Gestionnaire des réclamations - AMF Div. IV

Nous recherchons un·e gestionnaire des réclamations – expert·e en sinistre autorisé·e par l'AMF pour combler un poste permanent stratégique au sein de notre division administration des affaires. Travaillant pour l'un de nos clients de choix basé à Blainville, ce rôle consiste à offrir un service client d'exception tout en assurant la gestion complète des réclamations automobile, conformément aux politiques de l'entreprise et aux exigences de l'Autorité des marchés financiers (AMF).

En tant que gestionnaire des réclamations – expert·e en sinistre autorisé·e par l'AMF, vous agirez à titre de pivot central entre les clients, les assureurs partenaires et les centres de réparation. Ce poste au sein de notre secteur administration des affaires demande rigueur, autonomie et professionnalisme, puisqu'aucune période de probation sous supervision ne sera possible à l'interne. Vous devez donc être pleinement autonome dès votre entrée en fonction.

Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions. Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé de communiquer avec des clients et partenaires anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne ou régulière, et de couvrir un territoire qui s'étend au-delà du Québec et qui nécessite de communiquer avec des clients et des consommateurs qui ne parlent pas français. Randstad Professionnel : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.

Avantages
• Poste situé à Blainville ou possibilité de faire du 100 % télétravail si vous ne demeurez pas dans la région.
• Poste permanent à temps plein avec un horaire stable de 8 h 00 à 17 h 00.
• 3 semaines de vacances dès la première année (allant jusqu'à 4 semaines après 5 ans en poste).
• 5 jours de maladie payés par année pour veiller à votre santé et à votre bien-être.
• Programme complet d'assurances collectives (excluant les soins de la vue) disponible après 3 mois, payé à 75 % par la compagnie.
• Régime de retraite avantageux avec contribution REER de l'employeur (jumelage de 50 % de la contribution de l'employé·e, jusqu'à concurrence de 3 %).
• Accompagnement personnalisé par l'équipe d'experts de Randstad Professionnel tout au long de votre cheminement de carrière.

Responsabilités
Responsabilités
• Gérer l'ensemble des réclamations, de la réception de la demande jusqu'au règlement final, selon les protocoles de l'AMF.
• Examiner, valider et analyser la conformité des factures, des pièces, de la main-d'œuvre et des documents justificatifs selon les ententes des assureurs.
• Agir comme intermédiaire et répondre de façon courtoise et rapide aux appels des clients ainsi que des centres de réparation partenaires.
• Enquêter de manière proactive sur les écarts de facturation, les exceptions de dossiers et les lacunes documentaires pour résoudre les litiges.
• Maintenir des dossiers de réclamation d'une précision irréprochable et veiller à la mise à jour en temps réel des systèmes informatiques internes.
• Identifier les opportunités d'amélioration continue des processus opérationnels au sein du département d'administration des affaires

Qualifications
Exigences et compétences
• Détenir un permis valide de l'AMF à titre d'expert·e en sinistre (Division IV – assurance de dommages des particuliers et des entreprises) ou d'estimateur·trice de dommages automobiles.
• Fournir une preuve de certification AMF valide et active avant l'embauche (exigence obligatoire).
• Posséder de 3 à 5 ans d'expérience pertinente dans le traitement ou l'analyse des réclamations d'assurance automobile.
• Maîtriser parfaitement le français et l'anglais (niveau expert), à l'oral comme à l'écrit, pour transiger efficacement avec le Canada et l'international.
• Démontrer un excellent souci du détail, un sens aigu des responsabilités, de la fiabilité et un jugement professionnel rigoureux.
• Capacité éprouvée à travailler de façon 100 % autonome, sans supervision directe, et à gérer plusieurs dossiers de front.

Sommaire
Conclusion
Chez Randstad Professionnel, nous sommes votre partenaire de talent pour vous aider à bâtir une carrière à la hauteur de vos ambitions. Nos recruteurs sont des experts dans leur domaine et se consacrent à votre épanouissement professionnel. Si ce poste de gestionnaire des réclamations – expert·e en sinistre autorisé·e par l'AMF en administration des affaires ne correspond pas tout à fait à ce que vous recherchez, contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir nos nombreuses autres opportunités professionnelles !

Pour postuler ou pour en discuter, communiquez avec moi :
Élyse Charlebois
Téléphone : 460.682.0505
Courriel : elyse.charlebois@randstad.ca

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