Spécialiste bilingue en rétention hypothécaire

Spécialiste en renouvellement de prêts hypothécaires, axé(e) sur les résultats et la satisfaction client, possédant une expertise en la matière et en stratégies de fidélisation. Habile à bâtir des relations clients solides, à comprendre leurs besoins et à leur offrir des solutions hypothécaires personnalisées qui renforcent leur satisfaction et leur fidélité. Excellentes aptitudes en communication, négociation et résolution de problèmes, permettant d'accompagner les clients tout au long du processus de renouvellement, en assurant la conformité et en atteignant les objectifs de fidélisation.

Titre du poste : Spécialiste bilingue en fidélisation hypothécaire

📅 Durée : Contrat de 12 mois

Poste à distance

Avantages
Équilibre vie professionnelle-vie privée

Modèle de travail : Télétravail

Culture d’équipe : Rejoignez une équipe formidable, reconnue pour son fort esprit de communauté.

Responsabilités
• Gérer les interactions clients entrantes et sortantes relatives aux renouvellements hypothécaires.

• Évaluer les besoins des clients et recommander les options et solutions de renouvellement les plus adaptées.

• Fidéliser la clientèle existante en proposant des taux concurrentiels et des services à valeur ajoutée.

• Expliquer clairement les modalités, les taux et les échéances de renouvellement des prêts hypothécaires afin de faciliter des décisions éclairées.

• Atteindre ou dépasser les objectifs de fidélisation, de conversion et d'expérience client.

Qualifications
Qualifications requises :

• 2 à 3 ans d’expérience dans les services financiers, le service à la clientèle ou un centre d’appels

• 1 à 2 ans d’expérience avec les systèmes CRM et les outils de centre d’appels (p. ex., Salesforce ou plateformes similaires)

• Formation postsecondaire en administration des affaires, en finance ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente)

• Bilinguisme complet (français/anglais) : La personne retenue devra communiquer en français et en anglais afin de soutenir les clients de diverses provinces et territoires hors Québec.

Qualifications souhaitables :

• Expérience en renouvellement d’hypothèques, en octroi de prêts ou dans le secteur bancaire

• Excellentes aptitudes en vente, en fidélisation et en négociation

• Antécédents démontrés de réalisation ou de dépassement des objectifs de rendement

• Capacité à gérer un volume de travail important dans un environnement dynamique

Sommaire
Pour postuler : Si vous êtes un professionnel souhaitant rejoindre une équipe dynamique, veuillez postuler directement en envoyant votre CV pour que votre candidature soit prise en compte.

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