Gestionnaire Adjoint de Programme,, Bilingue / Bilingual Associate Program Manager

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Job Details

Principales Fonctions et Responsabilités :

• Superviser les adjoints afin de garantir leur capacité à gérer les appels et fournir un service à la clientèle approprié, documenter les exigences dans le système, et gérer les appels de suivi;
• Surveiller le rendement des membres du personnel pour évaluer les besoins et les exigences liés à la formation;
• Apporter sa contribution à la planification afin de fournir des effectifs suffisants; faire des recommandations à la gestion pour les changements nécessaires.
• Contribuer à l’assurance de la qualité et aux initiatives d’amélioration de la qualité; faire des recommandations pour des changements dans les opérations et contribuer à l’exécution de ces changements;
• Gérer des projets, y compris, mais sans s’y limiter, les programmes de remboursement, la conformité et les programmes basés sur l’éducation, ainsi que les programmes cliniques de soutien aux patients;
• Mettre en œuvre des projets de centres d’appels désignés;
• Concevoir et développer de nouveaux projets, incluant le développement de protocoles, l’affectation des ressources et la création de la base de données;
• Évaluer de façon continue les points forts et les faiblesses desprojets et des domaines susceptibles d’amélioration;
• Produire tous les rapports relatifs aux projets;
• Participer aux réunions avec les clients;
• Entretenir des communications quotidiennes et continues sur les projets des clients;
• Identifier et mettre en œuvre des stratégies de recrutement de personnel et participer au processus d’embauche.
• Responsable de signaler tous les événements indésirables aux départements concernés.
• D’autres fonctions et tâches peuvent aussi être confiées au gestionnaire de programme de temps à autre, selon les besoins.

Primary Duties and Responsibilities :

• Maintenance of a territory caseworker assignment;
• Ongoing maintenance of the assigned projects;
• Monitoring :
• Protocol adherence;
• Documentation in case files (electronic and hard files);
• Database use and accuracy of information collected;
• Phone calls for accuracy of content and telephone etiquette;
• Participation in client consultations and working sessions in collaboration with the manager or in the manager’s absence;
• Identification of training needs based on monitoring and lead refresher training as required and determined necessary in collaboration with the manager;
• With the manager, participate in the hiring and training process of new staff;
• Identification of needs for modification of program database, protocols and current processes;
• Daily and on-going client project communications;
• Assistance and back up to the manager;
• Client reporting;
• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units / departments;
• The Associate Program Manager will also be assigned other duties and tasks as required from time to time.

Exp é rience et Niveau d' Éducation Requis :

• Au moins un diplôme universitaire en administration des affaires ou en sciences, ou expérience équivalente;
• Antécédents en sciences ou en soins de santé, un atout;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique / biotechnologique ou les industries liées à la santé;
• Solide expérience en gestion de clients, un atout;
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion de projets ou de programmes;
• Minimum de 2 ans d’expérience en gestion du personnel
• Expérience en remboursement considérée comme un atout;
• La désignation IA ou IAA est un tout et peut être exigée pour des programmes particuliers.

Competences, Connaissances et Aptitudes Minimales Requirements :

• Connaissance approfondie de l’industrie de la distribution pharmaceutique
• Connaissance pratique de système automatisé de gestion d’entrepôt
• Sens aigu des affaires et des finances r
• Solides compétences analytiques et mathématiques
• Aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit
• Aptitudes interpersonnelles et de leadership efficaces
• Sens de l’organisation; attention aux détails
• Capacité à respecter systématiquement les échéances
• Excellentes aptitudes de résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente
• Maîtrise de la technique de présentation
• Connaissance de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et autres programmes Office

Experience and Educational Requirements :

• Post-secondary education or equivalent in a related discipline;
• Minimum of 3 years’ experience in the healthcare, pharmaceutical or biotechnology industry (or similar);
• RN / RPN license an asset;
• Bilingualism (French / English) is an asset;
• Project management experience is an asset.

Minimum Skills, Knowledge and Ability Requirements :

• Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Strong communication, both internally and externally as well as interpersonal and leadership skills;
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines and multitask
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Ability to work independently and in a team environment;
• Adaptability to change and to learn new skills as required;
• Excellent presentation skills
• Strong proficiency in Microsoft applications (Outlook, Word, Excel, Access, Internet Explorer, PowerPoint);

What Cencora offers

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