Customer Service Representative

Sommaire de la compagnie

Venez travailler pour une entreprise qui est engagée dans la réussite de chacun de ses employés. C’est un milieu de travail où les innovateurs et les collaborateurs se rencontrent et tirent parti des talents de chacun. Un endroit où la diversité est accueillie et célébrée.

FCT offre la meilleure assurance titres de l’industrie et fournit des solutions de recouvrement et d’autres produits et services aux professionnels juridiques, du crédit, de l’évaluation et de l’immobilier partout au Canada. Chez FCT, vous aurez l’occasion de bâtir une carrière intéressante. Joignez-vous à nous pour nous aider à poursuivre notre travail excitant et à exercer une grande influence sur nos collègues, nos clients et les collectivités.

Sommaire du poste

Nous sommes toujours à la recherche d’excellents talents; de personnes qui font preuve d’engagement profond envers la clientèle et le marché que nous desservons. Si vous désirez vous joindre à une entreprise qui s'est engagée envers le succès de chacun de ses employés et qui offre des défis, des objectifs et des occasions de croître, tant au niveau personnel que professionnel, dans un environnement axé sur le travail d'équipe, vous aimerez travailler avec nous! Nous comprenons que la promotion d’un environnement diversifié et inclusif est essentielle au succès de nos activités, et nous y travaillons activement chaque jour.

As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound and outbound calls. You will be the first point of contact for your customers and will be required to provide an exceptional experience on every call. It is crucial in this role that you are professional, friendly, and able to build rapport while owning every interaction. Attention to detail and the ability to think outside the box are essential. In your role, you will be an expert on the process and requirements to ensure transactions close smoothly and on time.

HERE’S HOW YOU’LL CONTRIBUTE:

• Ensure optimum servicing to our client base by handling a high volume of inbound calls/requests for service in a friendly and professional manner.

• Address lawyers and lenders on any issues relating to their specific files, elevating to internal partners as required.

• Ensure service standards are being met by processing designated lender follow-up in accordance with the applicable program.

• Communicate file updates to internal and external partners using internal computer systems.

• Organize rush requests.

• Assist with preparation of document packages and reporting.

• Meet and exceed customers’ needs and expectations, escalating all issues to the department manager.

HERE'S WHAT YOU'LL BRING:

• Minimum 3–5 years of experience in a call center environment and/or 3–5 years in a banking environment.

• Mortgage administration experience or a Legal Assistant/Law Clerk diploma would be an asset.

• Exceptional phone manner with strong communication and interpersonal skills.

• Ability to build rapport and own every interaction.

• Proven ability to problem-solve and prioritize issues.

• Detail-oriented and proven ability to multi-task in a fast-paced environment.

• Ability to exercise good judgment in protecting confidential information.

• Intermediate computer skills in MS Office products (Word, Excel, and PowerPoint).

• Hybrid work model: 3 days in office required.

• Our core hours of operation are 8:00 a.m.–9:00 p.m., Monday through Friday. Candidates must be flexible to work a regular rotating late shift to 9:00 p.m.

Rémunération directe totale :

45,880 - 55,130

Toutes les fourchettes salariales sont exprimées en dollars canadiens. La fourchette salariale indiquée reflète la rémunération totale prévue pour ce poste (c'est-à-dire le salaire de base plus les primes ou indemnités prévues, le cas échéant)

VOICI CE QUI NOUS DISTINGUE :

Grâce au mentorat, à des outils novateurs et à une variété de programmes qui mobilisent et récompensent les employés, nous donnons à chacun d’eux les moyens d’exceller et d’obtenir des résultats.

• Avantages sociaux complets qui comprennent l’accès au Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF) et à Bien-être Essentiel.

• Un régime d’épargne-retraite collectif assorti d’une cotisation patronale de contrepartie.

• Des congés payés généreux.

• Des modalités de travail hybrides.

• Des occasions de bénévolat rémunéré et des programmes de dons de bienfaisance jumelés.

• Des programmes de reconnaissance des employés assortis de primes de recommandation.

• D’éventuels incitatifs fondés sur le rendement.

• La possibilité de participer à notre régime d’actionnariat.

• Et plus encore!

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Depuis plus d’une décennie, Great Place to WorkMD reconnaît FCT comme l’un des meilleurs lieux de travail au Canada. Nous avons également été nommés parmi les 50 meilleurs lieux de travail, parmi les meilleurs lieux de travail pour les femmes et parmi les meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables au Canada. De plus, FCT a été nommée l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto.

En vous joignant à nous, vous ferez non seulement partie d’une entreprise primée, mais également d’un effectif engagé et habilité à réussir.

Merci d’avoir pris FCT en considération. Nous avons hâte de vous rencontrer.