Title: Analysteseniordu soutien technique
L’analysteseniordu soutien technique est responsable de gérer la résolution des escalades en temps opportun, ce qui comprend d’offrir du mentorat et des conseils aux agents du soutien technique. Cette personne sera responsable de traiter des cas plus complexes, d’identifier le problème sous-jacent, d’effectuer le dépannage, de résoudre les appels liés aux incidents et d’assurer un suivi auprès des utilisateurs afin de confirmer la résolution adéquate. Cette personne devra posséder de l’expérience et une bonne compréhension de l’environnement des systèmes d’information, y compris le soutien aux utilisateurs finaux pour des applications ou du matériel PC ou serveur. Il ou elle doit être disponible pour travailler les fins de semaine, en soirée et sur les quarts de jour. Il ou elle devra également être disponible, sur une base rotative de quatre semaines, pour assurer le soutien en dehors des heures normales à l’aide d’un téléavertisseur.
Soutenir les agents de niveau 1 dans la résolution de problèmes complexes.
Fournir un soutien technique de deuxième niveau à tous les magasins ainsi qu’aux utilisateurs du bureau chef, à la suite d’escalades provenant des agents du soutien technique.
Créer, modifier et maintenir des articles de connaissance afin de réduire les problèmes techniques récurrents et d’améliorer la résolution dès le premier appel.
Posséder une bonne compréhension de l’environnement et de l’équipement de Bureau en gros/Staples, incluant les systèmes de point de vente, les PC, AS/400, les télécommunications, les réseaux, les scanners RF et autres matériels.
Collaborer de façon transversale avec les analystes réseau, les spécialistes des applications et les équipes de télécommunications afin de diagnostiquer et de résoudre efficacement les problèmes techniques.
Contribuer avec des idées et des observations au gestionnaire principal de la prestation de services et au chef d’équipe du soutien technique afin d’améliorer l’efficacité de l’équipe et d’atteindre les KPI.
Être responsable du dépannage et de la résolution des problèmes clients, de façon proactive et réactive.
Diplôme ou diplôme d’études collégiales en réseautique informatique ou dans un domaine connexe.
Les certifications A+, Network+, CCENT ou MCP sont un atout.
2 à 3 ans d’expérience au centre de soutien de Bureau en gros/Staples Canada ou expérience équivalente.
Expérience en magasin chez Bureau en gros/Staples est un atout.
Environnement de bureau – entièrement en présentiel à Richmond Hill, sous réserve de la politique hybride.
Analyste senior du soutien technique • Richmond Hill, York Region, Canada
Relevant de la Finance Senior Manager, Process & Digitalization, ce rôle joue un rôle clé dans le renforcement des systèmes et des capacités analytiques de la fonction Finance.Vous serez responsabl... Show more
La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs ob... Show more
Une carrière comme analyste principal du crédit au sein de l’équipe de Financement commercial à la Banque Nationale, c’est agir comme spécialiste du crédit en soutenant les décisions de financement... Show more
Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.Closing Date: January 18, 2026.Salary Range: $95,000–$115,000 depending on qualifications and experience.This posting is for an existin... Show more
Une entreprise de mode canadienne recherche un Analyste senior en Fiscalité pour superviser la conformité fiscale et gérer des projets interfonctionnels.Le candidat idéal doit avoir un Baccalauréat... Show more
Mettez vos compétences en santé mentale en avant en tant que CareCoach bilingue.Ce rôle à distance vous permet d’aider les clients francophones et anglophones à surmonter des défis émotionnels.Dans... Show more
Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons.Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments di... Show more
Technicienne séniore ou Technicien sénior, DAO en conception de structures d'acier et de ponts.Chez EXP, nous sommes animés par le désir de concevoir des solutions innovantes destinées aux milieux ... Show more
L'équipe Minerais et Métaux d'AtkinsRéalis au Canada compte plus de 400 employés qui participent à des projets d'envergure visant à soutenir la durabilité minière, les opportunités « pit-to-port »,... Show more
Title: Analyste senior du soutien technique.L’analyste senior du soutien technique est responsable de gérer la résolution des escalades en temps opportun, ce qui comprend d’offrir du mentorat et de... Show more
Information Technology group across the Canadian offices.This individual will lead a team of IT professionals responsible for being the front line and “face of” IT to our users.This role requires a... Show more
TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien des infrastructures technologiques p pour assurer le support technique aux utilisateurs et équipes de la Ville de Québec.La person... Show more
En tant qu'analyste senior, le rôle consiste à planifier, coordonner et superviser les activités opérationnelles liées aux initiatives de Fiera Fund. Show more
Sword Group est une société de services informatiques présente dans plus de 50 pays, comptant plus de 3 500 collaborateurs organisés en Unités d’Affaires selon leurs expertises, marchés ou présence... Show more
Devenez Expert en Solutions Électriques Senior chez Schneider Electric, portant des projets à travers le cycle de vie, de la conception à l'exécution.L'expérience technique et la gestion des relati... Show more
La personne choisie pour le poste d’analyste principal(e) des systèmes de gestion se joindra à une équipe dynamique chargée de l’analyse des systèmes de gestion et de l’assurance de la qualité, con... Show more
Une société de technologie recherche un Analyste-programmeur Sénior pour des projets en télétravail.Le candidat idéal devra avoir une forte expérience en développement avec SharePoint, une maîtrise... Show more
À titre d’analyste principal au sein de l’équipe Analyse du risque de crédit à la Banque Nationale, tu seras responsable de la production de rapports et des analyses IFRS-9, ainsi que de l’élaborat... Show more
À titre d’Analyste en tarification chez Staples, vous fournirez un soutien analytique et stratégique aux équipes des Ventes, de la Tarification et du Marchandisage afin de permettre aux leaders d’a... Show more
Imagine working at the forefront of innovation in fluid‑flow technology, with over 1,400 colleagues across the globe, and contributing to a legacy of excellence that spans eight manufacturing facil... Show more
