Overview
This role is a technical subject matter expert relative to the Solutions, and Professional Service strategies of the Konica Minolta Business Solutions Direct division.
This role acts as a dedicated professional committed to supporting solutions pre-sales technical activities, implementation and project management of solution offerings, as well as post sale support for applications and professional services to our clients.
Ce rôle est pour un expert technique en matière de solutions et de stratégies de services professionnels pour la division Konica Minolta Business Solutions Direct.
Il agit en tant que professionnel dédié, engagé à soutenir les activités techniques de pré-vente des solutions, la mise en œuvre et la gestion de projet des offres de solutions, ainsi que le support après-vente des applications et services professionnels pour nos clients.
Responsibilities
- Responsible for support technical activities including presales, installation, project management, training, customization and ongoing servicing of the solution.
- Initiate Proof of Concept (POC) for customer proposals and help response to RFP requests regarding solutions and KM total offerings.
- Creates Statement of Work (SOW) for all solutions orders.
- Maintains relationships with customer’s key technical contacts.
- Responsible for coordination of resources for product installation and training services as defined in the Statement of Work or deployment guide documentation.
- Expand KMBS Professional Services opportunities by identifying customer post sale workflow and training requirements, and document utilizing Solutions Management System.
- Collaborate with Business Solutions Consultant on creating and / or developing Engagement letters, Site Survey, Scope of Work preparation and integration projects, where appropriate.
- Ensures all demo room equipment, including Demo Room PC, Solutions Server, and MFP’s are operating properly and pass quarterly readiness checks.
- Responsible for development of customized solutions for Proof of Concepts, Technical Pilots, and creation of Deployment Guides.
- Serve as escalation point from Digital Solutions Center (DSC) / National Operations Centre (NOC) in resolving solutions issues.
- Maximize the use of remote connectivity tools for installations and servicing.
- Maintain education training standards and certifications levels in line with job requirements and advancement development plans.
- Other duties / projects as assigned
- Responsable du soutien des activités techniques, y compris la pré-vente, l'installation, la gestion de projet, la formation, la personnalisation et le service continu de la solution.
- Initier des Preuves de Concept pour les propositions clients et aider à répondre aux demandes de propositions concernant les solutions et les offres totales de KM.
- Créer des Cahiers des Charges pour toutes les commandes de solutions.
- Maintenir des relations avec les principaux contacts techniques des clients.
- Coordonner les ressources pour l'installation des produits et les services de formation tels que définis dans le Statement of Work ou la documentation du guide de déploiement.
- Développer les opportunités de services professionnels de KMBS en identifiant les exigences des clients en matière de workflow post-vente et de formation, et documenter en utilisant le système de gestion des solutions.
- Collaborer avec le consultant en solutions commerciales pour créer et / ou développer des lettres d'engagement, des enquêtes sur site, des préparations de portée de travail et des projets d'intégration, le cas échéant.
- S'assurer que tous les équipements de la salle de démonstration, y compris le PC de la salle de démonstration, le serveur de solutions et les MFP, fonctionnent correctement et réussissent les contrôles de préparation trimestriels.
- Développer des solutions personnalisées pour les Proof of Concepts, les pilotes techniques et la création de guides de déploiement.
- Servir de point d'escalade pour le Centre de Solutions Numériques (CSN) / Centre National des Opérations (CNO) pour résoudre les problèmes de solutions.
- Maximiser l'utilisation des outils de connectivité à distance pour les installations et les services.
- Maintenir les normes de formation éducative et les niveaux de certification en accord avec les exigences du poste et les plans de développement de carrière.
- Autres tâches / projets assignés.
Qualifications
Industry Standard technical certifications preferred or equivalent experience in a related field.
- 3-5 years relevant solutions installation and support experience.
- Knowledge of Network print servers, Document management / scanning applications and workflows, Manage Print Services, Print Optimization / cost recovery, Print and MFP print controller technology, SQL, Security, and major third-party print manufacturer's devices.
- Strong working knowledge of industry hardware, services and solutions offerings.
- Strong working knowledge of MAC and PC Operating Systems.
- Experience in network topology and software applications related to digital graphic systems, including Microsoft applications.
Strong technical knowledge and experience with on-site customer relations will be required.
Exposure, to and practical experience in, project management.
OTHER SKILLS, REQUIREMENTS AND CERTIFICATIONS
- Attend training classes to remain current with the most recent technology.
- Pass certification tests to enhance career path.
- Working knowledge of project management processes.
- Capable of multitasking within a fast-paced demanding environment.
- Excellent verbal and written communication skills.
- Valid driver’s license and access to reliable and presentable transportation
Compétences / Qualifications
- Certifications techniques standard de l'industrie préférées ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
- 3-5 ans d'expérience pertinente en installation et support de solutions.
- Connaissance des serveurs d'impression réseau, des applications et workflows de gestion / documentation de numérisation, des services de gestion d'impression, de l'optimisation des coûts d'impression, de la technologie des contrôleurs d'impression et des périphériques des principaux fabricants d'impression tiers.
- Solide connaissance pratique du matériel, des services et des offres de solutions de l'industrie.
- Solide connaissance pratique des systèmes d'exploitation MAC et PC.
- Expérience en topologie de réseau et applications logicielles liées aux systèmes graphiques numériques, y compris les applications Microsoft.
Des connaissances techniques solides et une expérience des relations client sur site seront nécessaires.
Exposition à, et expérience pratique en, gestion de projet.
Autres compétences, exigences et certifications
- Assister aux cours de formation pour rester à jour avec la technologie la plus récente.
- Réussir les tests de certification pour améliorer le parcours professionnel.
- Connaissance pratique des processus de gestion de projet.
- Capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement exigeant et rapide.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable et présentable.
Tarificateur(trice) bilingue de niveau I, Solutions d’assurance collective
S’assurer que les demandes de soumission, de modification et de renouvellement des marchés non complexes sont traitées adéquatement selon le délai de traitement prévu afin de soutenir les ventes des nouvelles affaires et les objectifs de rentabilité. Soutenir les activités de soumission, de modifica...
Sr. Technical Specialist
Extensive experience of T-SQL, SSIS Package development and SSRS Report development on MS SQL 2008/R2/2012. Minimum 3 years direct experience in the Design and Development of Data Warehouse/Data Marts. Manage multiple priorities and ensure team deliveries in a dynamic environment. Extensive experien...
Spécialiste de la formation bilingue
Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la p...
Technicien en génie civil - Surveillance de chantier
TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en génie civil- surveillance de chantier ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Depuis sa création en 2017, notre équipe de profe...
Sr. System Engineer
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, age, disability, or veteran status. Our client is seeking a Senior Systems Engineer to join their dynamic IT team. This is an excellent opportunity...
Conseiller en science de la donnée
Traduire les besoins d’affaires sous forme de modèles mathématiques ou statistiques afin d’identifier des opportunités de performance et d’amélioration des services, et ce, en s’assurant de la cohérence de l’ensemble et dans le respect du cadre réglementaire de l’organisation en vigueur (protection ...
Chef de Territoire en Soins Spécialisés, Médicaments Injectables, Montréal Ouest/ Atlantique – ViiV
Bien que nous améliorions la vie des patients atteints du VIH depuis 30 ans, c'est un moment particulièrement excitant pour être chez ViiV Healthcare, car nous évaluons de nouvelles approches de traitement qui pourraient encore réduire l'impact du VIH sur les individus et les communautés. Compétence...
Sr. Salesforce Solution Architect with experience using Service Cloud and Experience Cloud to support a large Salesforce Implementation.
Produce the Solution Architectural deliverables including solution designs, integration specifications, data models, data flow diagrams, process models and user stories. Work with the Business Analysts, Enterprise Strategists, Development and QA Teams, and Business Team to address any problems that ...
Adjoint(e) administratif(ve)/de co-paiement bilingue- Opportunités Future / Bilingual Administration & Co-Pay Assistant - Future Opportunities
Au besoin, responsable de traiter les demandes de co-paiement pour les patients, les pharmacies et/ ou les médecins pour les programmes offrant une assistance de co-paiement ou des paiements de conciergerie. Depuis le 18 octobre 2021, AmerisourceBergen exige que tous les membres de l'équipe canadien...
Senior Land Agent (Bilingual French / English)
Proven conflict resolution, planning, problem solving, decision making and negotiating skills including the ability to influence in sensitive situations required. Support risk-mitigation and the resolution of new and legacy issues to foster stakeholder relationships and ensure adherence to the compa...