UX Research Manager

What you'll do

UX Research manager will influence and inspire all UX Researcher to ensure customer centricity while supporting ‘best-in-class’ digital experience design across CTC (including CT, Marks, Sport Chek, Triangle Loyalty & CT Bank). The UX Research Manager will direct Generative and Evaluative Researchers and Analysts covering eCommerce web, Mobile Apps and Kiosks delivering customer insights from in-store and out-of-store digital experiences. This leader will also train the UX Research practice to ensure high quality research is conducted using modern, mixed-method, user research that identify patterns, themes and key customer insights.

Generative UX Research work will discover insights triangulating Qualitative and Quantitive research data to inform hypotheses driving strategic digital initiatives. The UX Research manager will plan & lead research through to reporting on various generative research methods such as moderated interviews and ethnographic studies. They will also lead evaluative research performing usability tests and user studies on concept design prototypes as well as live site experiences, capturing customer sentiment and expectations.

The customer insights and UX recommendations created by the team will inform the next generation of digital products our customers will engage with.

• Deliver on customer centricity through coordination of user research into design processes to ensure teams are validating and iterating based on customer insights.

• Drive awareness and generate new work from partnering departments within the company support all Business unites working on Digital Experiences (customer and employee facing).

• Manage, coach and grow UX Researchers within the practice delivering best-in-class Generative and Evaluative research

• Discover and implement new research methods as the Digital team matures.

• Utilize AI tools to optimize research processes

• Represent UX Research team, share weekly work updates, present key reports and manage vendor relationships

• Develop comprehensive research plans that align with business goals, detail best-practice methods, timelines and deliverables to ensure actionable results.

• Report and present customer insights and recommendations to leadership, stakeholders, and digital product teams. Build consensus on next steps forward considering research outcomes.

• Work with Product Managers to inform product planning leveraging qualitative and quantitative data to help drive customer centric decision-making.

What you bring

• A Bachelor’s degree or above in, psychology, human-computer interaction, sociology, or UX related.

• A minimum of 10+ years of research experience supporting digital experience design at either a digital agency, eCommerce or Banking company.

• 2+ years experience in Generative research.

• 3+ years experience managing UX Research teams including, generative and evaluative mix-method UX Research experience for both web and apps

• Expertise in both qualitative and quantitative research methods and techniques, with hands-on experience in surveys, interviews, field studies, analytics, etc.,

• Proficiency with UX research tools such as UserTesting.com, Medallia, Baymard and similar platforms for user testing and behavioral analysis.

• Lead and execute mix-method research initiatives.

• Lead data harvest and triangulation of multiple inputs to provide deep customer insights and tactile recommendations that guide the UX experience of our digital products.

• Expertise in research practices - applying the best methods to match the need

• Strong presentation skills to best share research findings to non-technical stakeholders, translating insights into clear, actionable recommendations through compelling data story telling.

• Ability to work within a fast-paced environment, balancing multiple researchers and prioritizing efforts based on business needs.

• Confidence to test, learn and fail-fast in a dynamic, results-orientated environment.

• Plan and report metrics capturing results of our digital products.

• Experience working in agile environments and collaborating with cross-functional teams (including Digital Merchandise, Product Management, Design, and Development.

#LI-AG2

À propos de nous

La Société Canadian Tire Limitée (Société) est l’une des entreprises les plus admirées et les plus respectées au Canada. Nous disposons de plus de 90 marques détenues, 1 700 détaillants, des services financiers, des capacités exemplaires en matière de commerce électronique et des stratégies de marchandisage passionnantes à la fine pointe du marché. Nous avons de grands rêves et nous travaillons ensemble pour innover de manière ciblée pour nos clients à tous les niveaux de nos activités, en investissant dans de nouvelles technologies et de nouveaux produits et en redoublant de talent pour faire avancer l’entreprise. Nous offrons des salaires concurrentiels aux employés de la Société Canadian Tire, ainsi que des rabais en magasin, des programmes d’apprentissage offerts par l’entremise de l’Académie apprentissage Triangle, des programmes de participation aux bénéfices de Canadian Tire et des régimes de retraite et d’épargne pour les employés admissibles. Dans le cadre de notre programme amélioré d’avantages sociaux flexibles, nous offrons des avantages en matière de santé mentale et de bien-être total d’un montant de 5 000 $ par année aux employés admissibles et à leur famille, ainsi que des outils et des ressources en matière de santé mentale pour tous les employés. Joignez-vous à nous pour contribuer à améliorer la vie au Canada en incarnant et en mettant en pratique nos valeurs fondamentales : nous sommes des innovateurs et des entrepreneurs dans l’âme, les résultats nous motivent, l’inclusion est une nécessité, nous sommes plus forts ensemble et nous assumons notre responsabilité personnelle. C’est un moment particulièrement excitant pour vous joindre à la Société Canadian Tire et à sa famille d’entreprises, où les possibilités de carrière sont très variées! Joignez-vous à nous, il y a une place pour vous ici!

Notre engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance

Nous nous engageons à favoriser un environnement où le sentiment d’appartenance est florissant et où la diversité, l’inclusion et l’équité font partie intégrante de tout ce que nous faisons. Nous croyons en la création d’une culture organisationnelle où les gens sont traités en tout temps avec dignité dans le respect de la religion, de la nationalité, du sexe, de la race, de l’âge, de la capacité perçue, de la langue parlée, de l’orientation sexuelle et de l’identité de chacun. Nous sommes unis dans notre objectif d’être ici pour contribuer à améliorer la vie au Canada.

Accommodements

Nous tenons fermement à notre valeur fondamentale d’inclusion. Nous accueillons et encourageons les candidats issus de groupes en quête d’équité, comme les personnes racisées, les Autochtones, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+, les femmes, les personnes handicapées et autres. Si vous avez besoin d’accommodements pour postuler à ce poste ou lors de l’entrevue, veuillez-nous le faire savoir lorsque vous nous contacterez, et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.