Gestionnaire de Réclamations - Expert en sinistre

Gestionnaire de Réclamations - Expert en sinistre

Réseau Fix est le fournisseur de services du marché secondaire de l'automobile qui connaît la plus forte croissance au monde, avec plus de 2 000 ateliers dans 20 pays. La famille de marques Réseau Fix comprend Fix Auto, ProColor Collision, NOVUS Glass, SRP et Speedy Auto Service et nous ne faisons que commencer! Alors que nous étendons notre présence commerciale dans le monde entier, nous sommes toujours à la recherche de personnes dynamiques pour maintenir l'entreprise dans la bonne direction.

Alors que le Réseau Fix se développe rapidement, nous cherchons un Gestionnaire de Réclamations capable de prendre fermement le volant pour résoudre les problèmes informatiques de la compagnie.

Dans ce rôle, vous serez chargé responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en assurant la gestion des réclamations liées au verre automobile conformément aux politiques de l’entreprise, aux exigences des assureurs et à la réglementation applicable au Québec. Vous serez le principal intermédiaire entre les clients, les partenaires assureurs, les centres de réparation participants et les intervenants internes afin de favoriser un règlement rapide et efficace des réclamations.

Vos responsabilités en tant que Gestionnaire de Réclamations

• Gérer les réclamations liées au verre automobile de la réception jusqu’au règlement, conformément aux politiques de l’entreprise, aux exigences des assureurs et de l’AMF.
• Examiner et valider les factures, les documents justificatifs et les détails des réclamations afin d’en assurer l’exactitude et la conformité aux ententes tarifaires et aux programmes des assureurs.
• Vérifier les informations relatives aux véhicules, aux pièces, à la main-d’œuvre et à la documentation avant d’approuver les réclamations.
• Répondre de façon professionnelle, courtoise et rapide aux appels entrants des clients et des centres de réparation et résoudre les problèmes lorsque possible.
• Enquêter sur les exceptions, les écarts de facturation et les lacunes documentaires, et résoudre les écarts.
• S’assurer que toutes les réclamations sont traitées conformément à la réglementation québécoise et aux exigences de permis de l’AMF.
• Maintenir des dossiers de réclamation précis et mettre à jour les systèmes internes avec toute l’information pertinente.
• Assurer le suivi des réclamations afin de respecter les délais de traitement et les niveaux de service établis.
• Répondre aux demandes des centres de réparation et des partenaires assureurs de façon professionnelle et dans les délais requis.
• Identifier les tendances, les enjeux récurrents et les possibilités d’amélioration des processus et de l’efficacité opérationnelle.
• Se tenir informé des exigences des assureurs, des ententes tarifaires et des meilleures pratiques de l’industrie en matière de réclamations de verre automobile.
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée.

Ce que nous recherchons

• Détenir un permis valide de l’AMF - Expertise en règlement de sinistres - Obligatoire
• Minimum de 3 ans d’expérience dans le traitement des réclamations de verre automobile
• Être parfaitement bilingue (français et anglais). Cette exigence est essentielle puisque le titulaire travaillera avec des assureurs à travers le Canada et traitera des réclamations dans les deux langues.
• Posséder une bonne connaissance des procédures de réparation et de remplacement de verre automobile.
• Comprendre les pratiques de facturation et les ententes tarifaires des assureurs.
• Démontrer d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication.
• Maîtriser les systèmes de gestion des réclamations ainsi que la suite Microsoft Office.

Pourquoi Réseau Fix?

En plus de rejoindre une équipe dynamique et super motivée dans un environnement de travail flexible et surtout en constante évolution vous aurez droit à un gamme d'avantages sociaux tel que:

• Contribution de l’employeur au REER jusqu'a 3% pour soutenir votre avenir financier.
• Développement et formation continus – Remboursement des frais de Scolarité; nous voulons que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir!
• 3 semaines de vacances dès l’embauche, plus 5 journées de maladie payées par année.
• Équipement fourni par l’employeur; pour vous permettre de performer dès le premier jour.
• Assurance médicale complète pour vous et votre famille, incluant la télémédecine.
• De réelles opportunités de carrière internes pour évoluer au sein de l’entreprise.
• Poste permanent à temps plein (37,5 h/semaine), en présentiel, favorisant la collaboration et l’esprit d’équipe.

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