Agent de soutien téléphonique bilingue du service à la clientèle bilingue

Position Types: Bilingual Customer Service Agent/Agent de Soutien Téléphonique Bilingue Position Locations: Canada City: Montreal - Canada

Qui nous sommes :

Vous l’appelez, nous l’avons fait. GlobalStep s’associe aux plus grands studios de jeux et aux marques innovantes du monde, donnant vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, rapides et sans faille. Notre pratique de jeu spécialisée a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres de jeux vidéo qui ont généré plus de 30 milliards de dollars de revenus de jeux.

Avec un ensemble mondial de sites de service sur 3 continents, nous avons un modèle de services étroitement intégré dans toutes les zones géographiques et lignes de service visant et axé sur le succès de nos clients.

Responsabilités

• Répondre efficacement à diverses questions des membres et des clients.
• Traiter les appels téléphoniques rapidement et efficacement et fournir un service de qualité supérieure dans un contexte où le volume d’appels peut être élevé.
• Écoutez activement les membres et les clients en posant des questions pertinentes pour répondre efficacement à leurs attentes.
• Établir un climat de confiance qui favorise la fidélisation de la clientèle.
• Effectuer des transactions par téléphone.
• Prenez rendez-vous avec les conseillers des coopératives de crédit.
• Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur à la coopérative de crédit.
• Assurer la rentabilité des transactions et/ou des services offerts.

Compétences comportementales et techniques

• Avoir de bonnes compétences interpersonnelles
• Être axé sur le client
• Faire face à l’incertitude et à l’ambiguïté
• Maîtriser la résolution de problèmes
• Démontrer une forte capacité à apprendre rapidement
• Culture de coopération et de travail d’équipe
• Environnement client professionnel
• Compétences informatiques avancées (Windows, Internet)

Quarts de travail :

• Trois quarts de travail disponibles (matin, soir, nuit)

Qualifications / Éducation

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience dans le service à la clientèle
• Excellente capacité d’apprentissage
• Bilinguisme (essentiel)
• Excellentes capacités d’écoute et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français, anglais)

Avantages pour l’entreprise

• Mise à l’échelle en croissance rapide offrant des possibilités de postes permanents
• Prime pour les quarts de nuit
• Travailler à distance
• Formation rémunérée offerte

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail pour l’égalité des chances et un employeur d’action positive. Nous nous engageons à l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état matrimonial, du handicap, de l’identité de genre ou du statut d’ancien combattant.

Qui sommes-nous:

Vous l’avez dit, nous l’avons fait. GlobalStep travaille en partenariat avec les plus grands studios de jeux et les marques les plus innovantes du monde et donne vie à des expériences numériques convaincantes et à fort impact, de manière rapide et impeccable. Notre spécialisation a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à soutenir plus de 3 000 titres, qui ont généré plus de 30 milliards de dollars en revenus.

Grâce à notre ensemble mondial de sites de services répartis sur trois continents, nous disposons d’un modèle d’activité étroitement intégré dans les zones géographiques et les lignes de services, visant et se concentrant sur le succès de nos clients.

Description de l’emploi

• Répondre efficacement aux différentes questions des membres et clients
• Prend en charge, rapidement et efficacement, la réponse aux appels téléphoniques qui lui sont dirigés et offrir un service de qualité supérieure dans un contexte où le volume d’appels peut être élevé.
• Écouter les membres et clients de façon active en leur posant des questions pertinentes pour répondre efficacement à leurs attentes
• Établir un climat de confiance favorisant la rétention de la clientèle
• Procède aux transactions assistées par téléphone
• Prend les rendez-vous des conseillers de la caisse.
• Respecte les politiques, les pratiques et les normes en vigueur à la caisse
• S’assure de la rentabilité de la transaction et/ou des services offerts

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES ET TECHNIQUES

• Être doué pour la communication interpersonnelle
• Être orienté vers le client
• Faire face à l’incertitude et à l’ambiguïté
• Maîtriser la résolution de problèmes
• Démontrer une grande capacité à apprendre rapidement
• Culture et esprit coopératif
• Environnement professionnel de la clientèle
• Compétences informatiques approfondies (Windows, Internet)

Les horaires:

• Trois horaires sont disponibles (matin, après-midi et nuit)

Exigences

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience en service à la clientèle
• Excellente capacité d’apprentissage
• Bilinguisme (essentiel)
• Excellentes aptitudes à la communication autant à l’oral qu’à l’écrit (français, anglais)

Avantages sociaux

• Entreprise en pleine expansion offrant des opportunités de postes permanents rapidement croissant
• Prime pour les quarts de nuit
• Travailler à distance
• Formation rémunérée fournie

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail où l’égalité des chances est respectée et est un employeur à action positive. Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état civil, du handicap, de l’identité sexuelle ou du statut d’ancien combattant.