Gestionnaire de Compte Client - CAM - Customer Account Manager

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Gestionnaire de compte client

Bienvenue chez MHIRJ !

Chez MHIRJ, nous reconnaissons la valeur de nos gens, et souhaitons les inspirer à exceller et à produire des résultats positifs pour l’ensemble de nos partenaires.

Nous offrons un milieu de travail qui favorise et célèbre la croissance, la collaboration, la créativité et la diversité des perspectives.

Notre motivation

À titre de chef de file international de l’aviation, nous proposons des services de qualité supérieure qui propulsent de nombreuses flottes aériennes à l’échelle mondiale.

Nous établissons, développons et entretenons des liens puissants entre nos clients, nos employés et les collectivités en leur offrant les ressources et l’expertise nécessaires pour prendre leur envol.

Notre offre

Nous offrons des solutions complètes en matière d'exploitation, d'ingénierie et de soutien à la clientèle y compris la maintenance, la remise à neuf, les publications techniques, le marketing et les activités de vente pour l'industrie mondiale des avions régionaux.

Notre siège social est basé à Boisbriand, Québec et nous sommes également positionnés dans d'importantes plaques tournantes de l'aviation aux États-Unis, au Canada et en Allemagne.

Votre contribution

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de compte client aux idées audacieuses qui offrent de la valeur à nos partenaires et font progresser notre industrie.

En vous joignant à MHIRJ, vous collaborerez avec une équipe flexible, dynamique et unie.

L'objectif de ce poste est de fournir aux avions commerciaux de gestion complets pour leurs besoins en pièces de rechange tout en tenant compte des objectifs de la compagnie.

Le candidat devra remplir le rôle de gestion des comptes clients, assurer une visibilité claire sur la situation de chaque pièce nécessaire et identifier les problèmes possibles.

Dans le cadre de votre poste, vous serez appelé à :

• Faire la gestion du déroulement des opérations d'une équipe Services comptes clients en conformité avec les politiques, les
• Procédures et les processus normalisés de la compagnie.
• S'assurer de fournir le soutien administratif pertinent à tous les clients, avec accent spécial sur tous les aspects de traitement des commandes, y compris : devis, MRA, problèmes concernant les comptes clients et leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes (interface avec Logistique des matières).
• S'impliquer dans un contact proactif avec le client, faire attention et se préoccuper des opérations du client.
• Être une liaison efficace entre le groupe Service à la clientèle et toutes les autres fonctions internes afin de simplifier les processus de travail et accroître l'efficacité de la communication.
• Encadrer les représentants du service à la clientèle, leur montrer les bonnes pratiques et leurs fournir orientation.
• Participer et mener les réunions avec les clients.
• Assurer la gouvernance hebdomadaire et mensuelle afin de mesurer la performance générale.
• Répondre aux appels des clients.
• Fournir le leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes.
• Comprendre et s'assurer de réaliser les engagements contractuels avec le client.

Compétences clés :

• 5 années d'expérience dans un environnement aéronautique, de préférence dans le domaine du soutien à la clientèle.
• Expérience en tant que personne ressource.
• Bonne connaissance des outils Microsoft Office, SAP, PSD, MacPac, Documentum, eRoom.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Diplôme en marketing ou affaires ou une expérience de travail équivalente dans un rôle fonctionnel de soutien à l'aviation, en contact avec la clientèle.
• Expérience à traiter avec les diverses fonctions internes, comme Logistique des Matières, Ingénierie, Avions en services, Finances, etc.
• Communicateur efficace et habile.
• Aptitudes en leadership avec capacité à créer une équipe puissante.
• Le candidat est un joueur d’équipe avec de solides compétences en communication (verbale et écrite), en leadership et en entrepreneuriat
• La compréhension du marché des pièces de rechange et des processus pour les avions d'affaires serait considérée un atout.
• Le candidat devra avoir une connaissance pratique de MS Excel, PowerPoint et Access.
• Doit être en mesure de travailler des horaires flexibles

Customer Account Manager

Welcome to MHIRJ!

At MHIRJ, we value our people, inspiring them to excel and deliver positive results for all our partners in an environment that fosters and celebrates growth, collaboration, creativity, and different perspectives.

Our motivation

As a global leader in aviation, our world-class services are the backbone of airline fleets worldwide. We enable, grow, and sustain powerful connections between our customers, our people and our communities, delivering the resources and insights they need to take flight.

Our offer

We offer comprehensive operational engineering and customer support solutions including maintenance, refurbishment, technical publications, marketing, and sales activities for the global regional aircraft industry.

Our headquarter is based in Boisbriand, Québec, and we are also positioned in important aviation hubs in the ., Canada, and Germany.

Your contribution

We are looking for a Customer account Manager with bold ideas that deliver value to our partners and advance our industry.

By joining MHIRJ, you will work with a flexible, dynamic and united team.

The objective of this position is to provide Commercial customers with complete management services pertaining to all their Spares requirements while maintaining the company’s objectives.

The incumbent will be responsible to fulfill the overall Customer Account Management role, to provide accurate visibility on the status of each parts required while highlighting potential issues.

In your role, you will :

The objective of this position is to provide Commercial customers with complete management service pertaining to all their Spares requirements while maintaining the company’s objectives.

The incumbent will be responsible to fulfill the overall Customer Account Management role, to provide accurate visibility on the status of each parts required while highlighting potential issues.

• Manage the workflow of a Customer Account Services Team in conjunction with Company policies, procedures, and standardization processes.
• Ensure the relevant administrative support is provided to all Customers with particular emphasis on all aspects of the order process, including : Quotations, MRA’s, Accounts Receivable issues and provide strategic leadership with respect to order book management (ML interface).
• Invest in pro-active customer contact, displaying personal care and concern for customers operations.
• Be effective conduit between CS Group and all other internal agencies to further streamline work, processes and increase effective communication.
• Mentor the CSR’s in good Customer Service practices and provide direction
• Participate in and lead Customer Meetings
• Produce weekly and monthly Governance to measure overall performance.
• Provide strategic leadership with respect to order book management.
• Answer customer call, Participate in and lead Customer Meeting
• Understand and Ensure Customer contractual commitments are being met.

Key qualifications :

As our ideal candidate :

• 5 years of experience in an aerospace environment, preferably in the area of customer support
• Experience in a focal role type mandate
• Proficient with Microsoft Office tools, SAP, PSD, MACPAC, Documentum,
• Excellent written and verbal communication. Bilingualism (French and English) is mandatory.
• Marketing or Business degree, or equivalent work experience in a customer-facing Aviation Support Operational role.
• Experience in interfacing with various internal agencies, such as ML, ISE, CM, Finance etc.
• Effective and Skilled communicator.
• Leadership skills with the ability to build strong teams.
• The candidate is a team player with strong communication (verbal and written), leadership and entrepreneurship skills :
• An understanding of commercial aircraft aftermarket and business processes is considered an asset.
• Must possess a working knowledge of Microsoft Excel, Powerpoint and Access.
• Must be able to work flexible hours.
30+ days ago