenants.

Interaction téléphonique soutenue : Offrir un soutien téléphonique empreint de compassion en effectuant des appels sortants auprès des patients, des médecins et des compagnies d'assurance pour les guider à travers les obstacles financiers et favoriser l'observance du traitement.

Suivi clinique et conformité : Respecter rigoureusement les protocoles du programme pour suivre les traitements des patients, consigner les interruptions de traitement, déclarer les événements indésirables obligatoires et enregistrer chaque détail avec précision dans notre base de données CRM.

Soutien à l'équipe et à la direction : Épauler les membres de l'équipe dans les dossiers complexes, participer à l'intégration des nouveaux employés et collaborer avec les gestionnaires de programme pour les rapports quotidiens, les tâches administratives et les mises à jour des programmes.

Qualifications
Éducation : Diplôme universitaire (baccalauréat) au minimum dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Service à la clientèle et centre d'appels : Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle ou dans un environnement de centre d'appels (une expérience avec un volume d'appels élevé et directement auprès des patients est privilégiée; une expérience dans le domaine médical, pharmaceutique ou des assurances constitue un atout).

Exigence linguistique : La maîtrise de l'anglais unilingue est requise (la maîtrise du français est un atout important). Capacité à communiquer avec assurance et professionnalisme avec les patients, les professionnels de la santé et les intervenants externes.

Gestion de cas et multidisciplinarité : Solides compétences en gestion de cas et capacité éprouvée à mener de front plusieurs dossiers de patients, suivis et échéances concurrentes simultanément.

Rigueur et compétences en documentation : Souci exceptionnel du détail et excellentes aptitudes en rédaction/documentation pour garantir une saisie de données exacte, un suivi précis des cas et le respect rigoureux des protocoles établis.

Résolution de problèmes et communication : Compétences exceptionnelles en analyse et en résolution de problèmes pour naviguer à travers des enjeux complexes de remboursement ou d'accès, tout en coordonnant les soins de manière fluide avec les médecins, les cliniques et les compagnies d'assurance.

Aisance technologique : Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et capacité éprouvée à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et bases de données CRM (p. ex. Salesforce).

Sommaire
C’est votre occasion de devenir le visage de l’excellence pour un chef de file de la santé au Canada. Si vous faites preuve d’un grand professionnalisme et savez naviguer à travers des processus administratifs complexes avec une profonde empathie, postulez dès aujourd’hui pour nous aider à bâtir des avenirs en meilleure santé.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.